Voici une histoire que m’a racontée une amie qui résume parfaitement le changement de vent.
Un groupe de voyageurs chinois se présente à l’improviste dans un domaine viticole de l’Oregon rural. Le propriétaire n’a jamais servi les touristes chinois auparavant et n’a rien fait d’autre que de proposer sa sélection habituelle de vins et de collations. La communication était difficile et ses invités chinois s’ennuyaient assez rapidement. Ils ont terminé leur visite sur une note quelque peu décevante et ont laissé le propriétaire de la cave se gratter la tête.
Il s’est dirigé vers mon ami, qui était un observateur de la Chine, pour quelques conseils sur ce qu’il fallait faire la prochaine fois que des touristes chinois se présenteraient à sa porte.
Mon ami a dit : « Tu n’as pas à t’inquiéter. Tu ne les verras plus avant longtemps.
Alors qu’est-ce qui donne ?
Tout commence et se termine avec ce grand trou noir appelé l’Internet chinois.
Il va sans dire que l’espace numérique chinois fonctionne sur un plan parallèle à son homologue occidental. En fait, la plupart des Chinois ne sauraient pas ce que sont Facebook, Twitter ou Youtube.
Au lieu de cela, l’espace numérique en Chine est dominé par un certain nombre de géants de l’Internet qui possèdent certains des produits les plus largement utilisés dans le pays. Des produits dont vous n’avez probablement pas entendu parler, comme Weibo, Youku, Weixin (ou WeChat comme on l’appelle en dehors de la Chine), QQ, parmi tant d’autres.
Beaucoup de ces services ont été qualifiés de clones de leurs homologues occidentaux pendant de nombreuses années. Mais en réalité, les imitateurs chinois ont rattrapé leur retard ces dernières années si rapidement que ce seront Facebook, WhatsApp et Twitter qui fermeront les yeux sur l’innovation et les inspirations de modèles commerciaux.
Les entreprises de l’Ouest, grandes et petites, ressentent le besoin de se connecter à la vague croissante de consommateurs chinois qui traverse la frontière et a un impact considérable sur leur propre entreprise.
Éducation
Les étudiants chinois qui étudient à l’étranger sont désormais au nombre d’environ 400 000 par an. La plupart se dirigent vers des pays anglophones, ce qui a eu un impact considérable sur le secteur de l’éducation dans des endroits comme les États-Unis, le Royaume-Uni et l’Australie, des institutions qui proposent des programmes pour cadres ou MBA, ainsi que des programmes préparatoires en anglais.
Les défis ne manquent pas pour les étudiants et leurs familles, ainsi que pour les établissements eux-mêmes. De nombreuses écoles se sont tournées vers les médias sociaux chinois pour se connecter avec leur nouvelle cohorte et pour combler le fossé culturel.
William Foreman, directeur associé des communications internationales à l’Université du Michigan, raconte une histoire convaincante des avantages de gérer son bureau d’information ainsi que ses activités de communication en interne.
« Un étudiant chinois est arrivé juste autour du Nouvel An, et il n’y avait rien d’ouvert, et nulle part où se tourner pour obtenir des informations. Il a donc contacté l’école via notre compte Weibo, demandant à être connecté à la communauté étudiante chinoise. Nous avons pu pour répondre au message en quelques heures, garantissant ainsi à l’étudiant un bon départ et une transition ultérieure vers la vie à l’université. »
Immobilier
Un autre domaine où la richesse chinoise est transformatrice est le secteur de l’immobilier. De plus en plus de Chinois fortunés placent leur argent à bord en investissant dans l’immobilier en Amérique du Nord, en Australie et en Europe.
Gladys Wang, une agente immobilière basée à Houston, au Texas, a vu son activité augmenter considérablement grâce à ses activités sur Weibo.
Comme la majorité de ses clients sont issus de la communauté locale de langue chinoise, elle a commencé à publier sur Weibo dans l’espoir de se connecter avec eux. Bien qu’aucun effort particulier n’ait été fait pour promouvoir son compte et qu’elle n’ait publié qu’une fois tous les quelques jours au début, elle a fait passer son nombre de fans de quelques centaines à plus de quinze cents.
Fan compte à part, Wang a vu de vraies entreprises venir de ses activités sur Weibo. Elle estime qu’entre 20 et 30 % de ses clients viennent désormais de Chine (au lieu de la communauté chinoise locale), et beaucoup ont acheté des propriétés par son intermédiaire sans jamais la rencontrer en personne. Elle attribue une grande partie de la confiance et de la relation au fait d’être une personne réelle et d’avoir constamment « apparu » avec une personnalité sur Weibo.
Pour Linda Lee, agent immobilier à San Diego, accéder à Weibo fait partie intégrante de la conduite des affaires. Avec une communauté de langue chinoise en croissance constante, elle voulait être là où se trouvent ses clients.
Tait Lawton, fondateur du Nanjing Marketing Group, spécialisé dans l’aide aux entreprises occidentales en Chine grâce au marketing numérique, déclare ce qui suit.
« La vente de biens immobiliers à un groupe démographique de langue chinoise reste une activité de niche. Vous pouvez certainement vous démarquer en créant un site pour votre entreprise et en l’optimisant pour les moteurs de recherche. Il ne doit pas nécessairement s’agir d’un site hébergé en Chine. , et que ce soit en chinois ou en anglais, les règles de l’optimisation des moteurs de recherche ne changent pas. Et bien sûr, les médias sociaux sont importants.
Voyage
Avec près de 100 millions de voyageurs chinois effectuant des voyages à l’étranger chaque année, il n’est pas étonnant que l’industrie du voyage en général, et en particulier les compagnies aériennes internationales, se bousculent pour essayer de servir et de satisfaire ce nouveau groupe.
Selon Camellia Yang, spécialiste des médias sociaux chez Air New Zealand, les grandes compagnies aériennes asiatiques qui se classent bien dans les classements mondiaux des compagnies aériennes, telles que Singapore Airlines, s’enregistrent bien auprès des consommateurs chinois. Mais malgré l’entrée relativement tardive d’Air New Zealand sur le marché chinois, l’engagement de Weibo et WeChat commence à porter ses fruits.
Avec AZN, l’engagement envers la marque reste l’objectif principal, avec des promotions publiées occasionnellement. Yang voit Weibo comme une plate-forme de diffusion de masse, avec un contenu publié plusieurs fois par jour, un peu comme un site Web qui nécessite un rafraîchissement régulier. D’autre part, WeChat est une plate-forme qui permet une interaction individuelle et offre beaucoup plus de potentiel pour les promotions des ventes à l’avenir. Le service client via la plate-forme WeChat est également quelque chose dans lequel Yang voit une amélioration dans un avenir proche.
B2B
Caterpillar est aussi B2B que possible. Dans une industrie où il peut sembler vain à première vue d’essayer de se connecter à des clients qui ne fréquentent pas des canaux comme Weibo ou WeChat pour prendre leurs décisions d’achat, Caterpillar pense le contraire.
Brian Stokoe, responsable des médias sociaux chez le géant de l’industrie lourde, me parle de l’approche unique de Caterpillar en matière de développement de la clientèle via ses canaux de médias sociaux chinois.
« Au lieu de tirer parti des canaux de médias sociaux comme plate-forme en une seule étape pour atteindre leurs clients, nous utilisons des vidéos hautement localisées pour attirer l’attention sur la marque et son équipe vers des experts, ce qui incite ensuite les clients à contacter son équipe de revendeurs et de ventes personnes hors ligne, ou poursuivre leur voyage en ligne via des blogs/forums d’experts, ou parler aux concessionnaires via leurs comptes WeChat. »
Comme de nombreux autres initiés de l’industrie, Stokoe est curieux et enthousiasmé par le potentiel présenté par WeChat.
« WeChat présente vraiment une toute nouvelle façon de se connecter avec les clients. Le potentiel de se connecter avec les clients en tête-à-tête est nouveau et passionnant, et pourrait présenter de réelles opportunités à la fois pour notre marque d’entreprise et notre réseau de concessionnaires. »
Détail
Le pouvoir de l’acheteur chinois dirige certains des établissements commerciaux les plus exclusifs et les plus chers au monde. Que ce soit Galeries La Fayette à Paris, ou au South Coast Plaza en Californie du Sud, les consommateurs de luxe chinois sont les clients de rêve avec des portefeuilles apparemment sans fond.
J’ai parlé avec Diane Lepicard de Paris Shopping Tour, un voyagiste qui s’adresse exclusivement aux clients chinois. Selon Lepicard, les touristes chinois ont considérablement mûri ces dernières années. Les touristes stéréotypés des voyages à forfait n’ont cessé de décliner au profit d’une nouvelle classe de touristes plus indépendants, plus avertis et plus à la recherche d’expériences authentiques. Bref, ils ressemblent de plus en plus aux touristes occidentaux !
Et d’où la plupart de ces touristes tirent-ils leurs informations ? En ligne, bien sûr. Tout en travaillant à l’établissement de sa marque en ligne, Lepicard admet que les entreprises comme la sienne ont encore un long chemin à parcourir pour comprendre le fonctionnement de l’espace en ligne chinois.Les voyages en ligne sont l’une des industries à la croissance la plus rapide en Chine, et les voyageurs revenant de l’étranger racontent tout, des itinéraires quotidiens détaillés aux critiques approfondies des restaurants, hôtels et autres prestataires de services. Les plates-formes en ligne qui ont connu une croissance extrêmement forte ont toutes d’énormes forums ou contenus consacrés aux critiques et au partage d’expériences. Découvrez les goûts de Qyer, Qunar, MaFeng et Lifefar.
Et dans le cas du domaine viticole de mon ami ci-dessus, il a probablement déjà été mis sur liste noire sur l’espace social chinois.
Pour les grandes et petites entreprises entrepreneuriales, c’est le moment idéal pour vous d’entrer dans l’espace en ligne chinois. Que vous soyez dans le commerce de détail, le tourisme, l’espace éducatif ou B2B, faire connaître votre marque et vous-même sur l’espace social chinois pourrait signifier une croissance significative de votre entreprise.
Réseaux sociaux chinois / Shutterstock
