La façon dont la plupart des entreprises gèrent leurs communications Twitter se résume généralement à trois choses : la publication, la surveillance et la navigation. La publication de mises à jour et de tweets, parfois via un outil de planification tel que Buffer et la navigation qui s’effectue en « temps réel », généralement sur Twitter lui-même.
Les trois peuvent prendre beaucoup de temps, mais la surveillance de Twitter est souvent celle qui est le plus négligée lorsque d’autres responsabilités sont prioritaires. Les utilisateurs ont rarement le temps d’obtenir une configuration de plan de surveillance appropriée, s’appuyant plutôt sur les notifications de « mention » pour leur dire quand un autre utilisateur les a mentionnés et nécessite une réponse.
Malheureusement, cela signifie que de nombreux utilisateurs manquent de nombreuses opportunités de rechercher activement d’autres utilisateurs, d’entamer des conversations et même de trouver de nouvelles pistes commerciales.
Twitter se déplace extrêmement rapidement – environ 350 000 tweets par minute, pour être exact, et la « durée de vie » d’un tweet est inférieure à 18 minutes. Mais avec un bon plan de surveillance Twitter en place, il est plus facile que vous ne le pensez de couper le bruit et de ne trouver que les tweets qui comptent pour vous et votre entreprise.
Mieux encore, il n’est même pas si difficile de mettre en place une stratégie de surveillance Twitter et n’importe qui peut le faire, quelle que soit son expertise. Dans Twitter même, les utilisateurs peuvent créer des recherches dans l’outil de recherche en haut de la page et les enregistrer, pour s’assurer d’avoir une meilleure vue de ce qui se passe, même lorsqu’ils ne sont pas en ligne. Il existe également des outils tels que Tweetdeck qui vous permettent d’enregistrer ces recherches dans des colonnes auxquelles vous pouvez vous référer et les analyser régulièrement. Twilert, est un outil qui vous permet même d’enregistrer vos recherches et de vous les faire envoyer par e-mail soit en temps réel au fur et à mesure qu’elles se produisent, soit dans un résumé quotidien ou hebdomadaire. Avec autant d’outils disponibles, il est vraiment très simple de configurer des recherches pour surveiller régulièrement.
Alors, une fois que vous avez utilisé les bons outils, comment savoir quelles recherches configurer ?
Les 3 recherches ci-dessous vous donneront tous les formats dont vous avez besoin pour configurer des recherches qui vous permettront d’obtenir un degré 360 non seulement de votre marque, mais également de votre secteur d’activité. Ils vous aideront à savoir exactement qui parle de votre marque, qu’ils se souviennent ou non d’étiqueter votre poignée. Il vous dira ce qui se dit dans votre secteur et pourrait même vous aider à trouver des prospects grâce à quelques mots-clés sélectionnés.
Elles sont:
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La recherche de nom de marque
Selon les recherches, 130 questions posées par les consommateurs aux marques sont ignorées toutes les heures. La raison prédominante ? Les marques ne réalisent tout simplement pas que les utilisateurs parlent d’elles. Tout ce qu’il faut, c’est qu’un utilisateur fasse une faute d’orthographe dans le pseudo de Twitter, tague le mauvais ou ne tague pas du tout le pseudo, et la marque ne sera pas plus avisée que quelqu’un en parle. C’est encore pire si l’utilisateur essaie de parler à la marque, car il se demandera pourquoi la marque ne s’est pas suffisamment souciée de reprendre contact. C’est là qu’intervient la recherche par nom de marque.
Par exemple, je parie que le célèbre magasin de jouets FAO Schwarz aurait aimé être au courant de la visite de l’athlète et du diffuseur Justin Gimbelstob au magasin avec son fils, mais malheureusement, il n’a pas tagué leur compte Twitter.
Cependant, si FAO Schwarz avait configuré la recherche de marque, ils n’auraient rien manqué.
La recherche de marque ressemble à ceci :
‘FAO Schwarz’ OU ‘FAO Schwartz’ OU @FAOschwarz
Cette recherche trouverait toutes les mentions du pseudo Twitter de FAO Schwarz, leur nom de marque et tous les tweets où les utilisateurs avaient écrit une faute d’orthographe courante du nom. En utilisant l’opérateur de recherche « OU », cela vous permet également de configurer une seule recherche Twitter qui couvre tous les angles, ce qui permet de gagner du temps et de rationaliser le nombre de flux ou d’alertes que vous devez surveiller.
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La recherche de localisation
La recherche de localisation est idéale pour les entreprises basées sur la localisation, celles qui organisent des événements et toute personne particulièrement intéressée par les tweets qui se produisent dans une zone spécifique.
La recherche de géolocalisation dans Twitter vous permet de trouver des tweets qui se sont produits à un certain endroit. Par exemple, si vous êtes une pizzeria à Shoreditch, vous pouvez trouver des pierres précieuses comme celles ci-dessous, simplement en recherchant dans la zone tous les tweets contenant le mot « pizza » :
Twitter Recherche Avancée, vous permet de le faire assez largement, en saisissant des mots-clés puis en sélectionnant votre localisation :
Twilert, l’outil de surveillance et d’alerte Twitter que nous avons mentionné précédemment, dispose également d’un filtre de géolocalisation intégré qui vous permet de faire le tour d’une zone beaucoup plus spécifique, allant d’un magasin à une rue, en passant par un code postal, ce qui peut être très utile pour suivre une conversation spécifique. Par exemple, si vous organisiez un événement à London ExCel, vous souhaiterez peut-être rechercher des tweets qui ont été envoyés directement depuis le lieu, comme indiqué ci-dessous, pour vous assurer d’avoir une vue à 360 degrés des commentaires des participants.
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La recherche de clients potentiels
Une autre grande chose à propos de la surveillance efficace de Twitter, c’est que vous pouvez l’utiliser pour faire émerger des prospects potentiels. Tout ce dont vous avez besoin pour cela, ce sont les bons mots-clés que les gens utiliseraient pour tweeter sur votre produit ou service.
Par exemple, une personne intéressée par l’hébergement Web peut tweeter : « Quelqu’un peut-il recommander un bon hébergeur pour les PME au Royaume-Uni ? »
Par conséquent, si vous créez une recherche avec les mots-clés « recommander » « hébergeur Web » « Royaume-Uni » sur Twitter, ou un autre outil de surveillance, vous ferez rapidement apparaître une liste de prospects, prêts à être collectés, qui ressemblent à ce qui suit :
Cela vous aide également à vous faire une idée de votre industrie pour voir qui est recommandé et qui ne l’est pas. La preuve sociale est l’une des formes de recommandation les plus fortes disponibles et cela pourrait vous en dire beaucoup plus que de simplement regarder le site Web d’un concurrent ou les documents marketing.
Espérons que cet article vous a montré la puissance de la surveillance Twitter et l’effet positif qu’elle pourrait avoir sur la communication de votre marque.
Alors qu’est-ce que tu attends? Commencez dès aujourd’hui à configurer les recherches qui comptent pour votre entreprise et observez l’amélioration de la réputation de votre marque, de votre service client et de votre suivi sur les réseaux sociaux.
