Comment l’intelligence artificielle améliore l’expérience client [Infographic]

Le concept d’intelligence artificielle a captivé l’imagination de l’humanité pendant des siècles, avec l’idée de créer une entité non humaine capable d’apprendre et de grandir par elle-même suscitant des débats scientifiques et éthiques. Heureusement, l’IA que nous connaissons aujourd’hui est un peu moins sinistre et est plus souvent responsable de tâches telles que la surveillance des appels téléphoniques du service client et la sélection de l’émission télévisée que nous pourrions vouloir regarder ensuite – et pas nécessairement de complot pour asservir l’humanité.

Que vous le réalisiez ou non, l’intelligence artificielle est partout autour de nous, avec 84% des personnes interagissant avec une forme d’IA au cours de la dernière année. Les technologies d’IA vont des filtres anti-spam aux e-mails, au texte prédictif, à la recherche d’images inversée et bien sûr à Siri – des choses avec lesquelles beaucoup d’entre nous interagissent quotidiennement.

L’essor de l’IA sur les lieux de travail a été lent et régulier, mais désormais, même les postes de service client utilisent la puissance des machines pour trier leurs énormes trésors de données. Pour plus d’informations sur cette zone en hausse, tjetez un œil à cette infographie de Callminer, qui examine comment l’intelligence artificielle change le service client, et comment les marques peuvent utiliser l’IA pour améliorer l’expérience client partout.

Une version de cet article a été publiée pour la première fois sur le blog Digital Information World.