Je produis un événement appelé le Westchester Digital Summit. Cette année, nous avons été nommés par Forbes comme l’un des « Conférences marketing incontournables pour les dirigeants en 2014.« Chaque année, nous rassemblez les esprits les plus brillants de la technologie, des médias et du divertissement. L’événement de cette année, qui s’est tenu le 15 mai, a été à la hauteur de ce surnom.
Le panel que j’ai modéré comprenait des haut-parleurs (de gauche à droite sur la photo ci-dessus) Brett Wein, directeur des ventes chez Facebook ; André Goldman, Global Brand Marketing, responsable des partenaires d’agence chez LinkedIn ; moi même; Gregg Weiss, vice-président des médias sociaux chez MasterCard ; et Linda Boff, Directeur exécutif, marketing mondial de la marque, GE. Une véritable gamme de puissance.
Un moment fort pour moi a été le moment où Gregg Weiss expliquait au public comment MasterCard garde « Priceless » frais – en offrant à ses fans « des surprises inestimables ». La façon dont il a réussi cela dans une salle de 300 responsables du marketing numérique était une chose de beauté.
Gregg s’est tourné vers la foule et a posé la question :
« Quelles sont vos passions? »
À qui un membre du public a laissé échapper:
« Les Mets ! »
Gregg a répondu
« Avez-vous une MasterCard ?
Membre du public :
« Non. »
Gregg se tourna vers l’autre côté de la pièce :
« Quelles sont vos passions? »
Un autre spectateur a crié :
« Les Yankees !
Gregg a répondu
« Avez-VOUS une MasterCard ? »
Membre du public :
« OUI! »
« Génial, » dit Gregg, se levant et fouillant dans sa poche. « Vous venez de gagner une carte-cadeau MasterCard de 50 $. »
La foule éclata en applaudissements.
Greg s’est assis sur sa chaise et a expliqué pourquoi cet échange était important et une excellente représentation réelle de la façon dont MasterCard s’engage avec sa communauté via les médias sociaux. Il a commencé par dire que MasterCard est intéressé dans leur communauté – afin qu’ils posent des questions et s’engagent avec eux. Il a également créé quelque chose qu’il a appelé « l’envie des cartes ». Le premier spectateur n’avait pas de MasterCard et a raté la « surprise inestimable » d’une carte-cadeau de 50 $. L’envie s’ensuit. Génial. Je suis certain que certains dans le public étaient mécontents de ne pas avoir participé également. Il les a formés à être toujours à l’affût des « surprises inestimables » garantissant un engagement futur.
La dernière cerise au marasquin sur le dessus était qu’après que Gregg se soit rassis à son siège et ait commencé à expliquer ce qu’il venait de faire, un membre du public a crié :
« Puis-je obtenir une demande de MasterCard ? »
Si ce n’est pas un retour sur investissement, je ne sais pas ce que c’est.
Crédit photo : Pinksy Studios
