L’engagement est une métrique dont on parle constamment, recherchée, obsédée. Les spécialistes du marketing professent l’importance de l’engagement. Les propriétaires d’entreprise se demandent comment cela leur rapportera plus d’argent. En attendant, nous cherchons tous des réponses. Nous savons une chose : nous en voulons plus.
Bien sûr, beaucoup cherchent à s’engager dans leurs efforts de marketing, mais en même temps, beaucoup échouent. La raison est plus simple que vous ne le pensez. L’engagement ne passe que par l’acte de réciprocité.
Nous sommes enclins à faire des faveurs aux personnes qui nous font des faveurs.
Il y a eu plus que quelques études montrant que c’est vrai. Des domaines entiers sont consacrés à la compréhension de la science des relations humaines. La réciprocité joue un grand rôle dans la psychologie sociale.
L’art de la grâce
Quand quelqu’un vous rend service, comment vous sentez-vous ? L’ignorez-vous ? Ou vous sentez-vous obligé de rendre la gentillesse d’une manière ou d’une autre ? Si vous avez choisi ce dernier, vous n’êtes pas seul. Vous avez été programmé pour répondre de cette façon. En fait, nous avons tous.
Se souvenir du règle d’or?
« Fais aux autres ce que tu aurais fait pour toi ».
Cette déclaration a plus à voir avec la psychologie humaine que la religion. Quand quelqu’un est gentil avec nous, nous nous sentons obligés d’être gentils en retour.
L’expérience Coca Cola
En 1971, Dennis Regan, professeur à l’Université Cornell, a mené une étude connue sous le nom de « Expérience Coca Cola » [PDF]. À l’aide de deux sujets de test, il a invité les participants à évaluer l’art, du moins le pensaient-ils. En réalité, l’art avait très peu à voir avec l’expérience. On a demandé à l’un des sujets de quitter la pièce et on lui a dit de rapporter un coca et de dire à l’autre participant : « Je lui ai demandé [the experimenter] si je pouvais me procurer un coca, et il a dit que ça allait, alors je t’en ai acheté un aussi. »
Ensuite, le sujet qui a apporté le Coca a été chargé de demander à l’autre sujet (via une note manuscrite) :
« Voudriez-vous me rendre service ? Je vends des billets de tombola pour mon lycée à la maison pour construire une nouvelle salle de sport. Les billets coûtent 25 ~ chacun et le prix est une nouvelle Corvette. Le fait est que si je vends le plus de billets Je reçois 50 dollars et je pourrais l’utiliser. Si vous en achetiez, voudriez-vous simplement écrire le numéro sur cette note et me le rendre immédiatement pour que je puisse distinguer les billets ? N’importe lequel aiderait, plus il y en a, mieux c’est . Merci. »
Ne sauriez-vous pas que la majorité des sujets qui ont reçu une faveur avant d’être invités à acheter des billets de tombola ont fait exactement cela. Et, pour aller plus loin, ceux qui ont reçu un soda et ont été invités à acheter les billets de tombola acheté plus.
C’est ce qu’on appelle favoriser la conformité. Apprend le. Vivre. Faites-le – votre entreprise vous remerciera.
Mais vous devriez garder cela à l’esprit…
Il est très important de comprendre pourquoi nous utilisons Internet. Cela se résume à deux raisons : l’information et le divertissement. Si tu veux plus d’engagement de vos fans et abonnés, vous n’avez pas nécessairement besoin de leur acheter un coca, mais vous devez offrez-leur une raison de s’engager avec vous.
Pensez-y : à quelle fréquence interagissez-vous avec une entreprise sur les réseaux sociaux dans votre vie personnelle ? Et, pour les entreprises avec lesquelles vous interagissez, que vous offrent-elles ? Je vais me risquer à deviner et dire que c’est soit de l’information, soit du divertissement.
