Cette semaine m’a vraiment choqué. Je parlais avec une grande agence de publicité de la région de Los Angeles et ils voulaient que je les aide à élaborer de nouvelles stratégies sociales pour leurs clients ! Alors que nous jetons un coup d’œil à leur premier client, un énorme joueur dans le monde de l’assurance automobile avec un Facebook/Twitter/Pinterest actif dans les millions, je me rends compte que ce client pourrait devenir viral quotidiennement. Au lieu de cela, le contenu que j’ai trouvé était littéralement leurs publicités réutilisées, et cela m’a rappelé une publicité télévisée ennuyeuse, que vous sautez tout de suite !
Ma première question au directeur des réseaux sociaux/digitaux était « Où est l’engagement » ? Plus vite que je n’avais terminé ma question, j’entends, nous n’avons pas besoin de nous engager !! C’était une déclaration tellement audacieuse que j’ai dû la répéter une fois juste pour qu’elle s’installe. J’ai répondu : « Vous gérez les médias sociaux pour votre client, et l’engagement n’est évidemment pas une priorité. Alors, êtes-vous prêt à perdre cette client? » Les trois personnes de l’agence ont été littéralement terrassées par ma question, que quelqu’un oserait les tester ! Je pouvais dire qu’évidemment, personne n’avait été honnête à propos de cette campagne sociale merdique avec eux, et il était temps que cela change.
J’ai finalisé la réunion en leur disant que j’avais 2 grandes idées, qui changeraient instantanément leur social d’une rue à sens unique à une conversation à double sens ! Je pouvais dire qu’ils hésitaient à écouter, mais je les ai mis au défi de les essayer dès maintenant et nous verrons instantanément les résultats d’une approche d’engagement.
Tout d’abord… j’ai suggéré que nous fassions tous le tour de la salle et que nous obtenions 10 questions sur lesquelles nous aimerions avoir des commentaires honnêtes et qui permettraient à leur équipe de comprendre leurs clients et leur communauté sociale. C’est une tactique que trop de gens ont peur d’approcher, mais elle rapporte dix fois plus avec des interactions et des critiques et commentaires précieux de la part de la communauté. Nous avons posé une abondance de questions, puis les avons réduites à notre Top 10. Je suggère à chaque spécialiste du marketing social de le faire chaque semaine, avec vos communautés !
Deuxièmement… j’ai suggéré que nous trouvions 10 autres questions… mais ces questions seraient pour le plaisir ! Demander quelque chose de stupide, drôle ou simplement parce que sans but réel, mais pour que la communauté s’amuse ! J’ai constaté que si toutes vos questions sont trop sérieuses, c’est comme si les publications sociales faisaient trop de publicité, les gens la désactivaient, dissimulaient vos publications ou quittaient votre communauté. Lorsque vous prévoyez de vous amuser avec vos questions, la communauté se ralliera à ses réponses, et ce sera un exercice amusant que la communauté adorera !!
Avant de quitter l’appel téléphonique… j’ai demandé : « Alors, lequel allons-nous essayer maintenant ? Je vous mets au défi… » Ils ont hésité à répondre, alors j’ai dit que j’avais la question parfaite à poser à votre communauté. Si vous le souhaitez, j’aimerais que vous essayiez cette question avec votre communauté pour voir si cela fonctionne.
- Sur quel appareil lisez-vous ce post ? (Cette question est à la fois informative, amusante et efficace)
Environ une heure plus tard, je reçois un e-mail de suivi avec un grand MERCI comme en-tête d’objet… L’équipe était ravie, le message que nous avions suggéré avait déjà reçu plus de 5 000 commentaires en une heure, et la communauté était enfin engageant! C’est un exemple d’engagement social, et je dirais que c’est la chose la plus importante que n’importe qui dans le marketing social puisse faire pour vos clients, ou votre campagne ! Je crois vraiment qu’après qu’une personne s’est engagée une fois, elle est plus encline à faire affaire avec vous, comme si vous vous serriez la main face à face ! Le pouvoir de l’engagement peut amener votre marque dans la stratosphère sociale, mais vous devez être prêt à vous ENGAGER !!
Crédit photo : Social Business News
