Si vous êtes le gestionnaire de page d’une page Facebook, en particulier d’une page populaire, vous avez probablement rencontré le problème de traiter les pages en double provenant des mésaventures de votre propre organisation, des communautés de fans enthousiastes ou même des imitateurs.
Le processus de gestion des pages Facebook en double est probablement l’un des aspects les moins « sexy » de l’utilisation des médias sociaux, même s’il est essentiel pour la présence de votre entreprise sur le réseau social.
C’est probablement l’une des choses les plus frustrantes à laquelle un gestionnaire de communauté doit faire face, car le processus de signalement des doublons et de leur suppression n’est pas toujours facile et peut être un aspect fastidieux de votre marketing Facebook.
Ce n’est pas un problème isolé
Selon The Next Web, 5,5% et 11,2% de tous les comptes Facebook sont faux, ce qui peut représenter 67,65 à 137,76 millions de faux comptes utilisés chaque mois. Ces faux comptes incluent à la fois des profils et des pages Facebook, déformant parfois à la fois des individus ou des entreprises.
Votre entreprise n’est pas seule, même les organisations les plus connues et les plus importantes sur Facebook sont confrontées à des problèmes liés aux pages en double.
Par exemple, une recherche sur la page Facebook de Kmart révèle les nombreuses autres pages qui existent sur Facebook qui sont soit gérées par la communauté, soit des copies, soit des doublons de pages pour les nombreux magasins de la chaîne.
Certaines entreprises ont un badge officiel vérifié en haut de leur page qui aide à clarifier la validité de leur page et leur donne la priorité sur la recherche Facebook, mais de nombreuses autres entreprises n’ont pas la chance d’avoir accès à cette fonctionnalité, en particulier les petites et moyennes entreprises. entreprises de taille, pour préciser quelle page représente officiellement leur entreprise.
Il est important de traiter régulièrement les pages Facebook en double de votre entreprise car elles peuvent potentiellement déformer votre entreprise, détourner l’attention des utilisateurs de Facebook de votre message officiel sur le réseau social, affecter l’efficacité de votre publicité Facebook et polluer les résultats de recherche Facebook avec les mauvaises listes.
Pour traiter de manière appropriée ce problème, Facebook propose une fonctionnalité de rapport qui vous permet de fusionner les pages en double avec vos propres pages qui représentent officiellement votre entreprise. Cependant, ce processus peut être plus facile à dire qu’à faire.
Comment signaler les pages en double que vous gérez
Le meilleur des cas lors de la fusion de pages en double est lorsque vous êtes déjà le gestionnaire des pages que vous souhaitez dupliquer. Cela se fait très facilement, surtout s’il y a eu une erreur en interne lors de la configuration de plus d’une page pour une pièce, un département, une ligne de produits, une marque ou l’emplacement de votre entreprise.
Visitez simplement ce formulaire sur Facebook et remplissez-le pour fusionner les pages en double dont vous êtes propriétaire. Ce formulaire vous donne la possibilité de fusionner jusqu’à cinq pages avec l’une de vos pages, ce qui prendra de cinq secondes à 48 heures selon mon expérience. Vous serez alerté de la fusion de vos pages avec un e-mail qui ressemble à ceci.
Une fois fusionnée, la page que vous avez décidé de conserver obtiendra tous les likes et les enregistrements des autres pages qui ont été fusionnées avec elle, tandis que tout le contenu comme les photos, les publications Facebook et toutes les autres données des autres pages seront être supprimé.
La fusion de pages que vous gérez déjà au nom de votre entreprise ne devrait pas poser de problème. Pour éviter tout problème potentiel, assurez-vous que les pages Facebook fusionnées correspondent en termes de sujet global, y compris le nom, la section à propos et la description de la page.
En tant que gestionnaire de page, ces sections peuvent facilement être modifiées pour correspondre les unes aux autres sur la page en double et augmenter la probabilité qu’elle fusionne avec la bonne page sans problème. Il est important de souligner que les pages Facebook représentent les mêmes choses que celles exprimées dans les exemples donnés par Facebook ci-dessous :
Exemples de demandes de fusion acceptables :
- « Jane Smith BodyArt » en « Jane Smith Body Art »
- « Chris’ Cupcakes – Austin » en « Chris’ Cupcakes »
- « Photographie par Kat » dans « Photographie par Kat Camera »
Exemples de demandes de fusion nécessitant un délai d’attente de 14 jours :
- « Le Spa à l’Hôtel » en « Hôtel »
- « Facebook » dans « Facebook Chat »
- « Sheryl Cooper » dans « Sheryl Cooper’s Accounting Service »
Exemples de demandes de fusion qui ne peuvent pas être traitées :
- « Fans de Facebook » dans « Facebook »
Si vous continuez à avoir des difficultés à fusionner des pages Facebook que vous possédez car elles ne sont pas assez similaires, soumettez votre demande via ce formulaire qui vous mettra dans une période d’attente de 14 jours avant qu’une décision ne soit prise quant à savoir si vos pages doivent être fusionné ou non. Ce formulaire est également accessible si vous visitez la section « paramètres » en haut de l’en-tête de votre page Facebook et sélectionnez « fusionner les pages ».
Comment signaler les pages en double que vous ne gérez pas actuellement
Lorsqu’il y a une page en double que vous ne gérez pas actuellement, le processus nécessite quelques étapes supplémentaires. Tout d’abord, commencez par visiter la page en double qui présente actuellement votre entreprise sous un faux jour. Pour résoudre ce problème, vous devez devenir propriétaire de la page en double pour permettre à votre équipe de la fusionner correctement.
En haut à droite de n’importe quelle page Facebook avec la dernière mise en page de l’été 2014, localisez l’endroit où il est écrit « j’aime », « suivre » et « message ». À droite de ces boutons se trouve un autre avec trois points, cliquez dessus et faites défiler le menu qui apparaît pour révéler une option « page de rapport ». Cliquez sur l’option « page de rapport » pour afficher le menu d’options suivant expliquant pourquoi vous souhaitez signaler la page en particulier comme étant un doublon.
Choisissez l’option « en double » ou « page mal classée » pour souligner que la page est un doublon, puis saisissez le nom de votre page et signalez-le en cliquant sur « envoyer ». A partir de là, c’est à Facebook de décider si cette page est un doublon d’une de vos pages ou non. S’ils le considèrent comme un doublon, ils vous avertiront et donneront à votre entreprise un accès ou fusionneront simplement la page avec votre page correcte.
Lorsque vous avez signalé une page en double à laquelle vous n’avez pas accès, vous verrez que vous avez la possibilité d’en savoir plus sur ce que votre entreprise peut faire en termes de droits intellectuels, de marques de commerce et d’autres statuts juridiques que Facebook tente de faire. adresser ici.
Après avoir examiné les différentes options proposées par la page juridique ci-dessus et si vous recherchez toujours des options pour supprimer une page en particulier, signalez-la comme une violation du droit d’auteur ou de la marque afin de prendre des mesures plus strictes pour la supprimer.
Dans certains cas, une page peut ne pas être gérée par qui que ce soit et nécessitera votre preuve de propriété sur la destination particulière pour en prendre le contrôle. Lorsque c’est le cas, en particulier avec une page d’adresse Facebook, vous cliquez sur le menu déroulant de l’engrenage pour voir « est-ce votre entreprise » en option.
Après cela, il vous sera demandé de vérifier que vous êtes un représentant officiel de la page dont vous essayez d’acquérir la propriété en acceptant leurs conditions. Une fois que vous avez coché la case, il vous sera demandé d’entrer le nom de votre entreprise, votre adresse, votre intitulé de poste, votre numéro de téléphone et votre site Web. Tous ces champs ne sont pas obligatoires, mais il est important de rationaliser le processus en fournissant autant d’informations que possible à Facebook.
Enfin, vous devrez vérifier votre connexion à l’entreprise en connectant votre adresse e-mail professionnelle à votre compte Facebook ou en fournissant la documentation appropriée sur votre entreprise. Si vous décidez d’aller avec l’option de fournir votre email, sélectionnez-le simplement dans le menu déroulant s’il est déjà connecté depuis votre compte ou ajoutez-le à votre compte directement depuis le formulaire.
Si vous décidez de télécharger de la documentation à la place, téléchargez une facture de services publics ou de téléphone, une licence commerciale, un dossier fiscal d’entreprise, un certificat de constitution ou des statuts sous forme de fichier doc, docx, pdf, jpg, jpeg ou png.
Une fois que l’une ou l’autre forme de vérification est soumise, vous devez attendre d’avoir des nouvelles de Facebook sur les pages dont vous essayez de devenir le gestionnaire. Si vous parvenez à prendre le contrôle des pages Facebook égarées et des doublons représentant votre marque, commencez à les fusionner avec vos pages officielles en suivant les instructions de la section précédente de l’article.
Enfin, si vous gérez des profils sur Facebook qui représentent des entreprises plutôt que des pages, assurez-vous de les convertir en pages Facebook pour bien représenter votre organisation sur le réseau à l’aide de ce formulaire. Ce processus est irréversible, assurez-vous que votre équipe est 100% confiante dans ses choix pour convertir les profils en pages.
Votre entreprise a-t-elle eu des problèmes avec les pages Facebook en double ? Faites la liste de vos expériences ci-dessous et partagez le processus que votre entreprise a suivi pour faire face à ce problème courant sur Facebook.
