Nous passons beaucoup de temps à regarder les cotes d’écoute, à minimiser les décrochages, en espérant que telle ou telle panéliste égarée du PPM nous bénisse avec sa proximité avec une radio. Nous sommes obsédés par la cohérence et la tenue de toutes les promesses que nous souhaitons que nos marques fassent.
Et en matière de marketing, ce que la plupart des stations font rarement de nos jours, nous imaginons des moyens d’attirer les gens vers nos marques en énonçant nos attributs et en le faisant aussi publiquement que possible. Soit on « joue simplement le jeu PPM » pour faire basculer impression d’écoute, même pour un clin d’œil dans le temps.
Mais la création de marque consiste à créer du sens. Il ne s’agit pas d’une « écoute forcée » ou d’une minimisation de la coupure.
De nombreuses recherches ont montré que le bouche-à-oreille est le moyen de diffusion de la plupart des messages. Et les médias sociaux sont l’équivalent en ligne de ce bouche-à-oreille.
Cela me surprend donc lorsque les marques de médias ne parviennent pas à poser deux questions centrales et liées :
- Que voulez-vous que les consommateurs se disent ?
- Que voulez-vous que les consommateurs partagent entre eux ?
Même si j’ai demandé « qu’est-ce que vous veux… » Je demande vraiment ce que je fais consommateurs envie de se dire et de partager ? Car si les désirs des consommateurs ne correspondent pas aux vôtres, le bouche-à-oreille s’arrête net. Personne ne se soucie de vos problèmes.
Cela nécessite que vous vous démarquiez des évaluations. Cela signifie que vous devez vous séparer au moins momentanément du « jeu PPM ». Cela signifie que vous devez considérer vos consommateurs comme des êtres humains avec des désirs, des intérêts et des besoins humains.
Jetez un coup d’œil à votre page Facebook et voyez combien de vos publications sont partagées ou au moins aimées (ce qui n’est évidemment pas la même chose). Si votre marque ressemble à la plupart des principales stations de radio américaines, la réponse est… pas tant que ça. Et si vous filtrez sur les publications qui sont motivées par VOTRE contenu plutôt que par votre publication du contenu de quelqu’un d’autre, le nombre est encore plus petit.
Partager c’est aimer. Si je ne partage pas, où est la preuve que je m’en soucie ?
Le PDG de J.Crew, Mickey Drexler, pose la question de cette façon : « Qu’est-ce qui a [your] entreprise fait au cours des cinq dernières années que quelqu’un a remarqué ? »
Ce qui a ton marque faite au cours des cinq dernières années que quelqu’un a remarquée ?
Et où est ta preuve ?
