Avez-vous remarqué une baisse du nombre de followers ou de likes récemment ? Ou êtes-vous simplement curieux de savoir ce qui attire et rebute les consommateurs ? Nous pouvons vous aider à approfondir le monde des médias sociaux et aider votre entreprise à être proactive concernant son contenu en ligne.
Quelques chiffres pour commencer :
- 12% des personnes interrogées dans l’enquête n’ont plus suivi une marque sur Twitter au cours des derniers jours, et
- 25% ont déclaré ne plus suivre une marque sur Facebook au cours du mois dernier.
Alors, qu’est-ce qui cause la perte d’intérêt?
Les résultats de l’enquête ont montré que la répétitivité et les publications ennuyeuses peuvent les amener à ne plus suivre certaines marques. Si vos publications sur les réseaux sociaux manquent dans ce département, il est peut-être temps de vous concentrer davantage sur les sites de réseaux sociaux pour gagner des abonnés et regagner cette excellente réputation en ligne !
De plus, 19 % des personnes interrogées ont déclaré qu’elles ne suivraient plus une marque sur Facebook si elles publiaient trop fréquemment (plus de 6 fois par jour). Si votre entreprise entre dans cette catégorie, il n’est pas nécessaire de paniquer ou de changer complètement de tactique sur les réseaux sociaux, mais tenez simplement compte de ces résultats et voyez si vous pensez que votre marque peut tomber dans ces habitudes.
8% ont déclaré qu’ils cesseraient de suivre une marque sur Twitter si l’entreprise tardait à répondre ou à s’engager. Bien que ce nombre semble petit, il est important d’interagir avec les consommateurs pour leur faire comprendre que vous êtes concerné par leurs commentaires, questions et réflexions.
Les résultats du sondage ont répertorié les quatre activités les plus importantes sur les réseaux sociaux :
- nouveau contenu dans les articles
- le contenu est pertinent pour la marque
- engagement avec les abonnés
- fréquence constante avec les messages
Et quels types de publications les consommateurs préfèrent-ils ?
- images : 22%
- vidéos : 15 %
- avis clients : 15 %
- actualités de l’entreprise : 14%
- données exclusives : 13%
En résumé, une enquête finale montre que les consommateurs sont susceptibles de ne plus suivre une marque s’ils publient des livres blancs, des livres électroniques et des études de cas.
