C’est un peu gênant, mais Twitter a suspendu notre compte (emarketinggeeks) pendant quelques jours en août. Bien sûr, cela s’est produit pendant que tout le monde était en vacances. Nous l’avons donc traité via la connexion WiFi la plus lente qui existe (cela m’a rappelé une ancienne connexion commutée).
Faire face à un compte suspendu peut être décourageant, surtout si vous en dépendez pour votre entreprise. Nous avons seulement découvert que notre compte avait été suspendu lorsque nous avons essayé de nous connecter. Habituellement, vous recevrez un e-mail indiquant que votre compte a été suspendu et pourquoi.
Première étape – Ne paniquez pas
Au début, nous avons paniqué. Qu’avons-nous fait de mal ? Y avait-il en quelque sorte un message inapproprié ou spam. Vite, quelqu’un vérifie notre chronologie.
Ne paniquez pas (encore). Essayez de comprendre ce qui a pu causer la suspension. Un bon point de départ est La page de suspension de Twitter et page des bonnes pratiques. Bien sûr, nous n’avons pas reçu d’e-mail, nous nous sommes donc retrouvés à essayer de comprendre ce qui n’allait pas.
Deuxième étape – Résoudre le problème
Notre compte Twitter est utilisé à des fins commerciales légitimes. Nous ne postons pas de spam. Cependant, nous utilisons un certain nombre d’outils automatisés. Certains d’entre eux publient automatiquement à partir de flux RSS intéressants. Nous utilisons d’autres outils pour aider à gérer les abonnés.
Juste avant de partir en vacances, nous avons nettoyé notre compte Twitter. Fondamentalement, nous avons utilisé un outil automatisé pour ne plus suivre de nombreux comptes et en ajouter de nouveaux. Ces outils auraient-ils pu causer le problème ? Un examen de la page des meilleures pratiques sur Twitter révèle que le suivi agressif ou le taux de désabonnement peut entraîner une suspension. Nous ne pensions pas que notre utilisation des outils d’automatisation des abonnés était excessive, mais peut-être que Twitter l’a fait.
Troisième étape – Appel
Oui, vous pouvez en fait faire appel de votre cas à un vrai humain. Si vous avez reçu une notification par e-mail indiquant pourquoi le compte a été suspendu, assurez-vous d’avoir résolu le problème (voir la phase deux). Saisissez ensuite un ticket d’assistance. Expliquez le problème – votre compte a été suspendu en raison de [fill in the cause here]. Indiquez que vous avez résolu le problème et demandez que le compte soit restauré.
Soyez prêt à attendre. Vous ne pouvez pas accélérer le processus, mais Twitter donne la priorité aux appels de suspension.
Conclusion
Notre appel a reçu une réponse dans les 24 heures. C’est ici:
« Bonjour,
Twitter dispose de systèmes automatisés qui trouvent et suppriment plusieurs comptes de spam automatisés en masse. Malheureusement, il semble que votre compte ait été pris dans l’un de ces groupes de spam par erreur.
J’ai restauré votre compte ; Désolé pour le désagrément. »
Comme vous pouvez le voir, ce n’était même pas notre faute. Félicitations à Twitter pour avoir résolu le problème si rapidement.
Inutile de dire qu’une fois que vous avez récupéré votre compte, vous ne devez pas reprendre le comportement qui a provoqué la suspension.
