Comme nous l’avions signalé en mai, le 15 août, Facebook a retiré sa protection étendue aux pages existantes des entreprises pharmaceutiques, et a commencé à permettre aux utilisateurs de poster des commentaires sur leurs murs : comme pour n’importe quelle autre page.
Jusqu’au début du mois, l’industrie pharmaceutique avait reçu une dispense spéciale, connue sous le nom de « liste blanche », pour désactiver les commentaires sur les publications, les photos et les vidéos de la marque (à ne pas confondre avec l’option d’interdire les publications des fans, qui est commune à toutes les pages) . Les seules exceptions à cela seront les pages dédiées à un médicament sur ordonnance : par exemple, Facebook.com/BrandX (par opposition à Facebook.com/LivingWithDiseaseX) peut, s’il est approuvé par Facebook, être autorisé à désactiver les commentaires.
Laissées avec le choix de surveiller de très près afin de signaler tout effet indésirable aux médicaments (comme elles doivent le faire en vertu de la loi fédérale des États-Unis) et d’éliminer toute désinformation sur les produits, ou de fermer complètement leurs pages, certaines entreprises ont déjà choisi de prendre le cours le plus facile – et le moins cher. La Poste de Washington a récemment rendu compte des dernières réactions de certaines des plus grandes sociétés pharmaceutiques sur Facebook :
- Amgen, qui avait précédemment prévu de maintenir sa page Break Away From Cancer, l’a supprimée lundi. Une porte-parole de l’entreprise a déclaré au Poste qu’Amgen continue de résoudre le problème de modération des commentaires et n’a pas encore trouvé de solution.
- Bayersurtout connu pour son aspirine, consolide sa présence sur Facebook en fermant la page Strong at Heart, qui comptait plus de 26 000 likes, tout en continuant à gérer la page I Am ProHeart, qui compte plus de 49 000 likes.
- Purdue Pharmaqui fabrique des analgésiques, a fermé sa page In the Face of Pain jusqu’à ce que la Food and Drug Administration publie des règles d’engagement en ligne.
De toute évidence, un bon outil de modération Facebook est nécessaire pour fournir les voies de surveillance, d’alerte et d’escalade nécessaires, et il semble que quelqu’un ait déjà sauté adroitement dans la brèche : Semantelli, un New Jersey start-up basée, ont annoncé la sortie de Facebook AETracker – ce qu’ils prétendent être une solution unique pour aider les sociétés pharmaceutiques à maintenir leurs pages Facebook en suivant les effets indésirables des médicaments et la désinformation sur les produits dans les commentaires des utilisateurs avec un flux de travail supplémentaire pour les signaler à la FDA.
Je ne l’ai pas essayé, donc je ne sais pas en quoi il peut différer des autres excellents produits sur le marché que nous utilisons dans le cadre de la modération et de la gestion de notre page, mais comme nous l’avons dit en mai, cela semble un dommage faute de ressources pour forcer les inévitables conversations autour de ces questions de santé à aller ailleurs : fermer leurs pages et les entreprises pharmaceutiques perdront les opportunités d’interaction, de marketing, de développement de produits et de service client qu’elles procurent, en plus de priver les utilisateurs de leur source d’information et de soutien de leur communauté.
