Lundi, les co-fondateurs d’Instagram Mike Krieger et Kevin Systrom révélé ils quittaient l’application qu’ils ont vendue à Facebook en 2012. En quelques heures, les points de vente signalé que Systrom et Krieger sont partis en raison de tensions avec le PDG de Facebook Mark Zuckerberg et la direction de Facebook concernant la direction de la plate-forme de partage de photos.
Krieger, en particulier, était considéré comme le « cœur et l’âme » d’Instagram. Le problème auquel Facebook a été confronté au cours des deux dernières années est la perception qu’il lui manque un cœur ou une âme. Le départ de Krieger et Systrom intervient après le co-fondateur de WhatsApp, Brian Acton a démissionné en septembre dernier sur l’insistance de Facebook à mettre en place des publicités, et son cofondateur Jan Koum a emboîté le pas en avril. Facebook, en tant que marque, a besoin de retrouver son humanité, et Zuckerberg peut le faire en déplaçant l’attention d’Instagram vers WhatsApp. Laisse-moi expliquer.
Le malaise de Facebook a commencé en automne 2016 lorsque les politiques de mesure des publicités du géant du numérique ont fait l’objet d’un examen minutieux de la part des marques. Depuis, c’est une chose après l’autre pour l’entreprise, qui a notamment subi les Scandale de Cambridge Analytica qui a fait surface à la fin de 2017, puis a explosé cette année. Facebook est désormais un personnage central dans un drame mondial sur la protection de la vie privée des consommateurs. Un récent sondage a montré 88% des Américains soutiennent un « droit à l’oubli », ou le pouvoir de dire à des plateformes comme Facebook d’effacer leurs données. Le 28 juin, les législateurs californiens ont voté la loi la plus stricte sur la protection des consommateurs aux États-Unis En Europe, en raison du scepticisme concernant les pratiques de données de Facebook, Google et d’autres sociétés Internet, RGPD a donné aux consommateurs un plus grand contrôle sur la façon dont une entreprise peut utiliser leurs données.
Pendant ce temps, les principaux concurrents comme Google et Twitter n’ont pas fait de tentative significative pour changer le discours sur la confidentialité pour la communauté technologique dans son ensemble. Cette réalité représente une opportunité pour les dirigeants de Facebook. Certains ont a récemment spéculé que Facebook est sur le point de devenir davantage une « marque pro-vie privée » en offrant un abonnement annuel de 11 $ pour une expérience sans publicité. Mais il est beaucoup plus logique pour Zuckerberg et son équipe d’offrir d’abord des frais d’abonnement à WhatsApp 1,5 milliard d’utilisateurs mensuels, qui l’utilisent pour les appels téléphoniques, les messages vocaux, les SMS, les vidéos et les photos en évitant les publicités.
Retourner le script
Cette décision fournirait à Facebook un récit positif après de nombreux mois d’enlisement dans le négatif, tout en reconnaissant comment les gens du monde entier repensent la communication et la confidentialité. L’entreprise saluerait le fait que les gens s’attendent à ce que les produits et services numériques rendent leur vie plus facile, plus agréable et moins inquiétante. Et en s’attachant à un scénario sans publicité, Facebook apparaîtrait comme une marque à l’écoute de ses utilisateurs au lieu d’être sourde et toujours motivée par ses résultats.
Alors que, pour beaucoup, Facebook a a longtemps semblé excessivement motivée par les profits, il peut renverser cette histoire en offrant une expérience sans publicité pour une somme modique sur WhatsApp. Ses dirigeants peuvent déclarer : « Nous voulons tester des options en ligne sans publicité et axées sur la confidentialité et être un leader dans un monde technologique en évolution. Cette décision n’a pas été facile, mais nous pensons que cela vaut tout ce qui s’y passe. »
Faites attention à la presse positive et aux prises de vue élogieuses.
Offrir aux consommateurs les options qu’ils souhaitent
Facebook peut adopter une approche partitionnée de WhatsApp, offrant aux utilisateurs un coût d’abonnement raisonnable ainsi qu’une expérience gratuite basée sur la publicité. La société donnerait des choix aux utilisateurs tout en faisant valoir que rien n’est totalement gratuit.
Si le projet se déroule bien, l’expérience partitionnée est accélérée pour les tests sur Facebook et Instagram. (Imaginez à quel point les plateformes sociales seraient plus attrayantes si elles n’utilisaient vos données utilisateur que dans la personnalisation du contenu au lieu des publicités.) Si le projet se déroule mal, il est salué comme une noble expérience, la société déclarant : « Hé, nous avons essayé. «
Prendre une chance abordable
Facebook, qui a fait près de 40 milliards de dollars en publicité l’an dernier, devrait être fier de la croissance étonnante de son activité. Il n’a pas besoin de s’enfuir. Dans le même temps, Facebook peut se permettre d’expérimenter l’une de ses propriétés les plus populaires dans WhatsApp. La principale raison pour laquelle cette idée est vraie : les actionnaires n’ont pas d’attentes spécifiques quant au type de revenus que l’application peut générer.
Et devine quoi? Il y a de fortes chances que les abonnements WhatsApp rapportent de l’argent aux investisseurs de Facebook et pourraient même attirer de nouveaux utilisateurs qui n’ont pas compris tout ce qu’il a à offrir. De nombreux utilisateurs de WhatsApp âgés de neuf ans se souviennent avoir payé 1 $ par an pour le service jusqu’à ce que Facebook le rende gratuit en 2016. Tant que le prix de l’abonnement n’est pas trop élevé, les utilisateurs de WhatsApp – puisqu’ils ne paient souvent pas pour les forfaits de données cellulaires, les contournant en utilisant les services WiFi – devraient considérer les frais comme une bonne affaire en comparaison.
En général, c’est un moment crucial pour les marques de toutes sortes pour créer des connexions en ligne que leurs clients souhaitent. Dans cet esprit, WhatsApp peut non seulement aider Facebook à se retrouver enfin du bon côté d’un récit, mais il peut aussi être un leader de l’industrie qui comprend un monde où les conversations autour de la communication numérique évoluent rapidement.
