Lorsqu’ils sont utilisés correctement, les médias sociaux sont une méthode très efficace pour atteindre un public plus large. Mais comment pouvez-vous vous assurer que vous en profitez pleinement et que vous utilisez les bonnes plates-formes et méthodes pour obtenir les meilleurs résultats ?
J’ai récemment été rejoint par Ian Moyse, un leader des ventes bien connu qui a une énorme présence sur les réseaux sociaux et a récemment été classé n°1 des influenceurs sociaux sur le cloud en 2016 et n°1 sur l’ITSM, Ian a été présenté dans de nombreux rapports sur le leadership de la vente sociale et a conseillé de nombreuses entreprises sur la façon de jouer au jeu des médias sociaux.
Ici, Ian partage ses conseils sur la façon d’étendre votre présence sur les réseaux sociaux.
1. Que considérer
- Influencer les acheteurs – Avec 75 % des acheteurs B2B utilisant les médias sociaux pour rechercher un fournisseur (IDC) et 57 % du parcours des acheteurs étant effectué avant qu’un représentant commercial ne soit contacté (CEB), la puissance des réseaux sociaux a vraiment évolué. Ian souligne que même des décisions incrémentielles sont prises, sur la base du contenu partagé via les médias sociaux. « Cela ne serait pas arrivé il y a même 10 ans,‘.
- Transparence – La dynamique des acheteurs et des influenceurs a évolué – tout le monde a désormais la possibilité de tout savoir sur vous, votre marque, vos produits, ce que les autres pensent de vous. Il est donc plus important que jamais de vous présenter de la meilleure façon possible, sur tous les supports où les clients potentiels peuvent vous trouver, afin d’influencer leur décision d’achat.
- Quels sont vos objectifs? – Il ne suffit pas de vouloir simplement faire partie des médias sociaux parce que vous avez entendu dire que c’est « bien », vous devez penser à ce que vous voulez accomplir et où vous voulez aller. Comme le dit Ian ‘Si tu ne sais pas où tu veux aller, je ne peux pas te dire quelle route prendre.’ Les objectifs possibles pourraient être ; générer des prospects, paraître plus établi que vous ne l’êtes, acquérir une portée régionale plus large ou être considéré comme un leader d’opinion.
2. Qui est votre public ?
Une fois que vous avez identifié vos objectifs, vous devez ensuite déterminer qui est le public que vous souhaitez atteindre.
Les exemples comprennent:
- Les clients – Clients finaux
- Chaînes partenaires – Diffusez votre message auprès de leur clientèle.
- Analystes – Devenir reconnu dans votre domaine
- Journalistes – Pour créer un buzz en ligne et faire connaître votre marque
- Influenceurs – Améliorer la notoriété de votre entreprise
3. Comment interagissez-vous avec votre audience ?
Les réseaux sociaux sont ouverts 24 heures sur 24, donc publier une fois par jour ne suffira probablement pas à attirer l’attention de votre public.
Ce que font beaucoup de leaders d’opinion, c’est qu’ils republient leur contenu, pour le faire efficacement, cependant, vous devez disposer d’une large bibliothèque de contenu. Comme le dit Ian « Quelles sont les chances que votre public le voie 50 fois » ?
Établissez un mélange de bons contenus que vous pouvez réutiliser, et peut-être publiez le contenu de votre blog deux fois par jour, chaque jour, à des moments différents, pendant 2 semaines. Vous voulez que le plus de personnes possible le voient, interagissent avec lui et le partagent avec leur public. L’utilisation d’outils d’automatisation sociale vous permettra de planifier ces sorties à l’avance à des heures variables.
Dans le même temps, les médias sociaux sont appelés « social » pour une raison. Il s’agit de communiquer avec votre public et d’engager des conversations, et ces relations doivent être constamment entretenues pour les maintenir intéressés, tout en encourageant l’engagement.
Assurez-vous également de réserver du temps pour répondre aux commentaires et aux partages et de renforcer cette confiance grâce à l’interaction.
4. Comment développez-vous votre audience ?
- Concentrer – Ne vous laissez pas berner en pensant que vous devez être sur tous les réseaux sociaux. Si votre entreprise ne se prête pas à l’affichage visuel, pourquoi avoir un compte « Instagram » ? Oui, c’est un acteur énorme sur le marché, mais peut-être pas pour votre industrie. Concentrez plutôt vos efforts sur quelques réseaux sociaux adaptés à votre secteur. Une façon de déterminer cela est d’évaluer les efforts de vos concurrents et où ils sont présents et voient l’engagement.
- Tirer profit – Hashtags, mots-clés, listes Twitter, groupes LinkedIn – tous ces éléments sont d’excellents moyens d’attirer l’attention de votre public. Passez du temps à faire des recherches et voyez comment vous pouvez tirer parti de chaque option. Je recommanderais fortement de mener une écoute sociale pour voir comment les autres les utilisent efficacement. Si vous pouvez identifier un créneau pertinent non encore desservi, envisagez de créer un groupe LinkedIn ou Facebook et d’y ajouter des connexions/des leaders d’opinion dans cet espace. C’est une méthode que Ian a trouvée particulièrement bénéfique pour démarrer des conversations, engager son public et partager du contenu (le groupe d’Ian compte maintenant plus de 33 000 membres et continue de croître régulièrement).
- Vente sociale – Comme le dit Ian, les gens parlent aux gens. Ils n’aiment pas avoir l’impression de parler à un bot. Pour ce faire, vous devez tirer parti de vos commerciaux et leur donner une formation sur l’utilisation efficace de leurs comptes de médias sociaux, pour établir des relations et interagir avec les prospects. Avec 57% du parcours des acheteurs avant même qu’un représentant commercial ne soit contacté, renforcer la présence en ligne de vos employés est un excellent moyen d’influencer les décisions d’achat.
- Dirigeants d’opinion – Avez-vous des influenceurs, des employés de haut niveau ou des experts dans votre domaine que vous pourriez exploiter sur les réseaux sociaux ? C’est aussi un autre excellent moyen d’augmenter votre présence sur les réseaux sociaux, de renforcer la confiance et d’ajouter un élément plus humain à votre message.
En outre, voici quelques excellents outils que Ian recommande pour vous aider à améliorer les performances et l’efficacité de vos réseaux sociaux :
- Cinquième – Marché créatif pour trouver des services numériques tels que la création de superbes images de profil et des animations sociales à moindre coût
- Ezgif – Convertit les vidéos en GIF pour rendre le contenu et un peu plus convivial pour les médias sociaux.
- Outils d’automatisation des médias sociaux – Pour programmer des publications pertinentes pour votre public en une seule fois.
- Commun.it – Un outil pour analyser l’engagement sur Twitter & Facebook et vous aider à vous réengager
L’astuce principale est de rechercher constamment de petits gains et d’essayer de se tenir au courant des progrès.
« Je cherche constamment des moyens de rendre les médias sociaux un peu plus faciles pour moi ou des moyens de me faire paraître un peu plus professionnel – tout tourne autour de ces gains de 1%, ils s’additionnent tous. »
