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Comment reconquérir des clients grâce au remarketing Facebook

Digital Strategy Social Marketing

Comment reconquérir des clients grâce au remarketing Facebook

Facebook compte plus de 2,32 milliards d’utilisateurs actifs par mois, soit près d’un tiers de la population mondiale. Mais autant d’utilisateurs signifie une abondance de contenu et de distractions, et il est devenu de plus en plus difficile pour les entreprises de retenir l’attention de leurs clients potentiels. En fait, l’industrie du commerce électronique fait face à des taux d’abandon de panier élevés d’environ 78,65%.

C’est là que le remarketing peut vous aider. Le remarketing permet aux spécialistes du marketing de contacter les clients potentiels qui ont abandonné et de les encourager à revenir et à effectuer un achat. Cela se fait en diffusant simplement une annonce à un client qui a déjà interagi avec votre entreprise auparavant. La tactique est disponible sur Facebook, LinkedIn et Google, ce qui en fait une stratégie incroyablement utile pour les spécialistes du marketing. Examinons de plus près comment le remarketing peut être exploité spécifiquement sur Facebook et Google.

Comment le remarketing diffère sur Facebook et Google Ads

Les publicités Facebook et Google sont similaires, à une différence près. Les publicités Facebook sont affichées sur Facebook, tandis que les publicités Google sont affichées sur le Réseau Display de Google.

Le concept des deux annonces est le même; chaque fois que quelqu’un visite votre site Web et quitte, il est marqué avec un code de suivi. Cela vous permet de suivre votre public pendant qu’il parcourt Facebook ou visite un site Web et de lui montrer une annonce de suivi pour lui rappeler ce qu’il peut manquer.

Pourquoi avons-nous besoin du remarketing Facebook Ads?

Tout le monde est pressé par le temps dans le monde trépidant d’aujourd’hui, ce qui entraîne une réduction de la durée d’attention moyenne des humains. Les consommateurs ont également accès à plusieurs choix pour les mêmes articles, ce qui facilite le passage d’un magasin à un autre et réduit la fidélité à la marque.

Par conséquent, le remarketing est extrêmement utile. Il rappelle aux clients potentiels votre marque et ce que vous proposez. Comme ils ont déjà interagi avec votre marque dans le passé, ils ont plus de chances de cliquer sur cette annonce ou d’effectuer une conversion, par rapport à une annonce classique.

Maintenant que nous avons évoqué la nécessité du remarketing Facebook, voyons comment vous pouvez en tirer parti pour promouvoir votre marque.

Comment le remarketing publicitaire Facebook peut changer la donne

1. Importez votre liste de clients pour diffuser des annonces personnalisées

La première étape du remarketing consiste à créer une liste de votre public cible. Tout d’abord, allez dans le menu Facebook Ads, sélectionnez « Audiences » et cliquez sur « Créer une audience ».

Image via Journal de l’argent

Sur cette page, vous verrez trois options: « Audience personnalisée », « Audience similaire » et « Audience enregistrée ». Sélectionnez « Audience personnalisée » et passez à la page suivante, où vous trouverez les options suivantes – « Trafic du site Web », « Activité de l’application », « Engagement sur Facebook » et « Fichier client ». Sélectionnez « Trafic du site Web », puis procéder à la création de votre public cible.

2. Configurer un système de suivi

Il existe deux façons de configurer un système de suivi et la première approche consiste à configurer un pixel Facebook. Pour commencer, allez dans l’onglet « Pixels » dans « Gestionnaire d’événements ». Sélectionnez « Créer un pixel », puis cliquez sur « Créer » dans la boîte qui apparaît.

Image via Facebook

L’étape suivante consiste à ajouter le code Pixel à votre site Web. Accédez au code d’en-tête de votre site Web, puis copiez et collez-y l’intégralité du code Pixel. Publiez ceci, cliquez sur « Envoyer le trafic de test » et voyez si votre statut indique « Actif ». Cet état signifie que votre pixel a été configuré.

Une autre approche consiste à utiliser des plugins, tels que Pixel Caffeine, qui fonctionnent si votre site Web est exécuté via WordPress. Pour installer le plugin, rendez-vous dans l’onglet «Plugins» de WordPress et recherchez «Pixel Caffeine» et sélectionnez «Installer». Pour continuer, vous devez activer le plugin et le connecter à votre compte Facebook. Enfin, vous devrez activer les options de suivi.

Image via WordPress

3. Segmentez vos audiences et offrez des promotions personnalisées

L’une des plus grandes erreurs que vous puissiez commettre lors de la création d’audiences personnalisées est de ne créer qu’une seule audience personnalisée. Il est important de comprendre que les visiteurs de votre site Web ont des intentions et des attentes différentes vis-à-vis de votre marque.

Il est essentiel de segmenter vos publics en fonction de leurs personnalités d’acheteurs et de leur proposer quelque chose de personnalisé pour attirer leur attention. Essayez de créer plusieurs audiences de remarketing et diffusez-leur différentes annonces en fonction de leurs intérêts et de leurs attentes. La pertinence peut augmenter la probabilité qu’ils cliquent sur vos annonces et effectuent une conversion.

Vous pouvez également utiliser les paramètres de suivi de Google Analytics pour créer des audiences personnalisées. Cependant, il peut devenir une tâche ardue de garder une trace de plusieurs paramètres UTM via Microsoft Excel. Au lieu de cela, envisagez d’utiliser des outils comme UTM.io, qui peuvent simplifier le processus, de la création UTM au suivi.

4. Exclure les convertisseurs de votre campagne de remarketing

Si vous avez rencontré des publicités de remarketing sur vos réseaux sociaux personnels, vous savez qu’elles peuvent devenir ennuyeuses après un certain moment, simplement en raison de leur nature répétitive. Assurez-vous d’exclure tous les convertisseurs de l’audience de remarketing.

Ceux qui cliquent sur les annonces de remarketing doivent également être déplacés vers un nouveau segment de remarketing qui correspond à l’étape suivante de l’entonnoir de vente. Si votre public continue de voir votre annonce à plusieurs reprises, il peut développer des associations négatives avec votre marque et vous risquez également de gaspiller votre budget publicitaire.

6. N’oubliez pas l’entonnoir de vente

Vous devez aligner vos segments de remarketing sur l’entonnoir de vente traditionnel que vous avez mis en place. Vous pouvez utiliser les mêmes étapes d’un entonnoir de vente traditionnel lorsque vous réfléchissez aux différentes étapes d’une campagne de remarketing. Une fois qu’un client est passé à l’étape suivante de l’entonnoir, assurez-vous de modifier le contenu avec lequel il interagit pour éviter l’usure créative.

Image via Marketing Pronto

7. Configurer les publicités dynamiques Facebook pour proposer des publicités personnalisées

Gardez à l’esprit que certaines offres peuvent n’intéresser que des sous-ensembles spécifiques de votre public et qu’il est essentiel d’adapter les différentes offres que vous présentez à vos clients potentiels.

L’utilisation de Facebook Dynamic Ads permet la personnalisation. Lorsque vous faites du remarketing auprès d’utilisateurs qui ont abandonné leur panier, montrez-leur le produit exact avec lequel ils ont interagi dans les nouvelles annonces pour leur rappeler les produits qui les intéressent.

8. Ne gaspillez pas votre budget sur des publics qui ne se convertissent pas

Pensez à réduire votre budget pour les audiences qui ne répondent pas à vos annonces de remarketing. Il n’est pas nécessaire d’arrêter complètement le remarketing auprès d’eux (ils pourraient toujours trouver un besoin pour votre marque plus tard), mais c’est une bonne idée de se concentrer d’abord sur les prospects les plus engagés.

Conclusion

Le remarketing peut vous aider à reconquérir les clients qui ont interagi avec votre marque dans le passé et à effectuer des conversions. Grâce au remarketing Facebook, vous pouvez vous assurer que vous pouvez atteindre le public souhaité et devenir une priorité. Assurez-vous de tirer le meilleur parti d’une stratégie de remarketing en créant des audiences personnalisées et en leur proposant des offres personnalisées.