Les recommandations de bouche à oreille de personnes que vous connaissez sont la source de publicité la plus fiable. Tout le monde le sait, bien sûr – vous savez vous-même que vous êtes beaucoup plus susceptible d’agir sur la base d’une critique positive ou d’une critique d’un ami. Mais les médias sociaux ont élargi la portée du bouche-à-oreille, ce qui en fait un outil publicitaire qui peut être utilisé à une échelle beaucoup plus large. Cela a conduit à l’essor du marketing d’influence – alors qu’une fois que la portée du bouche-à-oreille était limitée par votre rayon géographique ou votre sphère de notoriété générale, les réseaux sociaux ont permis aux recommandations de bouche-à-oreille de se propager et d’atteindre un public beaucoup plus large.
Et aucune plateforme n’est mieux placée pour en tirer parti que Facebook.
Dans un effort pour ce faire et pour stimuler l’activité des utilisateurs, Facebook a publié aujourd’hui un nouvel ensemble d’outils qui facilitent non seulement l’obtention de recommandations de vos connexions, mais aussi d’agir sur ces conseils, avec de nouvelles options pour acheter, réserver et obtenez des devis en quelques clics.
Voilà comment cela fonctionne.
Recherche de recommandations
Comme expliqué par Facebook :
« Qu’il s’agisse de voyager dans un nouvel endroit, de chercher un salon de coiffure ou de chercher l’endroit idéal pour manger, les gens se tournent déjà vers leurs amis, leur famille et les groupes locaux sur Facebook pour obtenir des conseils. Nous déployons un nouvel outil qui rend il est plus facile d’obtenir et d’organiser toutes ces recommandations en un seul endroit. »
Ce nouvel outil est une option pour lancer un appel à recommandations de vos relations. Lorsque vous rédigez une mise à jour de statut à la recherche de conseils, Facebook détecte votre requête via ses systèmes d’apprentissage automatique et vous suggère d’activer les recommandations pour votre publication. Si vous le faites, une demande importante de suggestions apparaîtra dans les fils d’actualité de vos relations, les informant que vous recherchez des conseils.
Comme vous pouvez le voir dans la première image ci-dessus, comme vos relations fournissent des conseils et incluent des références à des pages professionnelles pertinentes sur Facebook, elles sont tracées sur une carte, ce qui vous permet de voir plus facilement où chacune se trouve par rapport à votre emplacement. Vous pouvez également accéder à votre signet de recommandations sur Facebook pour poser une nouvelle question ou aider vos amis avec leurs propres requêtes.
La fonctionnalité a été en mode test ces dernières semaines, plusieurs utilisateurs publiant des captures d’écran de l’outil en action.
L’accent est mis ici sur la mise en évidence des entreprises locales – vous pouvez activer la fonctionnalité pour tout message dans lequel vous recherchez des recommandations, mais la fonctionnalité de carte ne fournit une assistance que lorsque votre requête concerne la proximité géographique.
Par exemple, vous pouvez immédiatement voir l’avantage d’une requête comme celle-ci :
Mais pas tellement dans celui-ci :
L’outil offre un potentiel de découverte supplémentaire aux entreprises locales, bien que les entreprises elles-mêmes n’aient aucun contrôle sur la façon dont elles sont recommandées ou mises en évidence. Eh bien, à part fournir un excellent service et se rendre dignes de recommandation.
Bien sûr, cela pourrait également amener les entreprises à travailler avec des influenceurs locaux bien connectés pour leur faire recommander leurs services dans toute requête connexe, mais étant donné que l’outil est conçu pour fonctionner au sein de vos réseaux d’amis établis, il sera probablement difficile de jouer – bien que cela souligne pourquoi les marques doivent avoir une présence sur Facebook. Vous ne pouvez pas être mappé par l’outil sans lui.
Sortir
Le deuxième élément annoncé aujourd’hui concerne les événements qui se passent autour de vous. Facebook s’est efforcé d’améliorer son offre d’événements, en lançant récemment une nouvelle application dédiée aux événements afin de capitaliser sur les 650 millions de personnes qui utilisent Facebook Events chaque mois.
En plus de la nouvelle application, Facebook a également remanié le signet Événements au sein de Facebook lui-même, ce qui permet de voir plus facilement quels événements se déroulent dans votre région, ainsi que ceux que vos amis organisent ou assistent, et les événements que vous ‘ sont susceptibles d’être intéressés, en fonction de l’activité passée.
Encore une fois, cela amplifie cet élément de bouche à oreille – vous serez plus susceptible de vérifier un événement local si vous connaissez quelqu’un qui y va déjà – tout en appuyant également sur ce bouton FOMO. Si plusieurs de vos amis sont présents, vous ne voudrez pas manquer.
Essentiellement, l’onglet Événements révisé prend le meilleur de la nouvelle application et le place sur Facebook proprement dit, ce qui pourrait motiver davantage les promoteurs et les organisateurs d’événements à publier leurs fonctions sur Facebook – et à payer pour les promouvoir avec des publicités Facebook.
Prendre part
La dernière nouvelle option annoncée aujourd’hui par Facebook – et la plus importante en termes de notes exploitables pour les entreprises – concerne la facilitation des prochaines étapes basées sur les deux premiers points. Maintenant que les utilisateurs ont une liste d’endroits recommandés pour se faire couper les cheveux, acheter un dîner ou se rendre, Facebook leur permet également de suivre plus facilement ces conseils immédiatement, avec de nouvelles options en un clic pour commander, prendre rendez-vous ou acheter des billets.
Comme expliqué par Facebook :
« Nous introduisons de nouvelles façons pour les gens d’agir plus rapidement une fois qu’ils ont trouvé quelque chose qu’ils veulent faire ou un endroit où ils veulent aller.
- Commander de la nourriture: Vous pouvez désormais commander de la nourriture dans les restaurants directement depuis leurs pages Facebook. Cliquez simplement sur « Commencer la commande » sur la page Facebook de n’importe quel restaurant qui utilise Delivery.com ou Slice.
- Demander un rendez-vous: Pour les entreprises locales qui vous demandent de prendre rendez-vous, comme les spas et les salons, vous pouvez désormais demander une heure via la page Facebook de l’entreprise et consulter l’ensemble de leurs services et offres. Ils vous recontacteront ensuite sur Messenger pour confirmer votre rendez-vous.
- Obtenez un devis : Certaines pages d’entreprises locales auront désormais un bouton « Obtenir un devis » en haut qui vous permettra de demander facilement et rapidement un devis à l’entreprise.
- Obtenez des billets pour des films et des événements : Pour de nombreux nouveaux films cet automne, vous pouvez acheter des billets de cinéma directement à partir de leurs pages Facebook via Fandango. En partenariat avec Ticketmaster et Eventbrite, nous permettons également aux gens d’obtenir des billets pour d’autres événements – gratuits ou payants – directement depuis la page de l’événement sur Facebook. »
Comme l’a noté Marketing Land, ces nouvelles options sont rendues possibles via des partenariats avec des tiers, que Facebook développera au fil du temps.
« Les partenariats de lancement incluent Booker, BookingBug, Front Desk, HomeAdvisor, MyTime, Pingup, Schedulity, Setster et Simplybook.me. Les utilisateurs pourront acheter des billets d’événement via EventBrite et Ticketmaster, ainsi que des billets de cinéma via Fandango. Les utilisateurs de Facebook pourront également demander un devis aux entreprises utilisant Porch ou TalkLocal. »
Certaines fonctions, comme la demande de rendez-vous, seront facilitées via Messenger, mais le processus de commande sera connecté via l’intégration avec ces fournisseurs, ce qui signifie que les entreprises locales devront être connectées à l’un d’entre eux pour activer la fonctionnalité sur leur Page.
Les entreprises éligibles peuvent activer les nouvelles fonctions via la section « Applications et services partenaires » de votre page Facebook ou via l’invite « Ajouter un bouton » sur votre page.
Capitaliser sur le bouche-à-oreille est un jeu intelligent pour Facebook. D’une part, cela devrait aider à stimuler l’interaction des utilisateurs sur la plate-forme – et comme nous l’avons noté précédemment, le maintien et l’augmentation de l’engagement sont essentiels aux plans et à la stratégie de croissance en cours de Facebook. Mais plus que cela, ces nouveaux outils de recommandation fourniront à Facebook des signaux plus forts sur ce que vous aimez et ce qui vous intéresse, ce qui leur permettra d’affiner et d’améliorer leur ciblage publicitaire au fil du temps.
Cela peut même leur fournir une nouvelle métrique à afficher sur les pages – comme de plus en plus de personnes utilisent l’outil pour recommander des entreprises, Facebook pourrait l’afficher aux nouveaux visiteurs de la page avec une invite « Recommandé par X personnes de votre réseau ».
Pour les entreprises, si vous proposez des services que les gens peuvent commander ou réserver via ce nouveau processus, il vaut la peine d’examiner le fonctionnement de ce nouveau système pour vous assurer que vous capitalisez sur toute l’attention recueillie grâce au nouveau processus de recommandation.
Les nouvelles fonctions de la page Facebook sont déployées aux États-Unis à partir d’aujourd’hui, avec plus de régions à inclure et des fonctions à ajouter, « au cours des prochains mois ». Les développeurs et les organisations souhaitant ajouter les nouveaux composants de la Page peuvent s’inscrire pour en savoir plus et demander l’accès.
