Cette année a été particulièrement chargée mais productive pour Charlene Li et moi, ayant publié deux rapports qui détaillent les six étapes de l’évolution de l’entreprise sociale et le véritable état de l’entreprise sociale en 2013, un ebook sur la façon dont les entreprises sociales prospères évoluent, et une image- diaporama riche complet avec tous les graphiques et tableaux dont vous avez besoin pour comparer où vous vous situez par rapport à d’autres entreprises sociales.
Aujourd’hui, Charlene et moi sommes fiers de présenter notre dernière infographie qui résume les résultats de haut niveau de l’ensemble de notre travail en 2013.
La première chose que nous avons apprise cette année est que peu importe à quel point nous célébrons les études de cas et les meilleures pratiques des marques les plus sociales, elles sont loin d’être parfaites. Vous pouvez reproduire des campagnes, mais vous ne pouvez pas reproduire la façon dont les efforts des autres cultivent des expériences et des relations idéales avec ton clients… de manière significative.
Cette infographie est conçue pour raconter une histoire. Mais c’est la façon dont vous interprétez ou utilisez les données de cette infographie qui vous aide à raconter votre histoire à votre façon. Soit vous préparez le terrain pour l’avenir de votre entreprise, soit vous avez du mal à faire valoir ce que vous savez être juste, soit vous ne savez pas par où commencer ou comment obtenir l’adhésion. Même si nous parlons d’entreprise sociale et de médias sociaux, la vérité est que le changement est une histoire individuelle. Bien qu’il existe des modèles de changement, la transformation se résume toujours à un agent de changement et à l’équipe qu’il ou elle rassemble pour ouvrir la voie. La question est, quel rôle voulez-vous jouer dans tout cela ?
L’avenir n’est pas écrit… et c’est à vous d’écrire.
Faits saillants de l’infographie sur l’état de l’entreprise sociale
Les entreprises organisent et formalisent leurs stratégies de médias sociaux en stratégies de social business…
78% des entreprises d’une équipe dédiée aux médias sociaux. C’est en hausse par rapport aux 67 % d’il y a deux ans.
Les équipes de médias sociaux sont passées de 11 personnes en 2010 à près de 16 en 2013.
Les stratégies de social business se répandent dans l’entreprise…
Selon nos recherches, il existe 13 départements différents dans l’entreprise avec au moins une personne dédiée aux médias sociaux.
La majorité des ressources sont allouées au marketing à 73%, mais comme vous pouvez le voir, les médias sociaux couvrent presque toutes les fonctions principales. Maintenant, que les médias sociaux soient organisés et intégrés ou non, eh bien, nous savons que ce n’est pas vraiment le cas.
Communication d’entreprise = 66 %
Assistance client = 40%
Numérique = 37 %
Réseaux sociaux = 35 %
RH = 29 %
Produit/R&D = 16 %
Publicité = 16%
Expérience client/utilisateur = 15 %
TI = 14 %
Juridique = 9%
L’effectif des médias sociaux dans l’ensemble de l’entreprise a plus que doublé dans les plus grandes entreprises, passant de 20 en 2010 à 49 en 2012.
Les entreprises essaient le social business pour des résultats commerciaux positifs…
Environ 50 % des entreprises affirment que le social business a amélioré l’optimisation du marketing, l’expérience client et la santé de la marque.
Près d’un sur quatre a effectivement constaté une augmentation de ses revenus.
Les entreprises ont encore du chemin à faire…
De nombreux programmes d’entreprises sociales manquent d’une base solide.
Seulement 17% des entreprises identifient leur stratégie sociale comme mature.
Seulement 52% des entreprises déclarent que les dirigeants sont alignés sur la stratégie sociale globale.
Seulement 26 % des entreprises abordent les médias sociaux de manière holistique (fonctionnant dans le cadre d’une stratégie au niveau de l’entreprise).
Pour réussir, construisez une fondation pour le social business…
1) Comparez votre programme avec les rapports d’entreprise sociale d’Altimeter (voir ci-dessous… sous l’infographie).
2) Documenter les défis existants et les opportunités à relever en 2014 et 2015 (nous n’avançons pas aussi vite que nous le souhaiterions).
3) Aligner tous les efforts des entreprises sociales sur les objectifs et les priorités de l’entreprise.
Ressources supplémentaires du groupe d’altimètres
L’évolution du social business : les six étapes de la transformation des médias sociaux
Rapport approfondi
L’état de l’entreprise sociale 2013
Reportage
La maturation des médias sociaux en entreprise sociale
Diapositives avec graphiques et graphiques
Les sept facteurs de succès de la stratégie d’entreprise sociale
livre électronique
