En janvier 2015, ATD a proposé le webinaire, Aider les apprenants à apprendre à l’ère numérique, au cours duquel les participants ont posé un certain nombre de questions stimulantes. En plus de demander comment, en tant que professionnels de l’apprentissage, ils pourraient accroître leur propre littératie numérique, ils voulaient savoir comment faire une analyse de rentabilisation solide et vendre un leadership sur l’importance d’une main-d’œuvre alphabétisée numériquement, créer un soutien institutionnel pour les initiatives d’alphabétisation numérique et motiver individus à devenir plus alphabétisés numériquement.

Toutes ces questions étaient sous-tendues par des questions sur l’évaluation de la littératie numérique, comme celle-ci :

Existe-t-il des évaluations particulières pour avoir une idée des compétences d’une organisation diversifiée – de la chaîne de production aux ingénieurs R&D en passant par les ventes et le marketing – est-ce que tout le monde a besoin du même ensemble de compétences ? (Non édité)

Et cette question connexe sur le rôle potentiel d’ATD dans le développement d’une sorte d’outil d’évaluation de la littératie numérique :

Apprécierait tout rôle de leadership qu’ATD peut jouer dans l’élargissement de la disponibilité des évaluations pour la technologie afin d’inclure à la fois les niveaux de connaissances et de compétences pour aller au-delà des compétences de base. (Non édité)

Bien qu’il ne soit pas pratique de créer une mesure unique pour évaluer la littératie numérique des travailleurs à tous les niveaux et dans tous les domaines fonctionnels, il peut être possible de créer une mesure générale pour évaluer les compétences de base. Voici notre point de vue initial sur l’élaboration d’un cadre pour la création d’un outil d’évaluation de la littératie numérique. Nous apprécions les commentaires des autres pour développer ces idées.

Définir la littératie numérique

Avant de concevoir un moyen de mesurer la littératie numérique, il est important de la définir. L’American Library Association et Wikipedia fournissent des définitions de travail solides de la littératie numérique. Voici la définition de Wikipédia :

Une personne alphabétisée numériquement possédera une gamme de compétences numériques, une connaissance des principes de base des appareils informatiques, des compétences dans l’utilisation des réseaux informatiques, une capacité à s’engager dans des communautés en ligne et des réseaux sociaux tout en respectant les protocoles comportementaux, sera capable de trouver, capturer et évaluer l’information, comprendre les enjeux sociétaux soulevés par les technologies numériques (comme le big data), et posséder un esprit critique.

Bien que des définitions comme celle-ci se concentrent sur la littératie numérique dans un sens global, les concepts de base peuvent facilement être appliqués au contexte du travail.

Évaluation de la littératie numérique – Quatre composantes et trois domaines d’intervention

La littératie numérique en milieu de travail peut être interprétée comme étant composée de quatre composantes hiérarchiques. Les trois premiers portent sur les connaissances et la compréhension de base, ainsi que sur les applications organisationnelles et individuelles. Le quatrième se concentre sur les compétences connexes et la capacité à tirer parti efficacement de la technologie numérique.

• Concepts de l’ère numérique. Axés principalement sur la communication et la collaboration liées au travail, ceux-ci incluent des éléments tels que les plateformes, les canaux, la création et la conservation de contenu, le crowdsourcing, le cloud computing et la cybersécurité.
• Outils et systèmes numériques. Les outils numériques incluent l’évidence : e-mail, chat/messagerie instantanée, la suite de produits Microsoft Office (et équivalents), ainsi que des outils tels que les éditeurs de photos et de vidéos. Les systèmes comprennent des applications logicielles développées à des fins spécifiques, telles que la comptabilité, l’informatique décisionnelle et la gestion de l’apprentissage.
• Fonctionnalités, plates-formes et outils de technologie sociale. Les fonctionnalités de technologie sociale incluent des éléments tels que les blogs, les agrégateurs personnalisés, les tableaux de bord et les portails, les forums/fils de discussion, le partage de médias, les profils générés par les utilisateurs et les wikis. Les plates-formes et les outils incluent des réseaux publics évidents comme LinkedIn, Twitter et YouTube, mais aussi des outils comme Disqus et ShareThis et des offres plus privées comme Yammer, Jive et Interact Intranet.
• Compétences et tactiques d’engagement numérique. Cette composante met l’accent sur les compétences nécessaires pour utiliser efficacement les technologies sociales et numériques, ainsi que sur le jugement nécessaire pour les utiliser efficacement. Les exemples incluent connaître le bon canal à utiliser pour une communication donnée, utiliser le courrier électronique de manière productive, créer et s’engager correctement dans les fils de discussion et les forums, la conservation et la validation du contenu, contribuer à un wiki et les bases du HTML.

En examinant comment développer une mesure générale du lieu de travail pour évaluer la littératie numérique, nous avons identifié trois domaines d’intervention qui sont les principaux domaines de préoccupation des employeurs.

• Communiquer et collaborer. La capacité de communiquer et de collaborer avec d’autres personnes à l’aide de la technologie numérique est essentielle pour permettre à une organisation de fonctionner de manière efficace et efficiente. Cela comprend la communication interne avec les collègues et la communication externe avec les clients et les autres.
• La cyber-sécurité. Les individus sont généralement considérés comme le maillon le plus faible de la protection d’une organisation dans le cyberespace. Comprendre les risques et adopter les bons comportements crée une première ligne de défense solide contre les pirates, les virus et autres menaces numériques.
• La loi et l’éthique. Les travailleurs ont maintenant des responsabilités supplémentaires en ce qui concerne des choses comme la protection de la marque, de la propriété intellectuelle et des secrets commerciaux d’une organisation; maintenir des niveaux de confidentialité appropriés ; et assurer la confidentialité des clients, des collègues et des autres parties prenantes. Ces responsabilités s’appliquent non seulement à leurs engagements numériques au travail, mais peuvent également s’étendre à leurs activités non professionnelles.

Construire une mesure pour évaluer la littératie numérique

Tout outil d’évaluation de la littératie numérique devrait inclure des questions portant sur les composantes pertinentes dans le contexte de chacun des trois domaines d’intervention. Voici quelques exemples.

Communication et coopération

• Concepts de l’ère numérique: Qu’est-ce qu’un réseau social d’entreprise ? Qu’est-ce que le crowdsourcing ?
• Outils et systèmes numériques: Quelle est la principale différence entre l’envoi de SMS et le chat/messagerie instantanée ?
• Fonctionnalités, plates-formes et outils de technologie sociale: Quels sont les éléments de base d’un profil utilisateur ?
• Compétences et tactiques d’engagement numérique:
  • Vous souhaitez entamer un dialogue avec des collègues sur un sujet précis. Quel est le meilleur moyen numérique pour créer et mener cette conversation ?
  • Quelles sont les étapes de base pour ajouter un lien hypertexte vers du texte ou une image dans un fichier Microsoft Word, PowerPoint ou Excel ?
  • Est-il acceptable d’exprimer de fortes émotions négatives via les canaux numériques ?

La cyber-sécurité

• Concepts de l’ère numérique: Qu’est-ce que l’hameçonnage ? Qu’est-ce que le piratage ? En quoi un malware est-il différent d’un virus ?
• Outils et systèmes numériques: Quelle est la principale manière dont un individu peut exposer une organisation à un logiciel malveillant ou à un virus ?
• Compétences et tactiques d’engagement numérique:
  • Si vous pensez que votre ordinateur a été infecté par un virus ou un logiciel malveillant, quelle est la première chose à faire ?
  • Quel est un bon mot de passe à utiliser sur votre appareil mobile ?
  • Si vous accédez à distance à des systèmes de travail, devez-vous d’abord vous assurer que vous êtes sur un canal sécurisé ?

La loi et l’éthique

• Outils et systèmes numériques: Comment des secrets commerciaux peuvent-ils être divulgués par e-mail ?
• Compétences et tactiques d’engagement numérique:
  • Si vous discutez de l’organisation ou de l’une de ses marques sur un réseau social public (par exemple, LinkedIn), devez-vous divulguer votre relation de travail ?
  • Est-il approprié de discuter des clients sur vos réseaux sociaux personnels (par exemple, Facebook), même si vous ne nommez pas de noms ?
  • Si vous soupçonnez une fuite de confidentialité, quelle est la première étape à suivre pour signaler la perte ou la compromission des informations ?

Les considérations de conception impliquées par les exemples ci-dessus incluent :

• Les questions peuvent être vrai/faux, à choix multiples et ouvertes.
• L’évaluation peut inclure des exercices de compétences spécifiques, tels que le partage d’un lien vers une page Web ou le démarrage d’un fil de discussion.
• L’évaluation devrait probablement être pondérée en fonction des compétences et des tactiques, y compris des évaluations du jugement, de l’étiquette et de l’éthique (c’est-à-dire, quelle est la bonne chose à faire dans une situation particulière).
• Dans la mesure du possible, les questions doivent être indépendantes du contexte, bien que différentes versions de la même question puissent devoir être créées pour s’adapter à différents navigateurs (Internet Explorer ou Chrome) et environnements d’exploitation (Windows ou Mac). Certaines réponses devront peut-être être modifiées pour refléter les politiques, procédures et pratiques uniques d’une organisation.
• Les questions doivent avoir des réponses correctes/incorrectes claires pour permettre la création de limites solides entre les différents niveaux de compétence, ainsi que pour établir des mesures et des normes de base.

De plus, pour motiver les gens et rendre le test plus agréable, l’évaluation pourrait prendre la forme d’une chasse au trésor numérique, avec des éléments de gamification pour récompenser les gens pour les bonnes réponses et les réalisations.

Tes pensées?

Créer un outil d’évaluation de la littératie numérique est certainement possible, mais ce ne sera pas facile. Il y a beaucoup de nuances associées aux composants de mesure décrits ici, et beaucoup de détails à traiter, sans parler de tous les tests nécessaires pour s’assurer que l’outil est à la fois valide et fiable.

Mais restons sur le design pour le moment. Cette première réduction de la création d’une évaluation générale de la littératie numérique vous semble-t-elle logique ? Quels autres composants devraient être inclus? Quels autres domaines d’intervention devraient être pris en compte ? Comment modifieriez-vous le design ?

Vos commentaires et idées sont les bienvenus.

Une version de cet article a déjà été publiée sur le blog ATD Career Development.