L’augmentation des technologies de blocage des publicités et le déclin de la portée organique sur les réseaux sociaux ont obligé les spécialistes du marketing à trouver des moyens plus créatifs pour atteindre leurs publics cibles. Pour relever ces défis, les marques de tous les secteurs s’alignent pour co-créer du contenu avec leurs utilisateurs et les influenceurs du secteur afin de les aider à atteindre leurs clients cibles et à raconter leurs histoires de marque.
Ce type de marketing collaboratif, facilité par le bouche-à-oreille en ligne et hors ligne, est devenu l’une des formes de marketing de contenu les plus pertinentes et les plus authentiques que les marques puissent créer.
Et alors que nous entrons dans la nouvelle année, les marques qui peuvent commercialiser avec leurs clients, et non auprès de leurs clients, verront les meilleurs résultats de leurs campagnes marketing. Les tactiques de marketing collaboratif peuvent écraser le marketing et la publicité traditionnels et générer non seulement des interactions significatives, mais également des augmentations significatives des ventes.
Voici un aperçu de la façon dont la co-création en marketing prend forme de manière inspirante à partir de grandes marques.
Co-création pour l’innovation produit
En 2008, LEGO s’est ouvert aux suggestions de jeux de ses fans avec son site Web, LEGO Ideas. Depuis lors, les fans sont responsables d’une série de nouveaux ensembles de jeu LEGO à succès, de l’ensemble inspiré de la théorie du Big Bang à un motif des Beatles. LEGO a appris très tôt qu’en collaborant avec ses fans, il peut donner vie à des idées créatives avec un potentiel de marché qui n’aurait peut-être pas émergé de manière traditionnelle. L’expérience partagée récompense également ses fans les plus passionnés pour leur créativité et leurs idées.
Voici comment cela fonctionne:
- Un fan crée une toute nouvelle construction LEGO à son rythme.
- Le fan le télécharge sur le site Web LEGO Ideas.
- Leur idée a un certain temps pour rassembler 10 000 partisans sur la page LEGO Ideas.
- Les fans font toute leur promotion pour attirer ces 10 000 supporters.
- Une fois qu’ils ont atteint 10 000 supporters, l’équipe d’examen LEGO sélectionne leurs favoris.
- Les meilleures créations LEGO Idea deviennent de véritables ensembles de jeu LEGO vendus dans le monde entier, un pourcentage des ventes allant au créateur.
Collaborer avec vos fans pendant la phase d’idéation du produit est un excellent moyen de réduire les risques lors de la mise sur le marché de nouvelles idées, ainsi que d’interagir avec les clients bien avant même le lancement de vos produits.
Co-création tout au long du cycle de vie du client
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La co-création ne consiste pas à essayer de trouver la tactique marketing la plus intelligente ; au lieu de cela, il s’agit à la fois de votre marque et de vos clients qui créent de la valeur ensemble.
DHL s’est lancé dans un voyage de co-création pour aider ses clients à repenser leurs chaînes d’approvisionnement afin d’améliorer leurs performances commerciales. Selon Forbes, la société de services logistiques a décidé de réunir ses clients pour des ateliers pratiques dans des centres d’innovation spécialement construits en Allemagne et à Singapour afin de partager les meilleures pratiques et de créer de la valeur ensemble. Le but de ces sessions était de co-créer des solutions qui amélioreraient l’expérience de chacun.
De nombreuses innovations ont été lancées grâce aux plus de 6 000 engagements menés dans les ateliers et autres formats de co-création client, notamment :
- Parcelcopter – un projet de recherche sur la livraison de drones, qui pourrait permettre aux entreprises d’être plus réactives, agiles et rentables.
- « Lunettes intelligentes » et réalité augmentée – co-créées avec un client DHL pour améliorer l’efficacité de la préparation des stocks et des entrepôts.
- IoT Report – un rapport de l’industrie, rédigé par DHL et Cisco, qui identifie et évalue les implications et les cas d’utilisation de l’Internet des objets dans la logistique.
Les résultats de ces ateliers ont été remarquables. Les efforts de co-création de DHL ont porté les scores de satisfaction client à plus de 80 % et poussé les performances de livraison à temps à 97 % ou plus. Le taux de désabonnement des clients a également diminué, prouvant que les tactiques de co-création peuvent être utilisées tout au long du cycle de vie du client ou de l’expérience avec une marque, et pas uniquement lors de la création de produits.
La co-création de manière plus rationalisée
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Le marketing d’influence est à la hausse, car les marques constatent des niveaux d’engagement incroyables lorsqu’elles ouvrent leurs flux sociaux au contenu co-créé produit par leurs clients et les influenceurs populaires des médias sociaux. Le marketing d’influence est également bien connu pour aider les marques à se connecter avec un public plus jeune et à générer des prospects. Le défi, cependant, a été de prouver le retour sur investissement du contenu généré par les utilisateurs et comment il conduit à des résultats de vente réels. La bonne nouvelle est que nous commençons déjà à voir les plateformes de marketing d’influence apporter de vraies solutions à ces défis au cours de la nouvelle année avec plus de transparence et d’options publicitaires pour les marques qui sautent dans le train du contenu généré par les utilisateurs.
Dans le but de stimuler les ventes, Polaroid a lancé une campagne d’influence pour son contenu sur les réseaux sociaux en travaillant avec Social Native, une plate-forme qui donne aux marques accès à 14 millions de créateurs de contenu indépendants qui sont payés par image pour leur travail. La première campagne Social Native de Polaroid a été un succès, atteignant organiquement 2,5 millions d’utilisateurs Instagram au cours des trois premières semaines.
Le contenu supérieur fourni par Social Native, combiné à la possibilité pour des marques comme Polaroid de sélectionner les images les plus performantes à amplifier avec les dépenses publicitaires, permet de gagner moins de temps et d’argent pour créer du contenu que les marques peuvent être sûr que leur public appréciera.
La co-création dans le marketing a fait un bond en avant au cours de la dernière année, alors que les marques commencent à comprendre à quel point elle peut être puissante, en particulier sur les réseaux sociaux. Et à mesure que le nombre de réseaux d’influenceurs et d’outils de création de contenu générés par les utilisateurs continue d’augmenter, la capacité des marques à vraiment comprendre lequel de leurs efforts créatifs co-créés génère le plus de valeur augmentera également.
À l’avenir, les relations à plus long terme qui fournissent aux marques du contenu de manière cohérente et offrent aux clients ou aux influenceurs plus de liberté créative seront également privilégiées par rapport aux campagnes d’influence à court terme ou ponctuelles. La co-création ouvre les portes à un contenu unique et très pertinent qui peut aider à stimuler l’engagement et les ventes tout en donnant à vos abonnés et à vos clients le sentiment que vous les voyez, vous les entendez et vous les respectez, autant d’éléments essentiels à la fidélité à la marque.
