En tant que dirigeant d’une agence de services Web, je dois garder un œil sur presque tout ce qui occupe l’esprit des membres de mon équipe. Dernièrement, mon équipe semblait obsédée par le marketing des médias sociaux et passait beaucoup de temps à utiliser les soi-disant « réseaux » pour faire connaître notre marque.
J’ai grosso modo ajouté le nombre d’heures consacrées à de tels efforts sur les réseaux sociaux et cela s’est avéré être un 220 heures par semaine en moyenne.
Cela m’a fait me demander et quand j’ai eu fini de réfléchir, je me suis retrouvé avec les questions suivantes;
- Combien d’affaires ces efforts de médias sociaux génèrent-ils pour moi ?
- S’il est obligatoire de s’engager socialement, alors, où tracer la ligne ?
- Est-ce bien de payer maintenant (en termes de salaires) pour quelque chose qui générera des avantages je ne sais pas quand ?
- Est-ce vraiment là où mes meilleurs esprits devraient investir du temps ?
Avant d’aller de l’avant, précisons une chose
Je ne suis pas un ennemi des réseaux sociaux. Je gagne de l’argent sur le Web depuis près d’une décennie maintenant et je suis bien conscient de l’importance des médias sociaux.
Je passe moi-même beaucoup de temps sur les réseaux sociaux pour me tenir au courant des tendances et des perceptions populaires.
Mais en fin de compte, je suis un homme d’affaires qui a l’habitude de peser les coûts et les retours. Et le coût s’est avéré être assez énorme en termes d’heures passées.
Choses que je savais déjà
Comme je l’ai dit plus haut, je ne suis pas un novice des réseaux sociaux. Je surveille tous les profils de réseaux sociaux représentant ma marque sur les réseaux sociaux et je donne également des informations sur les événements qui valent la peine d’être couverts. Donc, je le sais déjà;
Les réseaux sociaux sont une affaire qui prend du temps – Même si vous ne considérez que quatre des plateformes les plus importantes (Facebook, Twitter, LinkedIn et Pinterest), garder les abonnés engagés est une tâche gigantesque. Tous les quatre sont différents et nécessitent des efforts différents du point de vue de la planification et de l’exécution.
N’importe qui ne peut pas le faire – Nous avons tous une bonne compréhension de Twitter et de Facebook, mais mener une campagne ou gérer des profils de marque est un jeu de balle complètement différent. Un ensemble unique de compétences et d’informations est nécessaire pour trouver et organiser quelque chose de pertinent pour votre marque que les gens trouveront digne d’être partagé.
Le retour est à long terme – Si vous excluez les campagnes impliquant des cadeaux et des remises, les retours des profils de réseaux sociaux sont rarement visibles à court terme. Une piste ou deux passeront de temps en temps par les profils sociaux, mais rien ne vaut la peine d’être sauté de joie.
Les choses que j’ai apprises
Je le savais car nos services prennent également en compte les réseaux sociaux. Cela fait partie du métier de patron de connaître les réponses. Cependant, les questions que j’ai soulevées devant l’équipe et la discussion qui a suivi ont apporté un tout nouvel angle.
Voici des extraits des observations;
Faire la même chose ne paie pas – Être répétitif ne fera pas que les fans en ligne attendent vos publications avec impatience. Le besoin est d’être imaginatif sans trop s’éloigner de votre image de marque et de votre message. C’est quelque chose qui prend du temps et demande des efforts supplémentaires de la part de l’équipe.
Élargissez votre portée – Vous ne pouvez tout simplement pas vivre dans l’illusion d’avoir de bons profils sociaux. Il est important d’atteindre une nouvelle base d’audience pour en tirer un réel avantage commercial. Les blogs et les publications de partage de diapositives sont célèbres de nos jours pour y parvenir.
Bien que j’aie acquis de nouvelles connaissances et dissipé certains doutes, il y a certaines choses que je suis ressorties de la discussion pour éviter « d’abuser des médias sociaux » ;
Pensez à la gratification instantanée – Ici, je parle de l’accomplissement d’un objectif important pour rester en affaires ; c’est-à-dire générer plus de prospects, de ventes de produits et de communication avec les clients. Que ferait une brillante présence sociale à long terme si je devais baisser les volets demain ?
Nous avons donc décidé de nous concentrer sur les campagnes et les publications qui inciteront les gens à nous contacter pour des consultations et des questions.
Présenter les clients d’abord, l’avenir incertain plus tard – Les projets sur lesquels nous travaillons actuellement méritent toute notre attention. Pendant le temps restant, nous pouvons nous concentrer sur la diffusion du message et de la promotion de notre marque. Il ne fait aucun doute que les médias sociaux sont importants pour une fondation future solide, mais les intérêts des clients doivent primer.
Plus important encore, répondre par « Désolé, nous étions occupés à mener des campagnes promotionnelles SM pour nous-mêmes » ne semble pas agréable si le client se renseigne sur l’état du projet.
Les points soulignés peuvent sembler applicables uniquement au secteur des services, mais en réalité, ils peuvent être mis en œuvre n’importe où.
Par exemple, si vous proposez une remise sur les réseaux sociaux pour votre petit-déjeuner, assurez-vous que vos visiteurs quotidiens ne souffrent pas du flux supplémentaire.
Les médias sociaux sont un domaine fascinant et plus un terrain de jeu pour toute personne dotée d’un esprit imaginatif et d’une intelligence commerciale. Cela dit, il est important de garder un contrôle sur combien vous y investissez et combien vous obtenez.
Personnellement, je ne suis pas encore le maître des réseaux sociaux. Chaque jour, j’étoffe mes connaissances sociales et discute avec mon équipe pour plus de clarté. Alors, n’hésitez pas à contrer mes points et à partager votre opinion sur les réseaux sociaux.
