Social Marketing

Comment une communauté de blogs peut aider à résoudre les problèmes de paternité

Une communauté de blogueurs - Pourquoi il est important d'en avoir unDans quelques semaines, je ferai une présentation sur le capital social à Ottawa (j’adore mes Canadiens !) et mon sujet est le blogage, la communauté et le faire fonctionner.

Alors que je commence à penser à ce que je vais présenter pendant cette heure, j’ai pensé à notre communauté ici et à quel point je suis fier de chacun d’entre vous.

La semaine dernière, nous avons eu une situation où vous êtes venu à la rescousse. J’espère que ça ne la dérange pas que je raconte cette histoire.

Une petite histoire

Yvette Pistorio – qui est l’une des collègues les plus brillantes avec qui j’ai eu le plaisir de travailler – a eu son tour ici sur le blog. Son sujet ? Pourquoi les introvertis font de bons community managers.

Ce n’est pas un nouveau sujet. Chaque fois qu’un chef d’entreprise me demande à qui confier les médias sociaux, je toujours dites-leur de trouver la personne la plus introvertie de leur organisation.

Les médias sociaux permettent l’interaction humaine dont nous avons tous besoin, mais pour les introvertis, ils suppriment la gêne que nous ressentons la première fois que nous rencontrons quelqu’un. Au moment où nous rencontrons enfin quelqu’un en personne, nous le connaissons déjà et ce brise-glace n’est pas nécessaire.

C’est aussi quelque chose sur lequel j’ai blogué plusieurs fois, ce qui est facile à trouver si vous faites une recherche ici pour « introvertis ».

Si vous passez du temps ici, vous savez aussi que nous sommes extrêmement éthiques – éthiques jusqu’au bout, me dit-on parfois.

Le plagiat est une infraction punissable

Vous pouvez donc imaginer notre surprise quand Yvette a été publiquement accusée d’avoir volé le blog de quelqu’un d’autre dans les commentaires de la sienne.

Le plagiat est une infraction punissable ici. Je ne le tolèrerai pas, et je ne veux pas non plus que nos clients subissent ce qu’UPS Store a fait lorsqu’ils ont externalisé le développement de leur contenu.

Nous avons pris l’accusation très au sérieux en interne.

Nous avons donc creusé et nous avons aligné tous les faits pour voir si l’accusation – même accidentellement – pouvait être vraie.

Ce que nous avons découvert, cependant, ce n’est pas seulement qu’Yvette ne pas plagier le contenu du gars, elle n’avait même jamais entendu parler de lui ou de son blog.

En fait, si vous effectuez une recherche sur « les introvertis en tant que gestionnaires de communauté », son blog n’apparaît pas du tout. Si vous effectuez une recherche sur « les introvertis dans les médias sociaux », son blog apparaît à la fin de la deuxième page.

Affrontez votre accusateur

Nous avons conseillé à Yvette de faire face publiquement à son accusateur et d’être honnête dans la façon dont elle en est arrivée à son contenu. Puis Allen Mireles est intervenue et a expliqué qu’elle avait aidé Yvette avec le billet de blog et qu’elle n’avait pas trouvé d’irrégularité.

Le gars a dit qu’il ne l’avait pas acheté et a continué à l’enflammer.

C’est alors que je suis intervenu. J’ai soigneusement, et professionnellement, démonté son argument et expliqué pourquoi nous pensions qu’elle n’avait rien fait de tel.

Pourquoi une communauté de blogs est importante

Mais c’est là que la magie s’est produite : le reste d’entre vous est intervenu. Vous l’avez pris à partie dans les commentaires, vous lui avez tweeté et vous l’avez mis très mal à l’aise.

C’est alors qu’il a commencé à copier et coller sa déclaration originale en haut des commentaires. Et vous avez continué à repousser ces commentaires en double avec vos propres commentaires.

C’était une belle chose à regarder.

La pauvre Yvette, cependant, était sous le choc et avait peur d’écrire quoi que ce soit. Je lui ai dit lors de notre entretien en tête-à-tête hier que la bonne nouvelle est qu’elle a touché une corde sensible. La mauvaise nouvelle, bien sûr, concerne les conséquences de la frappe de cet accord. C’est assez facile de dire de ne pas te laisser déranger, mais ça te dérange. Nous ne sommes, après tout, que des humains.

Je lui ai plutôt conseillé de se concentrer sur la façon dont la communauté est venue à son secours et sur la façon dont tous ces gens étaient prêts à se battre pour elle, même s’ils ne l’avaient jamais rencontrée.

Cela, mes amis, c’est la communauté. Je suis très fier de chacun d’entre vous qui l’avez défendue et qui l’avez soutenue.

Merci.