Au premier trimestre, eMarketer a prédit que les ventes mondiales de commerce électronique B2C atteindraient 1 500 milliards de dollars d’ici la fin de 2014 (une augmentation de 20,1 % par rapport à l’année dernière) en partie en raison de la croissance de la disponibilité d’Internet et d’une base d’utilisation mobile dans les marchés émergents. En réponse, de nombreuses grandes marques étendent leur portée à l’international. Cette année, les consommateurs de l’Asie-Pacifique (APAC) devraient dépenser le plus pour les achats en ligne, dépassant l’Amérique du Nord pour la toute première fois.
« Les réseaux sociaux sont une partie importante du mix de tout marketing. Une grande partie de nos nouveaux abonnés provient d’un « parrainez un ami », et nous allons continuer à utiliser les réseaux de nos clients pour développer notre activité. » – Barry Judge, CMO de LivingSocial
Le mois dernier, eMarketer a publié son résumé de 17 pages sur le commerce électronique social, explorant l’impact des médias sociaux sur la stimulation des ventes et la notoriété de la marque pour les détaillants en ligne. Avec plus de la moitié (54%) de tous les résidents américains qui utiliseraient les sites de réseaux sociaux au moins une fois par mois cette année, et la grande majorité se connectant à Facebook, le géant des médias sociaux reste une priorité pour les entreprises de commerce électronique qui cherchent à augmenter leur portée publicitaire.
Voici quelques faits saillants du tour d’horizon des tendances et des statistiques d’eMarketer, ainsi que des éléments bonus de l’étude Pulse of the Online Shopper de comScore :
Facebook règne toujours en maître parmi les acheteurs de médias et les utilisateurs
Comme vous pouvez le voir sur le graphique ci-dessus, les acheteurs numériques américains privilégient fortement la promotion des marques et des produits dont ils sont satisfaits sur Facebook par rapport à tout autre site de médias sociaux, dépassant de loin la deuxième place Twitter de 52 %. La bonne nouvelle pour ceux qui investissent dans le fil d’actualité, les publications de pages promues et les publicités à droite ? Un répondant sur cinq a déclaré avoir utilisé Facebook pour prendre une décision d’achat.
Ces statistiques devraient être particulièrement intéressantes pour les marques ciblant la génération Y, car ce groupe démographique plus jeune est fortement influencé par les recommandations et les opinions des pairs. Gardez à l’esprit que l’attrait des publicités de Facebook est également lié au contexte social ; si un acheteur « aime » la page d’une marque, les amis et la famille connectés verront ce « j’aime » lorsqu’ils visionneront les publicités de la marque sur ordinateur et mobile.
La publicité payante n’est pas la seule façon dont les marques engagent les consommateurs. L’inclusion de boutons de partage sur les réseaux sociaux et la sollicitation d’avis de consommateurs sur les pages de destination du site Web sont des moyens simples pour les entreprises de commerce électronique d’établir une relation plus étroite avec les acheteurs en ligne et de renforcer la confiance, transformant les canaux médiatiques non seulement en un marché, mais en un outil de recherche pour les autres consommateurs. Les programmes de parrainage, les primes de fidélité et les échantillons gratuits sont également des méthodes populaires.
Business Insider a publié un chiffre stupéfiant en août : 4 000 milliards de dollars d’articles seront abandonnés dans les paniers cette année. Voici une raison potentielle : au fur et à mesure des incitations à l’achat, il s’avère que la livraison gratuite influence fortement les décisions des consommateurs. Parmi les répondants à l’étude de consommation de comScore, 58 % ont révélé qu’ils avaient dépensé plus pour une commande uniquement pour bénéficier de la livraison gratuite, et 30 % ont admis avoir retardé l’achat jusqu’à ce que la livraison gratuite soit offerte.
Une autre raison pourrait simplement être que la technologie d’achat mobile n’a pas été en mesure de suivre la croissance explosive de l’utilisation mobile. Les acheteurs en ligne citent toujours les ordinateurs de bureau comme ressource de référence pour la recherche, et 41 % des répondants préfèrent le site Web d’un détaillant à son homologue mobile (34) ou à son application (25 %).
Alors que la rentrée scolaire approche à nouveau et que les vacances ne sont pas loin, les entreprises de commerce électronique sont en position privilégiée pour connaître leurs deux meilleurs trimestres de l’année, à condition qu’elles prêtent attention au comportement des consommateurs sur tous les canaux numériques et s’adaptent en conséquence. Pendant ce temps, alors que les appareils, les méthodes de ciblage et les types d’annonces continuent d’évoluer, la publicité sur Facebook reste un pari constant.
