Facebook a annoncé une série de mises à jour pour ses outils commerciaux sur Messenger, ajoutant de nouvelles options d’automatisation de la génération de leads et des options de prise de rendez-vous en ligne.
Voici ce qui a été annoncé.
1. Flux de génération de leads dans Messenger
L’élément le plus important de la mise à jour est le lancement des modèles de génération de leads Messenger, que Facebook a présentés pour la première fois lors de sa conférence F8 en mai.
Comme expliqué par Facebook:
« Ce nouveau modèle dans Facebook Ads Manager permet aux entreprises de créer des expériences automatisées pour aider à qualifier les prospects dans Messenger. Les entreprises peuvent poursuivre la conversation avec les prospects directement dans Messenger et s’intégrer aux outils CRM existants pour suivre de manière transparente les prospects. »
Comme vous pouvez le voir ici, le nouveau flux de génération de prospects, lorsqu’il est intégré à votre CRM, peut fournir des réponses plus nuancées en fonction des commentaires des utilisateurs, puis suivre les prospects pertinents pour une réponse à une date ultérieure, par exemple lorsque l’article souhaité est de nouveau en stock.
Cette option contribuera à améliorer les Messenger Bots de Facebook, dont plus de 300 000 sont désormais actifs sur la plate-forme. Plus les entreprises ont d’options pour les utiliser, plus elles deviendront populaires, et à mesure que l’utilité augmentera, vous pouvez également vous attendre à ce que les consommateurs soient plus à l’écoute de l’utilisation des robots, ce qui renforce encore leur attrait.
2. Prise de rendez-vous dans Messenger
Autre fonctionnalité annoncée à F8, Facebook ajoute désormais également des options intégrées de prise de rendez-vous directement dans Messenger.
L’option permet aux entreprises d’intégrer leur flux de réponse Messenger à leur logiciel de réservation de calendrier existant, facilitant le processus complet au sein de l’application.
« Grâce à cette fonctionnalité, les entreprises peuvent convertir les conversations Messenger en trafic en magasin, en rendez-vous en ligne et par téléphone, et plus encore. »
Facebook dit que l’option sera déployée à toutes les entreprises et développeurs dans le monde plus tard cette année – si vous êtes intéressé, vous pouvez postuler pour être ajouté à la liste d’attente bêta. ici.
3. Mise à jour de la fenêtre de messagerie standard
Facebook met également à jour son Fenêtre de réponse de messagerie standard pour ceux en utilisant l’API d’envoi / réception de Facebook à 24 heures seulement – par opposition au réglage actuel « 24 + 1 ».
Jusqu’à présent, les entreprises disposaient de 24 heures pour répondre à un message lancé par une personne dans Messenger lors de l’utilisation de la messagerie standard, avec une autorisation supplémentaire pour envoyer un message après cette fenêtre de 24 heures. Cela concernait les cas où une entreprise n’était pas en mesure de répondre dans le premier jour, mais cette option sera bientôt supprimée, conformément à la politique de la plate-forme Messenger de Facebook:
« Le message +1 qui permettait aux entreprises d’envoyer 1 message supplémentaire après la fenêtre de 24 heures ne sera plus disponible à partir du 15 janvier 2020. Ce changement correspond aux attentes des gens concernant des réponses plus rapides des entreprises. »
Cela pourrait être un changement important, en particulier pour ceux qui ont déjà intégré Messenger dans leurs flux de travail. En dehors de cette fenêtre initiale de 24 heures, les entreprises pourront toujours réengager les clients sur Messenger via des messages sponsorisés et en utilisant des balises de message pour envoyer des mises à jour sur les achats, les réservations, les changements de compte, etc.
Et sur ce front, Facebook est aussi réduire le nombre de balises disponibles de 17 à 4 pour faciliter la compréhension des cas d’utilisation acceptables.
Les quatre nouvelles catégories de balises Messenger, qui entreront également en vigueur à partir de janvier, sont:
- Événement confirmé – Envoyez aux utilisateurs des rappels ou des mises à jour pour un événement auquel ils se sont inscrits (par exemple, RSVP, billets achetés). Cette balise peut être utilisée pour les événements à venir et les événements en cours.
- Après l’achat – Informer l’utilisateur d’une mise à jour sur un achat récent.
- Mise à jour du compte – Informer l’utilisateur d’une modification non récurrente de son application ou de son compte.
- Agent humain (bêta fermée) – Permet aux agents humains de répondre aux demandes des utilisateurs. Les messages peuvent être envoyés dans les 7 jours suivant un message utilisateur.
Cela simplifie le processus de balises, avec des indications plus claires sur les réponses acceptables dans le système.
4. Suppression progressive de l’onglet Découverte
Et le dernier élément majeur de la mise à jour est la suppression progressive de l’onglet Découvrir dans Messenger, qui présentait les entreprises et les bots pertinents qui pourraient intéresser les utilisateurs.
Lancé à l’origine en 2017, l’objectif principal de Discover était en effet de mettre en valeur la capacité de l’écosystème de robots en pleine croissance de Facebook et de susciter l’intérêt des utilisateurs. Mais les utilisateurs ne se sont pas trop intéressés à l’onglet.
« Dans le cadre de notre engagement continu pour simplifier l’expérience Messenger pour les gens, nous commencerons à supprimer progressivement l’onglet Découvrir au cours des prochains mois. En termes simples, nous voulons rendre plus fluide l’accès des utilisateurs aux entreprises sur Messenger là où ils cherchent déjà à se connecter. Nous investirons davantage dans des outils pour connecter les personnes et les entreprises, y compris des mises à jour de liens m.me, plugins Web, divers points d’entrée dans notre famille d’applications, ainsi que des produits publicitaires – qui mènent à Messenger. Les entreprises continueront d’apparaître dans l’application via la fonction de recherche et les surfaces publicitaires, ce qui permettra aux internautes de se connecter facilement avec elles. «
Ainsi, Messenger pourra toujours présenter des profils de marque pertinents via la recherche, mais l’onglet dédié disparaîtra bientôt.
En plus de ces changements majeurs, Facebook limitera également désormais l’accès à ses Programme bêta de messagerie d’abonnement aux «agences de presse contrôlées» uniquement. L’option vise à fournir des mises à jour pertinentes aux utilisateurs intéressés, mais Facebook dit que certaines organisations ont abusé du processus, conduisant à ce changement – bien qu’il soit également intéressant de noter, comme l’a souligné TechCrunch, que cela pourrait s’aligner quelque peu sur la venue de Facebook. onglet actualités dédié.
Facebook met également à jour ses options de rapport d’événements dans Messenger, ce qui permettent aux entreprises qui utilisent la plate-forme Messenger de « signaler et suivre les conversions qui ont lieu » plus facilement dans l’application.
La messagerie est un objectif majeur pour Facebook, et ces mises à jour s’alignent sur l’adoption plus large de la messagerie à usage professionnel et sur le plus grand effort de Facebook pour augmenter le potentiel de revenus de l’application. C’est, à certains égards, l’objectif de la suppression de la politique 24 + 1 – les entreprises qui souhaitent rester en contact en dehors de la fenêtre de 24 heures devront désormais revenir à la sensibilisation rémunérée, un changement subtil mais potentiellement significatif pour Publicité par messager.
Facebook perdra cependant un espace publicitaire potentiel mineur avec la suppression de l’onglet Découvrir, mais grâce à des outils commerciaux améliorés, il cherchera à souligner à nouveau la capacité des bots et des flux de travail de messagerie automatisés au profit de l’utilisation de la marque.
