Vous avez déjà entendu dire que la fonctionnalité de commentaires par fil de Facebook a récemment commencé à être déployée, permettant aux utilisateurs de répondre à des commentaires spécifiques dans un fil. Cependant, nous vous conseillons de faire preuve de prudence avant de décider de vous inscrire.
Comment fonctionnent les « commentaires Facebook » ?
Chaque commentaire sur une histoire ou un message original contiendra un bouton « répondre » en dessous, à côté du bouton « j’aime » habituel. Si un utilisateur répond à un commentaire, sa réponse apparaîtra sous le commentaire, légèrement en retrait. Ou, si quelqu’un a déjà répondu au commentaire, sous la réponse précédente. Les commentaires seront également classés en fonction du nombre d’interactions qu’ils reçoivent.
Quand sera-t-il disponible?
Bien que les commentaires filetés et classés ne soient pas encore disponibles sur mobile, le 25 mars, l’option d’adopter ce système a été déployée pour les propriétaires de pages comptant plus de 10 000 abonnés. Facebook prévoit de l’activer pour toutes les pages et plus de 10 000 profils d’abonnés par défaut d’ici le 10 juillet 2013
Quel est le problème?
Nous avons blogué à ce sujet lorsqu’il était en test en novembre de l’année dernière, et (tout en louant l’effet bénéfique que cela aura sur l’engagement, la qualité et la conversation intelligente) même à ce moment-là, nous nous demandions quel impact cela pourrait avoir sur ceux qui utilisent des tiers des outils de fête pour gérer leurs pages. La majorité des grandes pages Facebook utiliseront des outils tiers pour surveiller et gérer leurs pages, et ce changement aura un impact significatif.
Si vous utilisez un outil, ne commencez pas encore les commentaires filetés.
Il a maintenant été confirmé que Facebook n’a pas encore publié l’API à ses développeurs d’outils tiers de confiance, et le conseil de l’entreprise est que vous ne devriez PAS accepter l’offre tant que Facebook n’a pas eu la chance de l’intégrer dans ses systèmes.
MISE À JOUR 5 AVRIL 2013 : Conversocial a désormais intégré les fils de commentaires dans son outil (voir leur article de blog ici). Bonnes nouvelles! Les mises à jour d’autres développeurs d’outils tiers sont les bienvenues 🙂
Alors que certains fournisseurs d’outils s’inquiètent des changements rendant leurs services inopérants, d’autres sont plus détendus et disent que le plus gros problème serait que toute réponse de la page faite via des outils tiers entraînerait potentiellement des commentaires non traités – ce qui peut être perçu négativement par les fans qui n’apprécieront pas pourquoi vous ne pouvez pas/ne répondez pas en ligne.
De Conversocial : « Nous souhaitons implémenter cette fonctionnalité dès que possible, mais actuellement, Facebook n’a donné à aucun développeur l’accès à cette fonctionnalité via l’API et, en tant que tel, nous ne sommes pas en mesure d’implémenter cette fonctionnalité pour le moment. Facebook travaille cependant pour publier ce aux développeurs dès que possible et nous tenons à intégrer cette fonctionnalité très rapidement. En attendant, nous vous recommandons de ne pas activer cette fonctionnalité sur votre page car les réponses ne seront pas encore diffusées ! »
Dans un e-mail de Saleforce Marketing Cloud à ses clients : « Les développeurs de Facebook n’ont pas encore publié l’API pour cette fonctionnalité, qui est nécessaire pour que ConversationBuddy™ interagisse avec cette nouvelle fonctionnalité. Pour cette raison, les représentants de compte Facebook recommandent aux clients de partenaires tiers (tels que Salesforce Marketing Cloud) de ne pas activer cette fonctionnalité pour le moment, car cela pourrait rendre ConversationBuddy inutilisable ou avoir d’autres effets négatifs sur ces services. En tant que partenaire Facebook stratégique, chez Salesforce Marketing Cloud, nous faisons écho à cette recommandation et vous conseillons de retarder l’activation de cette fonctionnalité jusqu’à ce que nous ayons terminé et déployé l’intégration des réponses dans ConversationBuddy. »
Facebook doit publier l’API pour les développeurs d’outils tiers dans les six prochaines semaines, nous vous recommandons donc de ne pas accepter l’offre tant que vous n’avez pas reçu la confirmation de votre fournisseur d’outils qu’il a intégré les modifications.
Et si ma page était gérée directement, sans outil ?
Si vous avez une base de fans suffisamment importante pour recevoir l’offre de Facebook, utilisez les fils de commentaires devrait contribuer à améliorer la qualité de la conversation et la relation que vous entretenez avec les utilisateurs de votre page (voir notre article précédent pour plus de détails, et cette bonne analyse de Lauren Friedman d’Adobe Social).
Cependant, nous commençons à recevoir des rapports selon lesquels l’expérience d’essayer de gérer les commentaires en utilisant uniquement les outils natifs de Facebook s’avère frustrante car le nouveau contenu (bon, mauvais ou spam) est très difficile à trouver. Les messages n’apparaissent plus dans l’ordre dans lequel ils ont été publiés. Comme les commentaires sont désormais triés par popularité, les modérateurs doivent revoir chaque commentaire sur chaque publication chaque fois qu’ils consultent la page. Ce n’est évidemment pas réalisable. De plus, comme nous l’avions prédit en novembre, certains community managers voient déjà des preuves d’intimidation sur la page, car les utilisateurs peuvent se répondre directement les uns aux autres et s’entasser dans une discussion populaire : l’équivalent Facebook d’une mêlée de rugby.
Utilisez-vous des fils de commentaires ? Comment le trouvez-vous ? Nous sommes impatients d’en savoir plus sur les détails pratiques de la modération des fils de discussion – que se passe-t-il lorsque vous supprimez un commentaire en haut d’un fil de discussion, par exemple ? Faites-nous savoir ce que vous pensez du nouveau système dans les commentaires ci-dessous (en fil de discussion, bien sûr !).
