Il y a à peine vingt ans, nous avons commencé un nouveau voyage en tant que fiers internautes créant une matrice imperméable appelée le Web. Aujourd’hui, dans le monde, nous avons de nombreux réseaux, qui sont déterminés à réduire la distance, hypothétiquement, entre les personnes. Twitter se trouve être l’un de ces réseaux qui a non seulement réussi à combler les lacunes, mais a également fait des progrès considérables en permettant aux entreprises de proliférer grâce à son approche simple mais élégante.
Twitter est un exemple en temps réel de la façon dont de bonnes critiques et recommandations de produits peuvent aider votre entreprise à atteindre de nouveaux sommets presque tous les jours. Il y a tellement de choses que vous pouvez faire pour améliorer la gestion de la réputation en ligne de votre entreprise grâce à l’effet de levier de Twitter. Pesons quelques-unes des options :
1. Un Tweet pour un Tweet: Vous avez donc trouvé quelqu’un qui a mentionné votre produit sur Twitter un beau matin. Toutes nos félicitations! Désormais, vous n’avez plus besoin d’exagérer en appelant la personne, en lui envoyant un mail sans fin sur son identifiant de messagerie répertorié, etc. Les réseaux sociaux sont Social, sinon le monde aurait cessé d’innover avec les e-mails.
Envoyer un message privé pour un commentaire public est une preuve de totale sous-confiance en soi et en votre produit. Alors, que diriez-vous simplement de publier un tweet avec plus d’informations sur votre entreprise ? Vous pouvez être assuré que ce geste simple et amical aura beaucoup plus de bienveillance que l’approche commerciale typique consistant à traquer le client et à le mettre immédiatement entre les mains d’un vendeur.
2. Réponses rapides: Le retard n’est donc pas acceptable. La rapidité avec laquelle vous répondez aux messages des gens est directement proportionnelle aux retours positifs que vous obtiendrez pour le tweet. Assurez-vous de répondre aux tweets le même jour, ce qui rend évident que vous devez être super actif sur Twitter. Il existe cependant d’autres moyens de savoir qui mentionne le nom de votre entreprise sur Twitter. Vous pouvez recevoir des notifications par e-mail si quelqu’un a mentionné votre marque ou le nom de votre entreprise sur Twitter, ce qui vous tiendra au courant.
3. Personnalisation des réponses: C’est une tactique qui n’est pas utilisée par tous. Vous pouvez personnaliser vos réponses et tweeter individuellement aux réponses plutôt que d’envoyer des tweets en masse. Les réponses groupées peuvent être pratiques mais pénibles à lire. Ils peuvent également ne pas intéresser beaucoup vos lecteurs. Ils pourraient même le considérer comme du spam ou hors contexte. Donc, si vous constatez que vous avez plusieurs réponses à envoyer parce qu’il y a eu plus de quelques mentions, vous pourriez probablement vous mettre à répondre à chacune d’entre elles. Cela fera des merveilles !
4. Comment suivre en arrière: Pendant que vous y êtes, arrêtez-vous et pensez à ce que vous voulez écrire comme réponse. En plus d’être amical, vous souhaitez profiter de cette occasion pour dire quelque chose de productif sur vos services. Vous devez le faire car vous voulez qu’ils reviennent vers vous et ne vous laissent pas tomber comme une merveille unique. Habituellement, les entreprises embauchent des professionnels pour gérer leur profil public, mais apprendre à connaître votre client sera un levier certain pour vous. Alors, faites-le vous-même ! Soyez positif, dans votre réponse. Essayez d’ajouter un peu d’humour, mais pas de manière très nette.
Vous disposez de 140 caractères pour vous exprimer et vous devez les utiliser avec prudence. N’oubliez pas que moins c’est plus. Rendez la réponse conversationnelle, généralement avec une question ouverte, afin que la personne ait la possibilité de vous répondre. Vous n’avez pas vraiment besoin de ressembler à un vendeur, par exemple, ajouter quelques pensées aléatoires sur votre produit est tout aussi utile que d’utiliser le jargon. Restez simple!
5. Toute réponse est une bonne réponse: On apprend généralement en management à gérer la mauvaise publicité. La mauvaise nouvelle est que vous devrez tout de même répondre aux critiques. Puisque vous êtes censé donner suite à un commentaire, vous devez répondre aux commentaires qui ont des choses désagréables à dire sur vous, mais avec grâce.
Un simple geste de remerciement dit un million de choses sur une personne et par conséquent sur le produit. Certaines personnes ont tendance à éviter les tweets négatifs, ce qui n’est peut-être pas la meilleure façon d’aborder une situation. Vous devez les aborder, mais avec style. Si la critique est authentique, faites une déclaration publique pour améliorer l’aspect, et si ce n’est pas le cas, vous pouvez gracieusement fournir une explication et satisfaire la requête ou la plainte. Il peut sembler tentant d’envoyer un message privé à l’utilisateur ; cependant, ce n’est peut-être pas le meilleur. Être honnête dans ses réponses est probablement le seul moyen de transformer une critique en appréciation applaudie.
6. Suivre les bons Tweets: Vous pouvez évidemment vous asseoir devant l’ordinateur et répondre aux tweets toute la journée. Mais pourquoi travailler dur quand on peut travailler intelligemment. Il est préférable de suivre votre discrétion quant aux tweets qui vous apporteront de meilleures affaires. Construire des conversations autour de sujets spécifiques qui portent le nom de votre entreprise peut être très enrichissant.
Vous pouvez cependant reconnaître les moins importants avec un « merci », par souci de politesse. Mais gardez ceux qui ont un excellent contenu. Utilisez-les et proposez tout de suite des solutions pour bâtir votre notoriété. En effet, lorsque vous trouvez des tweets qui ne mentionnent peut-être pas directement votre entreprise mais font référence aux services que vous proposez, vous pouvez instantanément proposer votre expertise de manière prudente. Vous n’avez pas à le faire ressembler à une publicité; au lieu de cela, vous pouvez être subtil tout en faisant.
Twitter ne consiste pas uniquement à être professionnel et à attirer les clients. Maintenir votre présence est une chose délicate, mais si c’est bien fait, vous avez décroché le jackpot. Habituellement, les tweets intéressants reçoivent des réponses sèches, qui à leur tour mènent à une impasse. Trouver une opportunité dans des tweets simples nécessite une certaine expertise et beaucoup de pratique. Ne soyez pas conventionnel et laissez libre cours à votre créativité.
A propos de l’auteur: Claudia est blogueuse de profession. Elle adore écrire sur le luxe et la technologie. Elle a récemment lu un article sur les voitures hybrides qui a attiré son attention. Ces jours-ci, elle est occupée à écrire un article sur lotus évora.
