De nos jours, de nombreuses entreprises ne parlent que du bout des lèvres. Je suis fatigué d’assister à des conférences et de lire des articles où le « but » de l’entreprise est assimilé à des initiatives de responsabilité sociale des entreprises (RSE), comme si le but était quelque chose qu’une entreprise achète et se branche dans un petit coin de l’organisation dans le but de générer des relations publiques et des achats. Bonne volonté.L’USAA est largement reconnue comme une entreprise qui mène avec un objectif, et c’est un objectif qui se gagne principalement avec de la sueur et de la concentration, pas seulement des dollars et des dons de bienfaisance. Ce que «but» signifie vraiment à l’USAA a été démontré par une annonce récente du président Obama au sujet de l’administration des anciens combattants. Joe Robles Jr., qui vient de prendre sa retraite en tant que PDG de l’USAA, a été nommé président d’un nouveau comité pour aider le VA en difficulté. L’objectif de ce groupe est de fournir des priorités à court et à long terme pour améliorer les opérations et les services VA.
Dans l’histoire des tâches ingrates, cela peut se classer près du sommet. À un âge où la plupart relèvent le défi d’améliorer leur handicap au golf, Robles se consacre à l’amélioration de l’une des plus grandes bureaucraties au monde.
Au cours des 20 années où Robles a été directeur financier et PDG de l’USAA, il a personnellement démontré ce qu’est vraiment le but, ne manquant jamais une occasion de rappeler aux employés et aux dirigeants la mission de l’association : faciliter la sécurité financière de ceux qui servent leur pays et leurs familles. Il a personnellement donné de son temps à des organisations qui aidaient les militaires actifs et les anciens combattants, et dans son rôle de leader, il a constamment démontré le but de l’USAA en promouvant des mesures de la façon dont l’organisation a réalisé sa mission au-dessus et avant des mesures de la façon dont l’organisation a atteint le succès financier. Comme pour de nombreuses entreprises qui dirigent avec un objectif, USAA n’a aucune difficulté à atteindre ce dernier en raison de son engagement envers le premier.
Après avoir servi son pays pendant 28 ans dans l’armée américaine, puis avoir été employé à l’USAA encore 21 ans, vous pourriez penser que Robles a fait son devoir en aidant la communauté militaire. Mais à peine un mois après avoir pris sa retraite de l’USAA, il se met à nouveau en position d’améliorer la vie des anciens combattants et de leurs familles.
Bien sûr, Robles n’est pas le seul dirigeant à démontrer que cet objectif ne se retire jamais. Jimmy Carter est resté actif dans les affaires internationales et nationales longtemps après avoir quitté ses fonctions, parcourant le monde pour mener des négociations de paix, observer des élections et faire progresser la prévention et l’éradication des maladies dans les pays en développement. Et d’anciens PDG aussi divers que Bill Gates et Herman Cain ont utilisé leur fortune et leur influence politique pour faire avancer leurs causes et leurs visions du monde.
Mais l’objectif de Joe Robles est si puissant que trois ans après avoir quitté l’USAA, je suis toujours inspiré par la force de son objectif. Il démontre que le but n’est pas une stratégie ou une tactique de relations publiques ; cela ne vient pas de groupes de discussion et de recherches; et ce n’est pas de la RSE. Le sens du but de Robles résonne si fortement parce qu’il démontre que le but est quelque chose que vous êtes et faites ; quelque chose qui vous pousse à continuer quand personne ne vous reprocherait d’avoir arrêté.
Pour Joe Robles, le but ne se retire jamais. Même après avoir quitté l’USAA, son sens du but continue de servir d’exemple aux employés de l’USAA (actuels et anciens) et aux autres dirigeants d’entreprise.
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