Facebook F8 : Facebook annonce la plate-forme « bots pour Messenger »

Ils sont là.

Comme cela avait été largement anticipé, Facebook a annoncé aujourd’hui un nouveau magasin de robots pour Messenger qui permettra à toutes les entreprises de créer leurs propres robots de discussion – des outils de réponse automatisés au sein de Messenger qui seront capables de gérer les requêtes des clients de plus en plus complexes. Facebook a inclus divers exemples de bots dans les options d’action dans une nouvelle vidéo présentant l’utilité croissante de Messenger.

Selon l’annonce officielle de Facebook :

« Nous sommes ravis de vous présenter bots pour la plate-forme Messenger. Les bots peuvent fournir n’importe quoi, du contenu d’abonnement automatisé comme les mises à jour sur la météo et le trafic, aux communications personnalisées comme les reçus, les notifications d’expédition et les messages automatisés en direct, le tout en interagissant directement avec les personnes qui souhaitent les obtenir. »

Comme vous pouvez le voir sur l’image, Facebook s’est déjà associé à diverses entreprises pour activer les robots Messenger, notamment 1-800-Flowers.com, Poncho, Spring et CNN.

Les bots Messenger faciliteront une toute nouvelle gamme de moyens pour les utilisateurs de se connecter avec les marques et ont le potentiel de provoquer un changement significatif dans le commerce électronique plus largement. Et étant donné le nombre d’utilisateurs sur Messenger (maintenant jusqu’à 900 millions de MAU) et les tendances environnantes concernant l’utilisation des applications (les personnes en utilisant moins) et la messagerie en général (les personnes envoient plus de messages), vous pensez que les bots Messenger seront populaires. Ils sont rapides, ils sont faciles et, avec le temps, ils apprendront à devenir de plus en plus intuitifs.

Robots de construction

Facebook a noté que l’API Messenger Send/Receive – le système back-end sur lequel les robots seront construits – prendra en charge non seulement l’envoi et la réception de texte de base, mais aussi « des images et des bulles riches interactives contenant plusieurs appels à l’action ». Cela permettra aux utilisateurs de faire des réservations, de consulter leur carte d’embarquement, de vérifier les détails de leur commande, le tout depuis le fil de discussion.

Bien que la plate-forme Messenger n’autorise actuellement pas les paiements directs via une carte de crédit ajoutée à Messenger (dont vous pouvez parier qu’elle arrivera bientôt), ces fonctionnalités permettront également aux entreprises d’ajouter des liens Web sur lesquels les utilisateurs peuvent cliquer pour effectuer des paiements sur le Web.

Facebook indique que tous les développeurs et entreprises auront un accès complet à la documentation sur la création de leurs propres robots pour Messenger, qui peuvent ensuite être soumis pour examen afin de garantir que vos robots respectent les normes de Facebook et protègent l’expérience utilisateur. De plus, si la création de robots dépasse vos capacités techniques, Facebook fournira également une liste de partenaires de création de robots, ainsi que le propre moteur de robots de Facebook, alimenté par leur interface en langage naturel Wit.ai – le même système de base que Facebook utilise pour alimenter leur Messenger. service assistant ‘M’.

En effet, cela permettra aux entreprises d’utiliser les apprentissages que Facebook a tirés du développement de M pour créer des bots améliorés qui ont une meilleure compréhension du contexte et de la sémantique de la conversation, garantissant que votre bot peut répondre à plus de demandes, avec plus de précision. Les bots construits sur Wit.ai pourront également apprendre au fil du temps et améliorer leurs réponses en fonction des interactions précédentes.

Toutes ces nouvelles fonctionnalités seront bien sûr facilitées par des options de connectivité améliorées, notamment les codes Messenger récemment annoncés et le plugin de page Facebook Messenger mis à niveau. Attendez-vous à voir un tas de codes Messenger intégrés aux publicités au cours des 12 prochains mois, connectant les utilisateurs directement à un fil de discussion avec l’entreprise respective.

Protection de l’utilisateur

Surtout, Facebook a également noté qu’il y aura également des contrôles améliorés pour protéger les utilisateurs et s’assurer qu’ils ne sont pas inondés de messages et d’invites de bots.

« Alors que les entreprises commencent à interagir avec les gens – des réservations au service client en passant par un petit test de messages sponsorisés – nous avons construit une nouvelle série de contrôles et de politiques que nous mettons en place maintenant et pour l’avenir. Nous nous concentrons sur faciliter les messages des entreprises qui offrent une valeur significative aux personnes qui les reçoivent. Les gens pourront désactiver et bloquer les communications qu’ils ne veulent pas recevoir. Il existe également des politiques strictes que les développeurs et les entreprises doivent respecter et nous aurons des processus d’examen pour nous assurer que nous évaluons soigneusement la façon dont notre communauté réagit. »

Comme nous le savons d’après les options d’automatisation sur d’autres plates-formes (Twitter DM, n’importe qui ?), donnez aux entreprises une chance d’utiliser l’automatisation et elles en abuseront, il est donc important que Facebook sache bien cet élément et s’assure que l’expérience utilisateur est améliorée par les bots, pas détruit par elle. Cela sera essentiel pour assurer une adoption plus large de l’adoption et de l’utilisation des bots Messenger – si cela n’améliore pas la vie des gens et les expériences sur la plate-forme, ils cesseront de les utiliser. En ce sens, chaque expérience de bot comptera, en particulier au début du déploiement.

Comme indiqué, le marché des bots de Facebook a le potentiel de changer la donne pour un grand nombre d’entreprises. Cela facilitera la connexion et l’obtention d’une réponse de vos marques préférées – et même si ce n’est pas directement lié au commerce électronique, cela offre aux entreprises une toute nouvelle façon de rencontrer leurs fans sur les plateformes avec lesquelles elles sont le plus à l’aise, et utilisent déjà de toute façon. Compte tenu de cela et de l’accent mis par Facebook sur le maintien et la construction de l’expérience utilisateur grâce aux robots, il est facile d’imaginer que ces nouvelles fonctionnalités seront très populaires. Il n’y a pas de certitudes, bien sûr, et Facebook doit faire preuve de prudence pour permettre aux marques d’entrer dans l’espace de messagerie, mais les points positifs sont grands, les avantages sont énormes.

Les robots Messenger pourraient être la prochaine étape dans l’évolution du commerce électronique.