La plupart d’entre nous connaissent l’entreprise Citrix de ce petit Aller à une réunion icône sur nos bureaux. Mais l’entreprise fait plus que de simples solutions collaboratives, bien plus encore. Citrix Systems conçoit et développe des solutions logicielles et matérielles pour une clientèle mondiale. En fait, plus de 230 000 entreprises s’appuient sur les solutions Citrix pour fournir ce que la société rapporte être plus de 100 millions de postes de travail d’entreprise, touchant 75 % des utilisateurs d’Internet chaque jour. 75 % !
Le matériel est une grande partie de l’offre commerciale de Citrix. Lorsque vous pensez au matériel, il y a une tonne de composants à prendre en compte, et la gestion de la chaîne d’approvisionnement devient un élément essentiel de la livraison du produit. L’entreprise a eu du mal à coordonner tout cela à un moment donné et s’est efforcée d’améliorer les choses. Ils voulaient prendre toutes leurs données et obtenir plus de visibilité sur les prévisions de ventes, les réservations et les expéditions, et le backlog de produits.
Citrix a estimé qu’avec une visibilité proactive en temps réel sur sa chaîne d’approvisionnement, ils pourraient améliorer la satisfaction client, la fiabilité des produits et les marges brutes. Pour couvrir l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement, cette nouvelle vision devait s’étendre depuis les opportunités de vente jusqu’à la planification des matériaux, la fabrication, l’exécution et l’assistance après-vente, et analyser les données d’une variété d’applications, notamment Siebel, Salesforce.com et plusieurs systèmes ERP. Lorsque vous parlez de volume comme celui-ci, vous parlez de données volumineuses.
L’entreprise a estimé qu’elle travaillait avec huit millions de feuilles de calcul provenant de différentes périodes d’organisation, un exploit colossal. L’entreprise a découvert qu’un grand nombre des technologies envisagées semblaient être un mélange de technologies de BI acquises et non une solution complète de bout en bout. Entrer, Naissance l’intelligence d’entreprise.
Grâce à Birst, l’équipe Citrix a pu numériser l’intégralité de sa chaîne d’approvisionnement, la fiabilité des produits, l’inventaire, les prévisions de matériaux, etc. En parlant à Wynn BlancMarketing VP chez Birst, deux éléments clés rendent ce type de déploiement particulièrement efficace.
Gardez votre équipe informatique en train de faire des choses informatiques
L’un des principaux arguments de vente de la solution Birst est qu’elle a été conçue pour l’homme d’affaires, pas seulement pour l’ingénieur. Au fur et à mesure que les outils de business intelligence ont évolué, et certains sont basés sur le cloud, le niveau de convivialité s’est nécessairement amélioré. Explique Wynn, « En tant qu’entreprise qui propose une marque de sa solution en tant que SaaS cloud, vous vivez et mourrez par le renouvellement. » Avouons-le, si votre équipe n’utilise pas l’outil parce qu’il est trop compliqué ou encombrant, ce renouvellement prend fin. . Cela signifie que vous ne pouvez pas avoir un produit d’informatique décisionnelle qui oblige une entreprise à retirer son équipe informatique pour qu’elle s’en occupe chaque fois qu’elle souhaite un nouveau rapport.
Birst l’a compris et a rendu son produit hautement utilisable par des équipes interfonctionnelles. Tellement, en fait, que le chef d’équipe de Citrix a déclaré : « Birst a changé la donne pour nous. Nous sommes allés vivre dans moins de 90 jours avec une implication très limitée de l’informatique et prévoit d’avoir 2000 utilisateurs opérationnels sous peu. « Avoir plus de personnes utilisant l’outil entraîne des gains d’efficacité internes. Dans ce cas, Birst a permis à l’entreprise de créer un modèle en libre-service pour toutes les informations d’exécution des commandes, réduisant considérablement les appels entrants liés aux commandes, car les équipes nécessaires ont toutes accès aux capacités de création de rapports.
Visibilité client et fournisseur
Mais la solution fournit plus qu’un simple aperçu interne. « Birst a été conçu pour permettre aux entreprises d’étendre également les capacités de reporting BI à des partenaires clés », poursuit Wynn. En tant qu’entreprise dépendante d’une multitude de fournisseurs, Citrix a rendu ses rapports partageables. Les fournisseurs externes ont eu accès à Birst afin qu’ils puissent facilement consulter les prévisions de Citrix et planifier en conséquence. Cela crée des gains d’efficacité considérables dans la chaîne d’approvisionnement.
La prochaine étape pour Citrix est de donner aux clients un accès en ligne à leurs données. Avec Birst, les entreprises gourmandes en données peuvent réduire les ressources du service client en ouvrant le système aux clients. Et cela facilite également le dépannage, car si les clients ont une plus grande visibilité sur les données système, vous pouvez plus facilement travailler avec eux pour résoudre les problèmes de données.
Les gars de GoToMeeting et leurs partenaires utilisent beaucoup leur solution Birst, et les résultats le prouvent. Citrix a vu un multiplié par 5 dans la rotation des stocks, aidant coûts réduits et l’augmentation de la rentabilité. Et le dernier rapport avait la société portée de l’intelligence d’affaires fournissant des informations à 2 000 commerciaux, et 500 opérations et représentants de soutien.
