Le client est roi. Le client a toujours raison. La perception du client est votre réalité. Même sans ces mantras bien établis, il est sûr de dire que les clients sont une partie importante des affaires. Si non la partie la plus importante. Comment une entreprise communique avec sa clientèle – la fréquence, le ton, les méthodes – tout se combine pour constituer la voix d’une marque.
Les entreprises doivent déterminer efficacement, puis mettre en œuvre le meilleur moyen de communiquer avec leur public. En utilisant les bons canaux, le contenu pertinent et la voix appropriée, les marques ont la possibilité de commencer, de conserver ou d’améliorer une réputation de marque positive. Ce qui mène à la croissance et aux ventes.
Mais dans cet état actuel de mises à jour constantes des médias sociaux, de bombardement de conversations et de contenu de marque et d’une quantité ingérable de données à digérer, comment une entreprise se démarque-t-elle ?
L’une des tactiques les plus intelligentes consiste à parler aux clients par le biais du puissance des visuels.
Communiquer avec des visuels
Des mots, des messages, des vidéos, des images. Infographies et articles. Livres et films. Diffusion en direct. Les données et les informations sont partout, dans tous les coins et recoins de nos moments d’éveil (et à moitié éveillés). Qu’est-ce qui pousse le mieux à travers le bruit ?
Visuels.
Consommer des informations à travers des visuels est le moyen le plus simple de digérer une grande quantité de données. Les gens commencent à avoir des conversations à part entière via des émoticônes uniquement. Le manque d’images dans un article de blog peut faire perdre l’intérêt des lecteurs.
L’équipe marketing au sein d’une organisation comprend probablement mieux cela, surtout lorsqu’il s’agit d’intelligence sociale.
Lorsque les clients acheter des biens, comment ils interagissent avec les produits et, surtout, ce qu’ils disent sur une entreprise en ligne sont des informations inestimables. Cela peut être la clé pour déterminer les changements nécessaires et s’adapter à une nouvelle situation ou à un nouveau besoin du consommateur. En utilisant l’éloquence et la facilité de consommation qu’offrent les données sociales visuelles, il est facile pour les marques d’analyser les conversations, en comparant et en contrastant divers facteurs tels que la période, les mentions de hashtag de campagne et les discussions sur les produits concurrentiels.
Les informations fournies par l’intelligence sociale visuelle vous rapprochent beaucoup plus de la compréhension des clients actuels et potentiels, ainsi que du point de vue externe d’une marque et de ses produits.
Intelligence des médias sociaux + visuels
L’intelligence sociale recueillie et analysée par l’équipe marketing de toute entreprise est utile pour la planification des campagnes, le suivi des relations publiques, l’identification des influenceurs et le signalement des opportunités en temps réel.
Mais qu’en est-il de tous les autres rôles dans l’entreprise ?
La vérité est que l’intelligence sociale fournit des informations pertinentes aux rôles dans toutes les entreprises –
qu’il s’agisse de mesurer le succès des KPI, des OKR et d’autres facteurs de mesure du succès, d’améliorer la portée du service client ou même de supprimer les mentions des ennuis des clients pour le développement de produits afin d’envisager et de modifier les offres de la saison future.
L’intelligence sociale visuelle sous forme de les centres de commande des médias sociaux et les visualisations de données rapprochent les entreprises de leurs clients. Il donne la priorité à ce que le monde dit d’une marque en la mettant littéralement à la hauteur des yeux. Disposer de données en temps réel est le moyen idéal pour identifier les influenceurs, répondre aux préoccupations des clients et suivre le succès de l’entreprise.
Le faire via des visualisations de données telles que des nuages de sujets, des diffusions en direct sur Twitter et des graphiques minute par minute est un chemin de consommation plus direct que de passer au crible des hordes de données brutes dans une grille ou via un rapport plus traditionnel. Plus les différents employés peuvent analyser et évaluer les données rapidement, plus une réponse rapide et stratégique peut être développée et pleinement réalisée.
Pensée départementale
Il est naturel de regrouper les données sociales et les analyses avec les services marketing ou data. Mais il peut faire tellement plus. Mettez la puissance des données sociales visuelles au service de l’entreprise et les marques seront surprises du nombre d’informations exploitables qu’elles glanent.
Bénéficie des connaissances acquises grâce à l’intelligence sociale visuelle :
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Social – Tweetez, retweetez, répondez et interagissez avec les défenseurs de la marque, les clients, les influenceurs et les employés en temps réel. Identifier les tendances de l’industrie exploitables et pertinentes.
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Service Clients – Découvrez quand les produits ou les services sont en panne avant que la réparation informatique/service ne soit informée, prenez les conversations à haut risque hors ligne et répondez aux besoins des clients directement et personnellement.
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Gestion de crise et communication – Surveillez visuellement les menaces et les crises de sécurité potentielles avec une écoute et des analyses en temps réel. Identifiez globalement où se déroulent les conversations qui doivent être étroitement surveillées. Réagissez avec des réponses bien informées et élaborez des stratégies de communication en interne et en externe.
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Développement de produits – Recueillir des commentaires honnêtes et non sollicités sur les produits via des conversations en ligne. Les réseaux sociaux sont essentiellement des débouchés massifs pour que les consommateurs se plaignent, félicitent et montrent de nouvelles façons d’utiliser les produits. Les informations peuvent inspirer de nouvelles idées de produits, guider les améliorations de produits et aider l’équipe produit à hiérarchiser les fonctionnalités.
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Commercialisation – Découvrez les mesures de contenu détenues sur les réseaux sociaux, les mentions de marque dans la couverture médiatique et identifiez les influenceurs de l’industrie. Les données sociales visuelles facilitent le suivi des messages clés et des principaux sujets associés à une marque à exploiter pour le marketing SEO et d’autres activités.
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Suite C – Présentez le succès commercial et le positionnement concurrentiel dans les zones à fort trafic du siège alors que les données en temps réel défilent pour que les parties prenantes et les dirigeants puissent les consommer d’une manière visuellement attrayante.
Les entreprises visuelles terminent premières
Le pouvoir des visuels commence à s’infiltrer dans les campagnes marketing, les tactiques commerciales et les communications de marque, mais il n’a pas encore atteint sa pleine maturité. C’est donc le moment idéal pour envisager d’utiliser des données sociales visuelles dans l’entreprise.
Qu’il s’agisse d’un centre de commande de médias sociaux à part entière comparable à la salle de contrôle de la NASA ou d’une visualisation de données de lobby, l’intelligence sociale visuelle est un outil que chaque entreprise peut et devrait utiliser.
Les professionnels consomment les données sociales plus rapidement et les partagent plus largement dans toute l’entreprise grâce à des visuels. L’intelligence sociale est une pierre angulaire pour de nombreuses entreprises et gagne en visibilité à mesure que de plus en plus d’entreprises adoptent une attitude sociale avant tout dans la conduite des affaires.
Pour communiquer avec les clients, les entreprises doivent d’abord comprendre leurs désirs, leurs besoins, leurs goûts et leurs aversions. Le faire à l’aide de visuels permet aux employés de disséquer et de diffuser plus facilement ces informations vitales. Voir est le chemin le plus rapide vers la compréhension.
