Halloween approche à grands pas. Cela signifie que vos amis et voisins feront de leur mieux pour vous effrayer, vous faire des farces et éventuellement vous décharger de quelques kilos de bonbons au sucre.
En fin de compte, la peur qui entoure le 31 octobre n’est qu’amusement et jeux. Après Halloween, nous retournons tous à notre routine habituelle, et pour les équipes marketing du monde entier, le défi le plus effrayant les attend parfois de retour au bureau.
Aujourd’hui, il y a de quoi avoir peur dans le monde du marketing. L’algorithme de Google contrôle votre trafic et Facebook continue de vous obliger à payer pour atteindre vos propres clients. Et ne me lancez même pas sur Snapchat.
Il y a une peur marketing, cependant, que je vois plus souvent chez mes collègues cette année que jamais auparavant. Savez vous ce que c’est? La peur du client.
Les clients sont tout pour les commerçants. De leur acquisition à leur rétention, c’est pourquoi nous existons et l’aspect du travail que nous devrions aimer le plus. Mais trop souvent, je vois des équipes marketing se cacher entre les équipes de vente, de support ou de produit, craignant d’interagir directement avec les clients qui peuvent le mieux leur apprendre.
Je comprends pourquoi cela peut arriver. Parfois, les clients se fâchent et les autres clients peuvent être impossibles à satisfaire. Pourtant, ce n’est pas une excuse pour garder vos distances.
Voici 3 façons de vaincre votre peur et de vous rapprocher des personnes qui comptent le plus pour votre entreprise.
Obtenir de l’aide
Il peut être intimidant de parler à des clients 1:1 les premières fois. Bonne nouvelle, à moins que vous ne soyez le PDG et le gourou du marketing, vous avez probablement des collègues que vous pouvez recruter pour vous aider. Liez-vous d’amitié avec un directeur des ventes ou un représentant du service client. Il y a de nombreux avantages à cela, et l’un est que vous pouvez commencer à joindre les appels des clients avec eux. Permettez-vous de vous asseoir et d’écouter plusieurs fois avant de plonger dans le grand bain.
Fixer un objectif
Il est vraiment facile de traiter chaque jour des statistiques de Google Analytics et de Facebook sans en faire une priorité pour parler aux clients. À moins que vous ne vous fixiez comme objectif d’interagir avec X clients par semaine, vous ne le ferez pas. C’est la plus grosse erreur que les équipes marketing commettent. Ils s’enfoncent tellement dans leurs campagnes qu’ils perdent le contact avec le client. Fixez-vous un objectif pour faire des clients un élément clé de chaque semaine.
Continuez à bouger
Vous allez probablement contrarier un client au moins une fois cette année. Surmontez-le et continuez d’avancer. En tant qu’équipes marketing, il est de notre devoir de satisfaire les clients, et vous devez abandonner vos attentes pour un taux de réussite de 100 %. Votre objectif n’est pas de satisfaire tout le monde, c’est de continuer à avancer et à vous améliorer.
Je fais du marketing depuis dix ans. Il y a très peu qui me fait plus peur. Après avoir traversé les hauts et les bas des campagnes de marketing numérique, vous réalisez qu’il ne s’agit pas tant de vos performances que de ce que vous apprenez.
Le marketing est devenu une tâche itérative. Parfois, vous faites des erreurs et dérangez quelques clients, mais vous apprenez d’eux et passez à autre chose. C’est certainement plus un marathon qu’un sprint.
