Dernièrement, on a l’impression que chaque marque, célébrité et club de football saute sur Twitter Chat ou Q&A en marche. Certains réussissent, mais certains échouent de manière si spectaculaire qu’il est difficile de ne pas imaginer un gestionnaire de médias sociaux se balançant dans le coin du bureau.
Vous n’avez qu’à rechercher « Échec du chat Twitter » pour être accueilli par un tas de chats Twitter désastreux de chanteurs, de compagnies aériennes, de footballeurs et de banques… et ils commettent tous les mêmes erreurs.
Un chat Twitter réussi nécessite une planification, un examen attentif et une stratégie à toute épreuve. S’il est bien fait, il peut promouvoir votre présence sur les réseaux sociaux, créer une communauté derrière votre entreprise, transformer les abonnés en défenseurs de la marque et fournir un support client.
Si vous envisagez d’héberger votre propre chat Twitter, voici comment NE PAS le faire (sans donner trop de conseils de notre propre chat, #DigiJobsHour).
Oubliez d’inclure les hashtags
Cela devrait aller de soi, mais il est étonnant de constater combien de fois cette simple erreur est commise. Si vous n’incluez pas votre hashtag de chat Twitter dans vos tweets, comment quelqu’un d’autre est-il censé savoir l’inclure lui-même, ou même suivre le chat lui-même ?!
Utilisez un hashtag déjà pris
Assurez-vous de faire vos recherches avant de choisir votre hashtag. Si vous en choisissez un qui est déjà utilisé, soyez prêt pour tout un monde de confusion et un tweeter très en colère qui s’est fait voler son hashtag ! Pas une situation idéale.
Ne dirigez que les participants vers votre site Web
J’ai vu cela se produire avec le récent chat Twitter d’une très grande entreprise. Toute question qui leur a été posée a reçu une réponse générique et un lien vers des informations sur leur site Web. L’intérêt d’un chat Twitter est de donner aux utilisateurs la possibilité de poser des questions plus spécifiques et d’obtenir des réponses personnalisées. S’ils voulaient aller sur votre site d’aide, c’est exactement ce qu’ils feraient !
Choisissez un moment qui se heurte à un autre événement
Si vous vouliez vraiment ruiner vos chances de réussir un chat Twitter, hébergez-le simplement en même temps qu’un événement similaire/un chat Twitter se déroule. Cela garantira un chat Twitter très, très silencieux. De plus, si vous vous mondialisez avec votre chat, assurez-vous de choisir un moment accessible pour ceux d’autres pays qui pourraient vouloir participer. Héberger un chat à 19h au Royaume-Uni peut être génial, mais vos autres clients vont-ils y participer à 3h du matin ? Je ne pense pas.
Négliger de promouvoir le chat
Si vous ne faites pas la promotion de votre chat Twitter, comment voulez-vous que quelqu’un le sache ?! Assurez-vous de contacter vos influenceurs et demandez-leur de retweeter votre chat à leurs abonnés – mais ne vous arrêtez pas là ! La promotion croisée est un excellent moyen d’atteindre des utilisateurs supplémentaires. Partagez votre chat Twitter sur d’autres réseaux sociaux, ainsi que sur les sites de listes de chat Twitter pour assurer une promotion maximale.
Négligence de publier des discussions sur votre site
Une erreur que je vois maintes et maintes fois est que des discussions sur Twitter ont lieu puis disparaissent dans la Twittersphère pour ne plus jamais être revues. Des outils comme Storify et les chronologies Twitter personnalisées de Tweetdeck sont d’excellents moyens de collecter les meilleurs tweets de votre chat et de les présenter sur votre site. C’est aussi un excellent moyen de créer du contenu supplémentaire pour votre site Web.
Alors voilà, quelques bons conseils pour vous assurer d’héberger un chat Twitter réussi ! Comme toujours, j’aimerais savoir ce que vous en pensez, êtes-vous d’accord avec ces points ou avez-vous d’autres conseils ?
