Social Marketing

Comment gérer efficacement une équipe de médias sociaux

ImageDu point de vue du leadership, les médias sociaux peuvent être une décision délicate. Le retour sur investissement (ROI) est difficile à mesurer, encore moins à justifier, et il n’est pas tout à fait clair, du point de vue des données, comment fonctionne la socialisation en ligne.

La vérité est que le marketing en ligne est au premier plan des plans de marketing d’entreprise les plus réussis. Les dirigeants ne peuvent ignorer l’impact significatif des médias sociaux sur le trafic vers les sites Web et, par conséquent, sur la conversion des visiteurs en prospects.

Ces outils précieux obligent la plupart des cadres à devenir gestionnaires d’une équipe ou d’une agence de médias sociaux. Examinons quelques conseils pour contrôler efficacement tout le monde :

Développer un système d’organisation.
Les programmes de marketing en ligne sont essentiellement composés d’un système générique de messages associés à chaque canal de médias sociaux. En fonction de votre modèle commercial, vous publierez sur chaque canal un nombre spécifique de fois pour atteindre les résultats souhaités.

Un calendrier éditorial sur les réseaux sociaux inclut souvent le nombre de fois où vous prévoyez de publier sur chaque réseau :

Blog 5 articles/semaine
Twitter 3 publications/semaine
Facebook 3 publications/semaine
Pinterest 2 photos/semaine
Reddit 2 éléments partagés, etc.

Vous pouvez développer ces directives génériques dans un système (nous aimons utiliser Excel) pour garder un œil sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Peut-être que votre équipe de médias sociaux garde une trace du nombre de nouveaux likes qu’elle reçoit chaque semaine, ou quels blogs ont produit les liens entrants les plus pertinents, il suffit de mettre en place un type d’organisation pour surveiller chaque canal de médias sociaux.

Vous pouvez également envisager d’utiliser un système cloud, comme Google docs, où vous pouvez vous enregistrer aussi souvent que nécessaire pour voir les mises à jour et consulter les liens vers des publications spécifiques. Plus vous êtes occupé, plus il est important d’avoir des liens et des données en un seul endroit pour une révision rapide et facile.

Organisez une mise à jour hebdomadaire du statut.
En tant que leader en charge d’un programme de médias sociaux, vous n’avez pas le temps de vous attarder sur les moindres détails d’une mise à jour quotidienne de la campagne. Désignez quelqu’un comme personne ressource pour avoir une discussion avec vous une fois par semaine. Ils vous feront spécifiquement rapport sur la base de critères de référence préétablis.

Dans ce cas, disons que vous essayez d’utiliser le crowdsourcing pour développer un nouveau produit. Votre campagne sur les réseaux sociaux consisterait à poser des questions telles que : « Qu’est-ce qui vous frustre le plus dans l’épicerie ? » Les mises à jour passeraient en revue les commentaires sur ces questions et vous informeraient de toute découverte inattendue.

N’essayez pas de contrôler le processus de création.
La chose la plus difficile pour la plupart des cadres est de ne pas avoir le contrôle direct et absolu d’un processus. Évidemment, en tant que leader, c’est votre travail, donc lâcher les rênes peut être frustrant pour vous et votre équipe.

Cependant, ce qui fonctionne dans les médias sociaux n’est pas aussi évident pour la plupart d’entre nous que pour les professionnels de la création qui créent des publications tous les jours. Vous devez laisser votre équipe créative faire ce qu’elle fait le mieux. Bien qu’il soit important de faire des commentaires spécifiques pour rester sur le point avec votre marque, essayez de rester à l’écart de l’utilisation de certains mots.

Les experts des médias sociaux vous diront que les mots clés déclenchent souvent les actions des consommateurs et sont utilisés pour une raison. Si vous modifiez leur formule de réussite, vous risquez de ne pas obtenir les résultats escomptés d’une campagne sur les réseaux sociaux. Alors, laissez les petites choses glisser, même si un message n’est pas formulé comme il se doit pour la publicité imprimée.

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