La voix de votre marque est aussi votre voix. Je ne parle pas nécessairement de votre voix physique, même si cela peut certainement faire partie de votre image. Mais je veux que vous réfléchissiez à la façon dont vous « sonnez » en ligne.
Vous êtes probablement déjà la voix de votre marque
Si vous êtes un propriétaire unique ou une petite entreprise, j’ai des nouvelles pour vous : votre voix est la voix de votre entreprise et/ou de votre marque. Il n’y a pas un autre groupe Friedman, LLC qui fait exactement ce que je fais. Si par une folle coïncidence il y a, je peux vous assurer que cela ne me ressemble pas, que ce soit en personne ou en ligne. C’est parce que mon entreprise est unique pour moi, et si je réussis, pour mes clients.
Ce n’est pas par accident. J’ai créé ma voix en ligne pour m’assurer que je suis différent de tout autre Brad Friedman qui pourrait aider les clients avec le marketing entrant et les médias sociaux. Vous devriez faire de même, que votre marque soit votre entreprise ou un produit réel avec un nom spécifique.
Pensez à des entreprises suffisamment grandes pour désigner un porte-parole ou créer un personnage pour les représenter dans les médias. Il peut s’agir d’un lézard avec un accent australien ou d’un canard sujet aux accidents (pensez aux géants de l’assurance). Chaque région a au moins un gars à la télévision qui parle de son concessionnaire automobile. Les chaînes de télévision locales ne semblent pas présenter assez souvent leurs « équipes » d’information. Ces personnages sont la marque et ils se sont distingués en tant que tels.
Laissez votre voix en ligne être unique à votre marque
« Ne ressemblez pas à tout le monde », déclare le Content Marketing Institute. Je ne pourrais pas être plus d’accord. Il n’est peut-être pas facile de déterminer votre voix non parlante, CMI en convient, mais il existe des moyens de vous aider à décider. Réfléchissez à la façon dont vous vous projetez auprès de vos clients :
- Les médecins et certains avocats se veulent rassurants et offrent des conseils utiles et généraux (très importants !) comme comment arrêter de fumer ou pourquoi les gens devraient établir un testament.
- Parfois, un ton plus agressif, « Je suis de votre côté » est approprié. Les patients veulent cela des oncologues et les clients de leurs avocats de la défense.
- Les propriétaires d’entreprise peuvent vouloir vendre l’autonomisation ou le soulagement d’un problème. « Mon service vous préparera pour un semi-marathon », pourriez-vous dire, ou réparera votre voiture du premier coup.
Ce que vous voulez projeter, c’est comment vous et/ou votre entreprise allez résoudre les problèmes de vos prospects. Gardez à l’esprit qu’il n’est pas rare qu’un lead ne sache pas qu’il a ce problème jusqu’à ce qu’il entende la voix de votre marque.
Alors, comment faites-vous cela sur le Web, par écrit ? Une partie revient à vos clients. Si vous êtes un B2B (business to business), vous pouvez utiliser le jargon de l’industrie car ils servent de mots clés utiles. Vous devez cependant éviter le jargon si vous êtes un B2C (entreprise à consommateur), ce qui est plus difficile si vous avez l’habitude d’écrire pour d’autres professionnels. Voici quelques suggestions pour vous aider à démarrer :
- L’expert en journalisme et médias David Spark recommande de consulter votre boîte de réception et de voir ce que les clients demandent. Je vous suggère également de lire les fils d’actualité sur vos pages Facebook et LinkedIn et votre compte Twitter. Les mots de vos clients peuvent être des mots clés utiles à inclure dans votre contenu.
- Pendant que vous écrivez, réfléchissez à la façon dont vous parlez aux clients. Assurez-vous que votre ton reste amical mais utile et professionnel. Assurez-vous de définir des termes qui peuvent ne pas être familiers à tout le monde, en particulier si vous êtes un B2C.
- Gardez vos phrases raisonnablement courtes. CMI dit qu’une bonne règle de base est de lire à haute voix. Si vous ne pouvez pas prononcer une phrase d’un seul coup, c’est probablement trop long.
- Pensez également à l’utilisation des pronoms. Il est probablement préférable d’utiliser la première personne lorsque vous faites référence à vous-même ou à votre entreprise.
- N’oubliez pas : le contenu ne doit pas concerner vous, mais le client. Utilisez la deuxième personne (vous) lorsque vous parlez de vos solutions pour elle.
L’image est tout quand cela signifie votre entreprise
Vous vous souvenez des publicités Canon légèrement amusantes d’Andre Agassi dans lesquelles il disait « L’image est tout » ? C’est très vrai quand il s’agit de votre entreprise.
Utilisez des images avec vos communications. Les tweets avec des images jointes obtiennent jusqu’à cinq fois plus d’engagement. Mais, comme nous le rappelle Social Media Examiner, assurez-vous que les images sur les sites Web et utilisées dans les blogs et les articles reflètent bien votre entreprise.
Utilisez systématiquement des images qui correspondent à votre style. Ce n’est probablement pas une bonne idée d’opter pour une valeur de choc, car cela peut facilement avoir des ratés. Au lieu de cela, pensez à l’image que vous voulez projeter : une façon alternative d’aborder une tâche, un mode de vie plus sain, une stabilité financière, etc. Assurez-vous simplement de n’utiliser les images qu’avec autorisation ; mieux encore, prenez vos propres photos et joignez un avis de droit d’auteur.
Enfin, jetez un œil à votre site Web au moins deux fois par an. Assurez-vous que les liens fonctionnent et réfléchissez s’il est temps de vous relooker. SME recommande de consulter les sites pour ces bases stylistiques :
- Placement uniforme de votre logo. La plupart des logos apparaissent en bas à droite d’une page ou d’une publicité.
- Utilisation cohérente des polices et des couleurs partout où vous pouvez les contrôler et n’utilisez pas plus de trois polices. Cela fait également partie de votre image de marque.
- Utilisez des modèles comme filtres de signature pour soutenir votre marque et votre style.
Toutes ces choses, et plus encore, se réunissent pour établir la voix de votre marque. Reconnaître cela vous permet de planifier vos stratégies marketing et commerciales avec précision.
Avez-vous quelque chose à ajouter à ce post ? Veuillez le partager dans les commentaires.
Message d’origine
