La période de Noël est de loin la période de vente la plus importante de l’année. Lorsqu’il s’agit d’achats en ligne, les spécialistes du marketing doivent rechercher des moyens de fidéliser leurs clients. Par rapport aux « achats hors ligne », il n’y a pas de vitrines invitantes et créatives ni d’expériences en magasin pour attirer les acheteurs potentiels. Alors, comment les marques de commerce électronique peuvent-elles s’assurer d’attirer de nombreux visiteurs et de stimuler l’engagement des clients ?

Avec l’argent qui manque souvent et peu de temps pour faire une véritable chasse aux achats, les gens recherchent avec impatience les meilleures ventes et offres en ligne. Soyez créatif et offrez aux clients une expérience de Noël en ligne tout aussi (voire plus) enrichissante et précieuse.

Les clients sont plus avisés que jamais. Les achats de Noël en ligne doivent être organisés et sans stress. Dans un environnement d’achat en ligne, les produits sont facilement accessibles, ce qui permet au final de gagner beaucoup de temps. C’est pourquoi il est crucial de se concentrer encore plus sur l’offre de quelque chose que les magasins en ligne ne peuvent pas proposer. Profitez pleinement des avantages : des prix compétitifs et une gamme de produits plus large ne suffiront pas.

Comment les marques recréent-elles exactement l’expérience de Noël hors ligne en ligne ? Comment se démarquent-ils ?

1. Amazon : Playlist de Noël exclusive

Amazon sait vraiment comment traduire l’expérience de Noël hors ligne dans le monde en ligne. Avec une liste de lecture exclusive de Noël, les gens peuvent jouer de la musique avec un lecteur pop-out afin que les clients puissent profiter de l’expérience d’achat d’une manière plus agréable tout en parcourant la collection en ligne de produits et de cadeaux d’Amazon.

L’expérience utilisateur est cruciale. Une section distincte d’offres spéciales et de cadeaux de Noël avec une gamme spéciale de jouets, d’appareils électroniques, etc. permet de filtrer facilement les bons produits. Amazon tire également parti des médias sociaux pour augmenter le trafic vers son site Web et a créé un guide de cadeaux dédié sur Pinterest où les gens peuvent rechercher des cadeaux sur des tableaux Pinterest dédiés.

2. Zappos : guides de cadeaux de vacances uniques

En plus d’Amazon, le détaillant en ligne Zappos a également créé un guide de cadeaux de vacances dédié où les gens peuvent parcourir une gamme spéciale de produits. Zappos comprend également à quel point des ajustements mineurs, comme l’ajout d’un chapeau de père Noël à leur logo, sont importants pour être cohérent dans l’expérience client. Dans ce cas, ce sont vraiment les petites choses qui peuvent rendre toute expérience de magasinage complète.

3. Asos : Politique de livraison spéciale Noël

Asos, l’un des plus grands détaillants indépendants de mode et de beauté en ligne au monde, offre à ses clients une véritable valeur ajoutée en proposant une politique de livraison spéciale pour Noël avec une politique de retour étendue. L’aperçu clair et simple des politiques et des dates de retour pour chaque pays rend l’expérience d’achat sans effort.

La marque de commerce électronique basée au Royaume-Uni a étendu l’expérience d’achat et a publié une collection de produits dans son guide d’achat de Noël en ligne appelé « Stocking Filler ». Le Fashion Finder, un endroit où les gens peuvent facilement rechercher des cadeaux originaux à partir d’un seul endroit, incarne vraiment ce qu’est la marque de commerce électronique : des achats pratiques adaptés à vos goûts spécifiques.

Que pouvons-nous conclure?

Les sites Web doivent être considérés comme le hub central, en particulier pour les marques de commerce électronique, pour créer un contenu pertinent et maintenir la conversation avec vos clients. Semblable au guide des cadeaux Pinterest d’Amazon, les clients peuvent facilement trouver leur chemin vers le site Web en créant une valeur ajoutée qui augmentera facilement le trafic du site Web. N’oubliez pas d’utiliser les médias sociaux pour diriger également les clients vers votre site Web et en tirer des ventes réelles.

Cet article a été initialement publié sur le blog Engagor.

photo du haut sur Flickr par Giuseppe Leto Barone