Facebook Messenger atteint 1 milliard d’utilisateurs actifs mensuels (et pourquoi cela compte pour vous)

Ces derniers mois, Facebook a présenté Messenger comme l’avenir du service client, avec Messenger Bots – des systèmes de réponse automatisés construits sur l’IA avancée de Facebook – considérés comme un pilier clé de cette évolution. Pourquoi Messenger, spécifiquement ? Parce qu’elle est devenue l’une des applications les plus populaires au monde pour connecter les gens, un statut que Facebook a souligné aujourd’hui avec l’annonce que Messenger a maintenant atteint 1 milliard d’utilisateurs actifs par mois.

Pour mettre ça en perspective :

• Facebook – 1.65b MAU (source)
• Messager – 1b MAU
• Instagram – 400m MAU (source)
• Twitter – 310 millions MAU (la source)
• LinkedIn – 106m MAU (source)
• Pinterest – 100m MAU (source)

Bien sûr, Messenger n’est pas un réseau social en tant que tel – une comparaison plus juste serait avec d’autres applications de messagerie.

• Messenger 1b MAU
• WhatsApp – 1b MAU (source)
• WeChat – 700m MAU (source)
• QQ – 553 MAU (source)
• Kik – 275 millions d’utilisateurs au total (source)
• LIGNE – 218m MAU (source)
• Snapchat – 150m DAU (source)
• KakaoTalk – 50m MAU (source)

Et bien que certains de ces chiffres ne soient pas comparables (le MAU de Snapchat, par exemple, serait plus élevé, mais ils n’ont pas publié cette statistique), il est assez clair que la messagerie directe appartient actuellement à Facebook, détenant les deux premiers spots et ne voyant vraiment que la concurrence du chinois Tencent, qui possède à la fois WeChat et QQ – et, surtout, qui opère dans une région que Facebook ne peut pas.

Et la domination de la messagerie de Facebook est un gros problème – comme le souligne la croissance de Messenger, la popularité des applications de messagerie a augmenté au fil du temps.

(Image via TechCrunch)

Maintenant, une partie de cela dans le cas de Messenger, bien sûr, est liée aux efforts controversés de Facebook pour développer l’application, qui les ont essentiellement vus forcer les utilisateurs à la télécharger afin d’utiliser la messagerie directe avec leurs amis Facebook, plutôt que de garder cette fonction dans la principale application Facebook.

De nombreux utilisateurs ont été contrariés par cette tactique – selon TechCrunch, peu de temps après l’annonce, Messenger est devenu l’application numéro un dans l’App Store, mais n’a reçu en moyenne qu’une évaluation d’une étoile. Mais même en tenant compte de cela, le push a fonctionné – nous voyons maintenant un nombre croissant de personnes se connecter via Messenger chaque jour.

Et Facebook fait passer le projet Messenger à la prochaine itération de ce que deviendra la plate-forme.

Prise de contrôle par SMS

L’un des grands objectifs de Messenger en ce moment est de prendre en charge les SMS.

Lors de leur récente conférence F8, le PDG de Facebook, Mark Zuckerberg, a noté que Facebook traitait désormais environ 60 milliards de messages par jour, soit 3 fois le volume mondial de SMS atteint, au maximum.

En tant que tel, Messenger est déjà sur la bonne voie pour devenir les plate-forme de messagerie, mais les gens utilisent toujours des services SMS natifs sur leurs téléphones, et c’est quelque chose que Messenger veut éliminer.

Pour résoudre ce problème, Facebook a récemment annoncé une nouvelle option permettant aux utilisateurs d’Android d’utiliser Messenger comme application de messagerie par défaut, en contournant complètement la plate-forme SMS native.

(Les conversations SMS dans Messenger sur Android s’affichent en violet)

Facebook a également ajouté un nouveau cryptage de bout en bout pour les messages afin d’améliorer la sécurité et de garantir aux utilisateurs qu’il est sûr d’envoyer des conversations privées via la plate-forme.

Et bien qu’ils aient encore du chemin à parcourir avant d’atteindre l’ubiquité avec Messenger, les chiffres indiquent que Facebook est sur la bonne voie. L’équilibre, cependant, réside dans la manière dont ils ajoutent de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux outils – y compris des options de connexion à la marque – sans que la plate-forme ne ressemble moins à un espace personnel.

Personnalisation à grande échelle

C’est là que réside la véritable force de Messenger et le véritable noyau de ce dont Facebook a besoin pour garder le contrôle du développement de l’application. La messagerie directe est personnelle, un espace personnel que les gens utilisent pour des conversations plus privées et intimes. En tant que tel, la messagerie offre également aux marques la possibilité de créer des interactions plus personnelles et spécialisées avec les clients – si elles sont bien faites.

C’est l’un des arguments de vente des Messenger Bots, dont il y a maintenant plus de 18 000 en opération (et bien d’autres en développement) – grâce à vos interactions avec Messenger Bots, vous créez un fil de message auquel vous référer, un enregistrement de votre interactions passées avec la marque, y compris l’historique des achats, les informations de dimensionnement et d’autres préférences. Cela offre aux entreprises une opportunité incroyable de personnaliser et d’affiner plus facilement l’expérience selon vos besoins.

C’est une ligne fine entre utile et insistant, et les rapports jusqu’à présent indiquent que de nombreuses marques ont un long chemin à parcourir dans leur développement de bots, mais il viendra un moment où vous aurez un ensemble de bots que vous pouvez confortablement utiliser et sachez qu’ils vous fourniront des services rapides, faciles et précis. Un bot pour votre pizzeria locale est un exemple de base, un bot pour votre magasin de vêtements préféré. Plus chaque bot peut être construit de manière raffinée et spécifique, plus votre relation avec cette entreprise sera aussi collante. Parce qu’ils vous connaîtront, ils sauront ce que vous voulez. Ils seront même en mesure de vous alerter sur les nouveaux produits spécifiquement pertinents pour vos intérêts.

Ce n’est que le début, mais si Facebook peut faire de Messenger la plate-forme pour toutes les messageries et faciliter le développement continu de systèmes de bots plus intelligents et plus intuitifs, le potentiel de Messenger Bots est énorme.

Le seul autre élément dont il aura besoin est un changement de mentalité, amenant les gens à voir Messenger comme plus qu’un simple moyen de rester en contact avec des amis – ce que Facebook s’attaque déjà, comme en témoigne la mise à jour la plus récente de Messenger.

Augmentation de la pertinence

Alors pourquoi est-ce important pour vous ? Parce que Messenger est énorme et qu’il présente une opportunité tout aussi énorme pour les marques.

À l’heure actuelle, les robots en sont aux premiers stades de développement, mais il n’est pas difficile de voir un moment où ils deviendront la norme, puis l’attente. En tant que tel, enquêter et/ou réfléchir à la manière dont Messenger pourrait être intégré à votre processus marketing est quelque chose que toutes les marques devraient faire dès maintenant.

Facebook s’efforce de faciliter la connexion des utilisateurs avec les marques par message, en ajoutant des noms d’utilisateur et des codes Messenger pour améliorer la visibilité.

Peut-être que vous n’allez pas transformer votre entreprise en une approche basée sur Messenger du jour au lendemain, mais cela vaut la peine de réfléchir à la façon dont vous pouvez utiliser ces outils pour améliorer la connexion directe avec votre public – et à partir de là, examiner les questions et les requêtes que vous vous posez. obtenir via un message, ce qui pourrait, à l’avenir, mettre en évidence l’endroit où vous pourrez utiliser un service de bot pour gérer de telles requêtes (dans la mesure du possible).

Comme indiqué, il reste du chemin à parcourir avant que Messenger ne devienne un élément crucial, mais ces chiffres de croissance des utilisateurs ne peuvent être ignorés – un milliard de personnes utilisent Messenger chaque mois. Si vous considérez également que moins de 3,5 milliards de personnes dans le monde ont réellement accès à une connexion Internet, cela signifie que près d’une personne sur trois pouvant utiliser Messenger le fait.

Et une autre considération clé, selon Pew Research, la messagerie est la forme de communication dominante chez les adolescents.

Même si ce n’est pas essentiel maintenant, cela pourrait l’être à l’avenir. Cela vaut la peine d’être pris en compte dans vos plans de sensibilisation et de marketing en cours.