Comme l’a dit un jour l’auteure Emily Giffin, « Tout le monde veut appartenir ou faire partie de quelque chose de plus grand qu’eux-mêmes, mais il est important de suivre votre cœur et d’être fidèle à vous-même dans le processus. » Cette citation résume parfaitement ce qu’est la défense des droits des employés : donner aux employés les moyens de promouvoir le message de leur entreprise sur les réseaux sociaux et, ce faisant, leur permettre de développer leur marque personnelle et de se positionner en tant que conseillers de confiance et leaders d’opinion dans leurs propres réseaux.
Je ne pourrais pas être plus d’accord! J’ai eu le plaisir de partager mon expérience dans la direction de programmes de défense des employés réussis et ce qu’il faut pour permettre aux employés de s’engager dans un récent webinaire Social Media Today « Conseils pour démarrer un programme de défense des employés réussi », avec des collègues estimés @PaulDunay, @rob_nolte et @heatherdopson.
Se lancer peut sembler intimidant. Mais rappelez-vous le dicton « Rome ne s’est pas construit en un jour »… cela s’applique directement à la création d’un programme de défense des employés. Cela prend du temps, mais il faut bien commencer quelque part ! Voici donc quelques conseils que j’ai partagés lors du webinaire. J’espère qu’ils vous aideront à démarrer. Si vous avez besoin d’aide, faites le moi savoir, je ne suis qu’à un tweet : @sfemerick
Conseils pour démarrer :
- Construire l’analyse de rentabilisation : comprendre et expliquer pourquoi vous démarrez un programme Pour établir un programme de défense des droits des employés, vous devrez probablement élaborer une analyse de rentabilisation pour expliquer la valeur que le programme créera. Obtenir le soutien de la direction consiste autant à éduquer les cadres qu’à construire l’analyse de rentabilisation. Ils ne sont pas nécessairement des spécialistes de la stratégie marketing, ni de la manière de mettre en place un programme marketing, ni des réseaux sociaux. Ils n’auront pas le temps de se tenir au courant des changements et des technologies émergentes qui se produisent et de leur impact sur la façon dont les gens communiquent. Ils peuvent ne pas comprendre pleinement comment le marketing, les ventes et le service doivent s’adapter à ces changements pour améliorer l’expérience client. Vous devez être l’expert qui les aide à comprendre que la façon dont les gens se connectent et communiquent change le paysage de la façon dont les décisions sont prises et à qui les décideurs font confiance. J’ai partagé des recherches importantes qui peuvent vous aider à éduquer vos dirigeants, notamment le Edleman Trust Barometer, l’étude Nielson Consumer Trust in Advertising sont de bonnes sources qui illustrent les employés et les « gens comme moi » sont les sources d’informations en ligne les plus fiables. Les données de recherche d’Edelman continuent de fournir des preuves de plus en plus nombreuses que les employés sont les sources d’information les plus fiables et sont considérés comme le porte-parole le plus influent de l’entreprise dans 4 des 5 catégories de sujets.
Alors que l’étude de Nielson sur la confiance dans la publicité montre une justification supplémentaire avec 84% des personnes pesant en ce sens qu’elles font confiance aux « recommandations de personnes que je connais » par rapport à toute autre forme de publicité.
2. Fixez des buts et des objectifs, assurez-vous que votre programme est aligné sur les objectifs et les priorités de l’entreprise. Pendant que vous travaillez pour déterminer les objectifs organisationnels que votre programme soutiendra. L’un des pièges les plus courants est de se précipiter vers l’exécution sans établir de buts et d’objectifs clairs. Prenez le temps de collaborer avec les dirigeants des unités d’affaires ou des équipes fonctionnelles que le programme est destiné à soutenir. Par exemple:
- Expansion sur de nouveaux marchés
- Croissance du marché dans une catégorie ou une région clé
- L’achat du client
- Acquisition de talents de la main-d’œuvre
- Fidélisation et fidélisation de la clientèle
- Croissance financière ou économies de coûts
3. Trouvez un champion. Mieux encore, soyez-en un ! Trouvez un cadre supérieur ayant une large confiance dans l’organisation qui utilisera son réseau et son influence pour amener d’autres cadres à soutenir le programme. Lorsque vous les rencontrez pour la première fois, expliquez le large éventail d’équipes fonctionnelles impliquées dans ce type de programme, puis expliquez les avantages et les risques pour chacun de ces domaines de l’entreprise. Armez-les pour les conversations qu’ils auront avec d’autres cadres en montrant les avantages et les risques. Demandez leur avis sur la façon dont vous pouvez mieux présenter les avantages et les risques aux autres parties prenantes.
En cours de route, demandez l’aide du champion lorsque vous en avez besoin. Facilitez-leur l’aide en spécifiant ce dont vous avez besoin, comme surmonter un obstacle, trouver plus de temps ou de ressources, ou faire un investissement supplémentaire.
4. Construire un pilote avec les premiers utilisateurs. Commencez par demander juste assez d’argent pour prouver que le concept fonctionne. Soyez clair sur ce que vous allez livrer, et référencez ou comparez les mesures que vous avez l’intention d’influencer, avant de commencer votre projet pilote. Augmentez la confiance dans votre programme en démontrant vos progrès dans des sprints itératifs. Obtenez des victoires précoces. Rappelez régulièrement aux gens vos efforts qui ont réussi et les impacts que vous avez obtenus. Efforcez-vous de fournir autant que possible des preuves quantitatives. Vous êtes plus susceptible d’obtenir un démarrage plus rapide et un succès mesurable si vous recrutez des « Early Adopters » dans votre programme. Les premiers utilisateurs sont généralement curieux de nature et ouverts à l’expérimentation. Ils veulent être les premiers à essayer quelque chose de nouveau. Si les gens autour d’eux le font déjà, ils sont moins intéressés. En règle générale, les personnes qui adoptent tôt ce programme seront :
• Déjà actif dans les lieux sociaux qui comptent pour votre marque. Dans le cas des marques technologiques B2B, par exemple, ces sites sont susceptibles d’inclure des forums informatiques, des blogs, des communautés en ligne, Twitter et des groupes LinkedIn.
• Déjà actifs dans des activités hors ligne où ils partagent leurs connaissances et leur passion. Les exemples peuvent inclure des prises de parole en public, des rencontres technologiques locales, des groupes d’utilisateurs de produits ou des associations industrielles.
J’espère que ces conseils vous seront utiles ! Si vous le pouvez, rejoignez-nous à Atlanta pour le Employee Advocacy Summit. Nous avons une excellente liste de conférenciers représentant diverses industries, prêts à vous montrer les ficelles du métier en fonction de leur expérience de première main !
Au cas où vous auriez manqué le buzz sur Twitter, voici le Storify complet :
