Construire la confiance dans votre marketing sur les réseaux sociaux peut être une tâche ardue. Le consommateur de tous les jours a entendu à peu près tous les messages marketing et a trop souvent une méfiance générale envers les marques elles-mêmes. Il est déjà assez difficile d’affiner votre message, sans parler des nombreux risques de sécurité et de conformité qui peuvent éroder la confiance de votre marketing sur les réseaux sociaux en un éclair.
Pour aider à résoudre ce problème, nous créons une série de blogs entièrement consacrée au thème de l’établissement de la confiance dans votre communauté sociale. Dans cette première de notre série de blogs en trois parties sur la gestion de communauté, nous examinerons l’importance de la confiance dans le marketing des médias sociaux.
La gestion de la confiance et de la communauté vont de pair
Ce n’est un secret pour personne que bâtir une communauté est bon pour les affaires. Non seulement la stratégie de gestion communautaire d’une entreprise façonne sa clientèle, mais elle détermine également la durée des relations entreprise-consommateur. Mais la gestion de communauté n’est pas une tâche facile. Un article récent du leader du CRM social, Salesforce, déclare : « Construire des relations personnelles durables est l’un des plus grands défis pour toute entreprise, grande ou petite.
Salesforce suggère aux entreprises d’utiliser leurs réseaux sociaux pour dialoguer avec leur communauté. Les médias sociaux offrent aux entreprises un moyen efficace d’interagir régulièrement avec les clients, créant ainsi une fidélité à la marque, un fort suivi et, en fin de compte, la signification et la valeur de la marque.
Bien que les médias sociaux soient un excellent outil de gestion de communauté, il est également important de considérer la question de la confiance. Et, en particulier, il existe deux graves menaces pour la confiance de votre marque : les comptes piratés et le mauvais contenu.
Comptes de réseaux sociaux piratés
L’intégration des médias sociaux dans pratiquement tous les aspects de la vie, en particulier en ce qui concerne la vente sociale et le recours aux références, signifie que la réputation en ligne est plus importante que jamais. Pourtant, le monde des médias sociaux est grand ouvert, avec peu d’obstacles à la création de comptes et de méthodes d’application de la réglementation. Cela signifie que les trolls et les pirates peuvent avoir un impact négatif sur votre marque et éroder la confiance avec peu d’effort.
Il ne faut que quelques minutes à un méchant pour créer un compte Facebook, Twitter ou un autre compte de réseau social qui ressemble et ressemble à votre marque, et qui trompera vos fans. BP est l’une des marques qui a découvert cette première main après la marée noire de 2010. Un faux compte Twitter appelé « @BPGlobalPR » a commencé à envoyer des tweets parodiques qui imitaient le compte officiel de BP.
Contenu offensant et malware
La modération de contenu est un excellent moyen de renforcer la confiance des clients en empêchant la publication de contenu indésirable. Un contenu répréhensible ou dangereux sur la page de votre entreprise peut avoir un impact négatif sur la perception de la marque et le suivi, ce qui signifie un retour sur investissement inférieur sur vos programmes sociaux. Par exemple, un contenu offensant crée des associations indésirables avec votre marque, tandis que les logiciels malveillants conduisent à des clients mécontents. Les deux formes peuvent être préjudiciables lorsqu’il s’agit d’établir la confiance entre votre entreprise et le consommateur, mais peuvent également être facilement évitées avec la bonne protection.
Le marketing des médias sociaux ne consiste pas seulement à faire passer votre message « là-bas » ; Il s’agit d’établir des relations solides et mutuellement bénéfiques avec vos clients et partenaires. La clé pour réussir est simple : la confiance.
