Réseaux sociaux

Domaines d’intervention négligés pour Facebook et Twitter

Alors que la plupart des spécialistes du marketing se concentrent sur l’introduction de contenu dans les flux d’actualités du monde, il est important de se rappeler les fonctions et les applications marketing moins évidentes des canaux sociaux.

Bien que de nombreux réseaux aient émergé comme des outils précieux et méritent une discussion, je choisis de me concentrer sur Facebook et Twitter car ils sont les plus avancés en termes de capacités payantes et commencent donc à être négligés dans d’autres domaines.

Facebook

Depuis que Facebook est devenu connu pour son positionnement payant et le déclin de la portée organique, les marques et les entreprises hésitent à investir des ressources dans le canal au-delà de la publicité et du développement créatif. C’est compréhensible, mais il est important de se souvenir de certaines des parties les moins visibles d’une page qui ont un impact sur l’expérience du visiteur, telles que la section « À propos ».

De nombreuses pages remplissent mal leurs informations dans la section « À propos » malgré un bref effort. Oui, la section peut ne pas être vue par beaucoup, mais elle permet quelques inclusions clés :

  • Des lignes directrices

    Avec l’importance croissante de la transparence des données pour les consommateurs, il est impératif que les marques précisent quelles sont les attentes et les « règles » sur une page. J’ai vu certaines marques aller jusqu’à partager une politique de confidentialité, des conditions d’utilisation et des directives de la communauté sur Facebook. Au minimum, des directives de la communauté doivent être en place pour définir les attentes des utilisateurs sur ce que signifie publier sur la page et sur la manière dont la marque est autorisée à utiliser ou à supprimer ce contenu. Les politiques de confidentialité et les conditions d’utilisation concernant l’utilisation des données, etc. sont également une bonne idée pour aider les utilisateurs à savoir exactement comment leurs interactions peuvent être utilisées (à des fins publicitaires, etc.)

    Ces mesures sont nécessaires pour éviter tout problème juridique et couvrir avec les visiteurs ce que peuvent être les points supposés des marques. Ces hypothèses sont peut-être étayées par les propres conditions d’utilisation et d’utilisation de Facebook, mais en les énonçant explicitement, les pages de marque aident à éduquer les consommateurs et à renforcer la confiance des utilisateurs.

  • Informations de base

    Les entrées des heures, de l’emplacement, de la fourchette de prix, du stationnement, etc. sont cruciales pour les petites entreprises et les magasins. Alors que Facebook continue de rivaliser avec Yelp et que le nombre d’utilisateurs mobiles augmente, ces informations doivent être immédiates et facilement accessibles pour les utilisateurs qui trouvent une page par le biais de la recherche ou d’autres méthodes de découverte.

  • Promotion croisée

    Bien qu’il s’agisse d’une préoccupation mineure pour la plupart des pages, la section d’information permet des liens vers des sites Web et/ou des présences sociales supplémentaires. Il est important d’utiliser toutes les opportunités pour susciter l’intérêt sur tous les canaux et donner aux visiteurs un moyen simple de s’y rendre. De plus, les publications elles-mêmes devraient être occasionnellement consacrées à la promotion d’autres présences numériques et sociales. De nombreuses marques hésitent à le faire si elles pensent que leur audience n’est pas présente sur d’autres canaux. C’est une préoccupation juste, mais je ne pense pas que vous puissiez vraiment répondre à cette question sans tester d’abord quelques messages pour voir s’ils arrivent.

Twitter

Alors que Twitter continue d’affiner son identité dans l’espace social en évolution rapide, il est toujours connu comme un canal participatif plus personnel que la plupart. Il est également souvent considéré comme le canal le plus représentatif de l’ADD en croissance rapide de notre culture numérique. Au-delà des titres accrocheurs et d’autres formes de contenu « perturbateur », il existe quelques domaines que les marques et les entreprises devraient s’assurer d’utiliser pour attirer l’attention.

  • La bio

    La courte description de 160 caractères est souvent considérée comme allant de soi, mais elle est plus puissante que beaucoup ne le croient. Pour illustrer cela, nous devons examiner comment les utilisateurs sont informés d’un nouveau suiveur.

    Chaque fois qu’un profil suit quelqu’un, l’utilisateur qui vient d’être suivi reçoit quelques signaux en fonction de l’endroit où il se trouve. Au minimum, l’utilisateur qui a été suivi recevra une alerte dans la section des notifications lui indiquant qui vient de suivre son activité. Cela seul peut s’étendre à une notification en temps réel si l’utilisateur est actuellement connecté et actif sur la version Web de Twitter ou une notification mobile en fonction des paramètres de son appareil. De plus, de nombreux utilisateurs reçoivent des notifications par e-mail lorsqu’ils ont été suivis. Un de mes collègues a récemment qualifié ces e-mails de « mini-cartes de visite » et c’est une description appropriée.

    La biographie est un facteur clé pour faire une première impression sur un utilisateur et si elle n’est pas utilisée pour résumer succinctement qui vous êtes ou en quoi consiste votre entreprise, les chances d’élargir votre audience diminuent de façon exponentielle.

  • Tweets épinglés

    En parlant de premières impressions, la possibilité d’épingler un tweet en haut d’une chronologie doit toujours être utilisée lors de l’examen des visiteurs de profil pour la première fois. S’il existe un message clé ou une déclaration de bienvenue/de marque permanente qui est précieuse pour votre entreprise, il est logique que ce soit la première chose qu’un nouveau visiteur ou suiveur voit.

  • Listes

    En plus de suivre, de favoriser, de retweeter et de répondre, il existe une autre méthode d’engagement avec les utilisateurs sur Twitter, récemment négligée : les listes. Les listes sont un excellent moyen de montrer aux utilisateurs que vous respectez leur pertinence en ligne, leur autorité et/ou leur intérêt général en ce qui concerne un groupe ou un sujet spécifique. L’ajout d’utilisateurs à une liste crée une connexion plus personnelle et, bien sûr, fournit une notification supplémentaire les encourageant à vérifier ce que vous avez à offrir.

Ces fonctions ne sont qu’une pièce du puzzle lorsqu’il s’agit de marketing sur les réseaux sociaux et je ne suggère pas qu’elles devraient être prioritaires par rapport à d’autres tactiques. Chaque entreprise et chaque public sont différents, mais ces couches supplémentaires méritent certainement d’être prises en compte et éventuellement mises en œuvre.

mise au point / obturateur

Erwan

Rédigé par

Erwan

Erwan, expert digital pour Coeur sur Paris, offre des insights pointus sur le marketing et les réseaux sociaux. Avec une plume vive et une analyse fine, il transforme les complexités du digital en conseils pratiques et tendances à suivre.