Depuis un certain temps déjà, beaucoup anticipent la décision de Facebook de faire passer Messenger au niveau supérieur et d’en faire un outil plus viable et plus important pour les marques, une mission que Facebook a déclarée à plusieurs reprises. Nous commençons maintenant à voir la prochaine évolution de la plate-forme – la semaine dernière, Facebook a annoncé un nouveau partenariat, le premier du genre, avec la compagnie aérienne néerlandaise KLM qui permet aux passagers d’obtenir les détails du vol, même leur carte d’embarquement, par message. Des rapports suggèrent également que Facebook cherche à dévoiler un magasin de robots lors de sa conférence F8 la semaine prochaine, ce qui permettrait aux marques de créer leurs propres systèmes de service client automatisés via Messenger. Et aujourd’hui, Facebook a annoncé une gamme de nouvelles mises à jour Messenger axées sur les affaires pour mieux préparer les marques au prochain niveau de commerce sur la plate-forme.
Voici ce qu’ils ont ajouté.
Nouveaux noms d’utilisateur
Nul doute que l’équipe de Twitter adorera cela – pour permettre aux gens d’entrer plus facilement en contact avec les entreprises avec lesquelles ils souhaitent se connecter via Messenger, Facebook ajoute de nouveaux noms d’utilisateur de Page. Selon l’annonce :
« Chaque page a un nom d’utilisateur unique qui peut être défini et modifié. Bientôt, votre nom d’utilisateur apparaîtra directement sur votre page, sous le titre de votre page avec un symbole @ avant. Les pages qui ont déjà une URL personnalisée (URL uniques telles que facebook.com/JaspersMarket) ont déjà un nom d’utilisateur, car le nom d’utilisateur d’une Page (@JaspersMarket) et l’URL personnalisée sont les mêmes. »
C’est vrai, votre nom d’utilisateur de Page aura un symbole @ avant, tout comme Twitter.
Comme indiqué, si vous avez déjà changé le nom de votre page Facebook en une URL personnalisée, votre nom d’utilisateur Messenger est votre nom d’utilisateur Facebook. Si vous souhaitez ajouter un moyen rapide pour les personnes d’entrer en contact par message, vous pouvez également utiliser le nouveau « m.me/[username] » lien qui connectera les gens directement à un nouveau fil Messenger avec votre entreprise (c’est moi qui saisis manuellement le lien dans Safari et me connecte via un fil de message) :
Ces nouveaux liens peuvent être placés n’importe où – sur votre site, sur vos autres profils sociaux, dans une annonce dans un journal – toutes les entreprises sur Facebook (qui ont activé la messagerie) auront désormais un lien direct vers un fil Messenger dédié pour chaque utilisateur, rationalisant ainsi la processus de connexion.
L’ajout de noms d’utilisateur permettra aux gens de se connecter plus facilement avec les entreprises par message, et comme chaque nom d’utilisateur est unique, ils garantiront que les utilisateurs peuvent identifier votre entreprise exacte, même si le nom de votre entreprise est relativement courant.
Codes de messagerie
Et puis il y a un clin d’œil à Snapchat – en plus des liens Messenger raccourcis, utilisant l’extension « m.me/ », Messenger ajoute également des codes de style Snapchat qui peuvent également être partagés pour aider à connecter les gens à la présence Messenger de votre marque.
Tout comme les « Snapcodes » de Snapchat, les utilisateurs peuvent scanner les codes Messenger à l’aide de l’appareil photo de leur smartphone et ouvrir immédiatement un fil de discussion avec votre entreprise. Selon l’explication via la page Facebook Messenger :
« Les codes Messenger sont le meilleur moyen de trouver des personnes dans Messenger, que vous soyez debout côte à côte ou que vous regardiez votre écran d’ordinateur. Peu importe où vous vous trouvez – en ligne ou lors d’un événement – tout ce que vous avez à faire est de scanner un code que quelqu’un partage avec vous, et vous pouvez démarrer cette conversation importante. Plus de va-et-vient avec des textes essayant de s’assurer que vous avez enregistré le bon numéro et demandant maladroitement aux gens comment épeler leurs noms. Votre onglet de paramètres dans Messenger a votre propre code Messenger affiché bien en vue pour être scanné ou partagé. »
Les codes Messenger ne sont pas encore actifs pour tous les utilisateurs, mais selon les images ci-dessus, il y aura une option dans Messenger pour ajouter de nouveaux contacts via le code, avec un « scanner » intégré pour utiliser la fonction.
Messager Salutations
Et le dernier ajout à l’expérience d’entreprise Messenger est Messenger Greetings – des notes personnalisables de l’entreprise qui apparaissent dans un nouveau fil de discussion avant l’envoi des messages.
« Les entreprises peuvent utiliser ce texte pour saluer les gens et donner un ton amical tout en informant les gens des types de messages attendus. »
Les pages pourront définir et modifier leur message d’accueil dans les paramètres de message de leur page.
En plus de ces nouvelles fonctionnalités, Messenger a également annoncé avoir atteint 900 millions d’utilisateurs actifs par mois sur le service, une autre étape importante, soulignant la popularité de l’application. Certains se demandent encore si les utilisateurs voudront se connecter avec les marques par message, étant donné que c’est là qu’ils restent généralement en contact avec leur famille et leurs amis, mais Facebook suit l’exemple de ses homologues asiatiques sur ce front – et envisage de se rapprocher de Un milliard de personnes utilisent de toute façon activement Messenger, leur donner un moyen de se connecter rapidement et facilement avec les marques semble être une évidence, et une autre mesure qui renforcera la présence globale de Facebook sur le marché.
Et puis, lorsque vous intégrez les robots Messenger dans cette équation – des systèmes automatisés qui peuvent apprendre et répondre à un nombre croissant de requêtes des clients via l’application – les avantages d’un tel système, à la fois du point de vue client et commercial, ont beaucoup de sens. .
Les nouvelles fonctionnalités de Messenger seront déployées au cours des prochaines semaines – Les pages qui n’ont pas de nom d’utilisateur configuré auront la possibilité de sélectionner un nouveau nom d’utilisateur directement à partir de votre page.
