Les messages directs sur Twitter peuvent parfois être un sujet de controverse. Certaines personnes les aiment car ils offrent un moyen d’informer et de se connecter avec les autres. Certaines personnes les détestent car ils sont souvent considérés comme du spam et inappropriés. Les DM sont généralement envoyés lorsque vous obtenez un nouvel abonné. Une façon de dire merci. C’est le seul service de messagerie automatisé que Twitter autorise réellement. Donc la question est, « quand est-il juste de les utiliser? »
Affaires plutôt que personnel
Si vous dirigez une entreprise qui possède un compte Twitter comme moyen de faire de la publicité et de vous connecter, vous saurez à quelle vitesse votre base d’abonnés peut croître. Vous pourriez obtenir 50 nouveaux abonnés par jour et en tant qu’entreprise, vous voulez que ces personnes sachent que vous appréciez leur soutien car ce sont elles qui achèteront vos produits et vous aideront à vous développer. Il n’y a aucun moyen de s’asseoir et de surveiller manuellement votre liste d’abonnés 24 heures sur 24 et de répondre personnellement à chaque nouvelle inscription. C’est alors que les DM sont utiles, mais seulement si vous les utilisez correctement. Voici une liste rapide d’exemples pour créer le DM parfait :
- FAIRE dire merci d’avoir suivi – Cela montre un côté humain à votre entreprise avec lequel le suiveur peut se connecter
- FAIRE ne leur fournissez que des informations pertinentes et utiles – Par exemple, fournissez un lien vers le blog de votre site Web, ce qui signifie qu’ils restent au courant de toutes les actualités et promotions de votre entreprise. Vous pouvez également les envoyer vers un lien contenant des didacticiels ou une documentation utile afin qu’ils sachent où trouver ce dont ils ont besoin immédiatement.
- FAIRE envoyez-leur des détails sur la façon d’obtenir de l’aide et du soutien s’ils en ont besoin. Par exemple, chez MarketMeSuite, nous informons les nouveaux abonnés qu’ils peuvent tweeter :@MarketMeHelp s’ils ont des questions via le service DM. C’est rapide, informatif et précis, tout ce qu’un DM devrait être.
- NE PAS les spammer. Cela signifie que vous ne devez pas envoyer plusieurs liens vers différents endroits. Cela ne fera que les embrouiller et les compliquer davantage, ce qui signifie qu’ils seront moins enclins à s’y intéresser. De plus, ne leur envoyez pas de liens qui les dirigent en dehors de votre domaine d’activité, gardez tout connecté et pertinent pour votre entreprise immédiate.
- NE PAS envoyer plus d’un DM à un nouvel abonné. C’est vital, n’ayez qu’un seul message par utilisateur ou vous les inonderez d’informations inutiles. Si cela ne rentre pas dans un seul DM, écrivez un article de blog expliquant que vous êtes reconnaissant de leur intérêt, ajoutez les détails de votre entreprise et des informations d’aide et créez un lien vers cela dans un seul DM. L’envoi de plus d’un semble spam et désordonné, évitez cela si vous le pouvez.
- C’est le plus grand NE PAS de tout. N’utilisez pas de DM pour vos comptes personnels. C’est un péché sur Twitter. Les gens peuvent s’attendre à un message d’un profil d’entreprise qui a des choses à prouver, ils ne l’attendent pas d’un Joe Bloggs moyen qui pourrait parfois tweeter une mise à jour intéressante. La meilleure façon d’interagir avec de nouveaux abonnés est de les @mentionner via la chronologie publique et/ou de les suivre. Cela semble étrange et si vous n’avez pas de blog ou de site Web, vous n’avez vraiment rien à leur envoyer de toute façon.
Il convient de noter que vous ne devriez jamais pouvoir envoyer automatiquement de DM à tous vos abonnés. Non seulement ce comportement de spam, mais Twitter a interdit cette fonction pour cette raison exacte. Si vous avez besoin de parler aux masses, de tweeter publiquement et souvent, ne le faites pas par messages privés.
Clé à emporter
Les messages directs sont aléatoires. Si vous les utilisez comme ils sont censés être utilisés, comme un bref merci avec un lien rapide vers le matériel commercial le plus pertinent que vous avez à offrir, alors ils peuvent être utilisés pour de bon. Si vous vous trompez de format, vous semblez simplement spammer votre public avec des liens inutiles. Si vous avez besoin d’utiliser des DM, il est préférable de le faire uniquement via le profil Twitter de votre entreprise, c’est le type de profil auquel les abonnés s’attendront à être vendus sous une forme ou une autre, et un DM bien placé pourrait aider à transformer cet abonné en un mener. Procédez simplement avec prudence. Considérez les DM automatiques comme un privilège spécial, à utiliser avec sagesse et précaution.
Qui a écrit cet article ?
Je m’appelle Nikki et je travaille chez MarketMeSuite, le tableau de bord marketing des médias sociaux. Nous avons de bonnes nouvelles ! Nous sommes maintenant libre! S’il vous plaît vérifier et assurez-vous de me faire savoir ce que vous pensez!
