Il ne fait aucun doute que les avis en ligne jouent un rôle dans la façon dont les consommateurs modernes découvrent les marques et les produits. Quelque 84 % des consommateurs disent qu’ils font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles, tandis que jusqu’à 94 % des gens disent que les avis négatifs les ont empêchés de faire affaire avec une marque.
Les plateformes numériques, et les plateformes de médias sociaux, en particulier, ont donné à chacun une voix, qu’ils utilisent souvent pour partager leurs réflexions et leurs opinions sur leurs différentes expériences de marque, et à laquelle d’autres peuvent ensuite accéder au cours de leur processus de découverte. Et compte tenu de cela, de nombreuses entreprises sans scrupules ont également commencé à publier des critiques négatives dans le but de dénigrer leur concurrence et d’améliorer leur propre réputation par défaut.
Alors, que pouvez-vous faire lorsqu’une critique négative manifestement fausse apparaît en ligne, nuisant injustement à votre réputation et ruinant votre travail promotionnel ? L’équipe de Headway Capital a élaboré cette infographie comme guide des différentes options dont les entreprises disposent pour lutter contre les faux avis négatifs.
Il s’agit d’informations importantes à avoir – consultez l’infographie complète ci-dessous.
