Marketing social

Facebook met à jour la plate-forme Messenger avec de nouvelles fonctionnalités, y compris les paiements en flux

En avril, Facebook a dévoilé sa plateforme tant attendue Bots for Messenger. Cela a fait suite au lancement de leur assistant d’IA pour Messenger, appelé « M », sorti en août dernier, et est venu avec le battage médiatique que Messenger Bots deviendrait rapidement la prochaine grande chose dans le commerce électronique social. Mais dans les presque six mois qui ont suivi, la révolution Bot n’a pas vraiment décollé.

Aujourd’hui, Facebook a réaffirmé sa confiance dans Messenger Bots et Messenger en tant que plate-forme commerciale, avec le lancement de Messenger Platform 1.2. Et bien que les bots ne soient pas encore venus occuper tous nos postes de service client, Facebook a introduit de nouvelles façons de faciliter l’amélioration des processus de bot, ce qui en fera une option plus attrayante pour l’avenir.

Voici ce que Messenger Platform 1.2 a à offrir.

Messenger comme destination pour les annonces de fil d’actualité

Le premier ajout de la nouvelle mise à jour concerne la façon dont les marques connectent les gens à leur présence sur Messenger.

« Pour permettre davantage aux entreprises de cibler la découverte d’expériences sur la plate-forme Messenger, nous commençons à déployer des publicités dans le fil d’actualités qui incitent les gens à discuter avec votre bot sur Messenger. »

Facebook met à jour la plate-forme Messenger avec de nouvelles fonctionnalités, y compris les paiements In-Stream |  Les médias sociaux aujourd'huiComme le montre l’image ci-dessus, les annonceurs pourront désormais sélectionner Messenger comme destination sous l’objectif de clics sur le site Web et utiliser n’importe quelle incitation à l’action dans leur annonce, y compris «  »Envoyer un message », « Acheter du nouveau » ou « En savoir plus  » – pour créer un lien direct vers un fil Messenger.

« Tous les clics sur ces publicités du fil d’actualité ouvriront directement un fil Messenger avec une copie de la publicité ou un message structuré configurable. Comme pour les publicités Facebook existantes, les développeurs et les entreprises auront la possibilité de sélectionner leurs publics cibles et leurs délais de livraison. »

C’est un excellent moyen d’aider les marques à promouvoir leur présence sur Messenger et à initier des fils de conversation plus immédiats et directs avec des clients potentiels. Alors que Messenger a introduit une gamme de nouvelles façons d’aider les entreprises à promouvoir leur présence Messenger – comme les codes Messenger et les noms d’utilisateur raccourcis – cette option leur permettra de promouvoir plus activement leur présence Messenger via la plate-forme publicitaire en constante expansion de Facebook.

Sites Web mobiles améliorés dans Messenger

Comme indiqué par Facebook :

« … alors que certaines interactions sont meilleures dans un format conversationnel (comme les réponses rapides ou la capture d’intention) et que certaines choses sont mieux adaptées pour un fil permanent (comme les reçus, les notifications d’expédition et les mises à jour de vol), certaines expériences sont vraiment meilleures avec un interface utilisateur à part entière. »

À ce titre, Facebook permet également aux développeurs à créer des vues Web dans les conversations Messenger pour intégrer les interfaces de leurs sites Web.

Selon TechCrunch :

« De cette façon, vous pouvez faire défiler une liste de vols, consommer différents types de médias ou même jouer à des jeux de base tout en restant dans la fenêtre de discussion. »

L’option offrira aux entreprises de nouveaux moyens de faciliter la connexion directe avec les clients via la plate-forme – les nouveaux outils sont actuellement en version bêta et leur déploiement complet prendra un peu plus de temps.

Messages avec paiements

C’est le grand. Jusqu’à présent, l’un des principaux problèmes rencontrés par les entreprises via Messenger était que les utilisateurs devaient se connecter à un site Web externe pour effectuer un paiement et terminer la transaction. Plus maintenant.

Facebook met à jour la plate-forme Messenger avec de nouvelles fonctionnalités, y compris les paiements In-Stream |  Les médias sociaux aujourd'huiLa nouvelle option permettra aux utilisateurs d’enregistrer leurs informations de carte de crédit (ou d’utiliser les informations de carte de crédit qu’ils ont déjà répertoriées sur Facebook) pour effectuer des achats sans jamais quitter l’application. C’est un grand pas pour le commerce Messenger, et cela ouvre un tas d’opportunités, en particulier pour les bots. Désormais, avec un service de bot bien raffiné, vous pourrez automatiser l’ensemble du processus d’achat, de bout en bout, dans un fil Messenger, ce qui signifie que toutes les entreprises doivent traiter les commandes au fur et à mesure qu’elles passent.

Les implications de cela sont grandes, probablement plus grandes que beaucoup ne le pensent. Et bien que, comme indiqué, les bots n’aient pas encore gagné en popularité, la capacité d’effectuer des paiements dans le cadre du processus accélérera probablement leur développement et leur adoption.

Écrans de bienvenue

Facebook introduit également de nouveaux écrans de bienvenue qui accueilleront les utilisateurs lorsqu’ils démarrent un nouveau fil de discussion avec votre bot dans Messenger.

Facebook met à jour la plate-forme Messenger avec de nouvelles fonctionnalités, y compris les paiements In-Stream |  Les médias sociaux aujourd'huiVotre message de bienvenue apportera une touche plus personnelle à votre bot d’entreprise, avec des informations telles que la catégorie de la Page associée, le temps de réponse et les capacités fournies sur Messenger. Les entreprises pourront personnaliser leur texte d’introduction via les paramètres de la page.

Options de partage améliorées

Les gens pourront également désormais partager des bots avec des amis via le bouton de partage Messenger.

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« Tous les messages partagés incluront l’icône du bot, le nom et le CTA qui permettent aux gens de démarrer un fil avec le bot associé. »

La fonction aidera les marques à faire connaître leurs bots, ce qui pourrait être particulièrement pertinent pour ceux qui utilisent le marketing d’influence sur la plate-forme.

En outre, Facebook met également à jour les réponses rapides avec de nouveaux détails de localisation et la réutilisation des pièces jointes sur plusieurs envois, ce qui facilite le partage des informations.

Voici quelques mises à jour importantes et pertinentes qui contribueront à rendre Messenger et Messenger Bots plus conviviaux pour les entreprises. Et bien que les bots n’aient pas changé le monde à ce stade, il y a encore de nombreuses raisons de croire qu’ils le feront bientôt.

Évolution des robots

Alors pourquoi Facebook met-il l’accent sur les Messenger Bots ? Parce que la messagerie est l’endroit où se trouve maintenant l’attention des gens.

Le volume mondial de messages est désormais trois fois plus élevé que celui des SMS à son apogée, et Messenger et WhatsApp – les deux plus grandes plates-formes de messagerie au monde – comptent chacun plus d’un milliard d’utilisateurs actifs.

Facebook met à jour la plate-forme Messenger avec de nouvelles fonctionnalités, y compris les paiements In-Stream |  Les médias sociaux aujourd'huiLorsque vous combinez leur croissance avec celle d’autres plateformes de messagerie, comme Snapchat, il est clair que la messagerie est de plus en plus populaire, en particulier sur le marché émergent du millénaire. En fait, selon Pew Research, la messagerie est désormais l’option de communication dominante chez les adolescents, rien d’autre ne s’en approchant.

Facebook met à jour la plate-forme Messenger avec de nouvelles fonctionnalités, y compris les paiements In-Stream |  Les médias sociaux aujourd'huiEn tant que tel, Facebook – qui possède à la fois Messenger et WhatsApp – construit probablement autant pour ce qui s’en vient que pour ce qui se passe en ce moment. Les habitudes de communication que nous développons au cours de nos années de formation sont exactement celles, habituelles, ce qui signifie qu’au fur et à mesure que ces jeunes utilisateurs se familiarisent de plus en plus avec la communication par message direct, ils seront également plus enclins à continuer cette méthode de communication à l’avenir – et étant donné cela, l’importance de la messagerie ne fera que croître.

Et en plus, la messagerie est plus personnelle, plus directe. Tout votre historique d’achats et d’interactions est stocké dans un fil de discussion avec chaque marque, auquel ils peuvent facilement se référer pour un aperçu et un raffinement personnels supplémentaires dans chaque transaction.

Maintenant, vous ne pensez peut-être pas que la communication avec les marques par message fonctionnera pour vous – la messagerie est depuis longtemps quelque chose que nous utilisons pour nos interactions plus personnelles, beaucoup de gens pourraient voir les marques s’immiscer sur ce territoire comme intrusive. Mais Facebook a déjà un modèle de réussite à cet égard – les affaires via message sont énormes en Chine.

Selon Wired :

« Les Chinois ont déjà montré ce qui est possible : le géant des réseaux sociaux Tencent permet chaque mois à 600 millions de personnes de réserver des taxis, de s’enregistrer pour des vols, de jouer à des jeux, d’acheter des billets de cinéma, de gérer leurs opérations bancaires, de réserver des rendez-vous chez le médecin, de faire un don à des œuvres caritatives et de visioconférence. le tout sans quitter Weixin, la version chinoise de son WeChat application.  »

Il convient de noter que WeChat est actuellement évalué à environ 83,6 milliards de dollars, en grande partie à cause de ces capacités avancées de commerce électronique. Facebook a payé 22 milliards de dollars pour WhatsApp en 2014.

Et tandis que Facebook cherche clairement à s’inspirer de ses comparatifs asiatiques, The Social Network a des objectifs plus ambitieux en tête pour sa plate-forme, avec ses fonctionnalités d’IA en constante évolution destinées à alimenter un nouveau niveau de bots, qui peuvent ne pas être entièrement adaptatifs. maintenant, mais les systèmes apprennent chaque jour.

Facebook est peut-être allé tôt avec sa plate-forme de bots, le battage médiatique a peut-être été un peu trop important pour eux dans les phases initiales (le chef de Messenger, David Marcus, l’a admis). Mais le business de Messenger évolue, leur plateforme Bot avance.

Toutes les marques doivent prêter attention à chaque étape du voyage.

Les paiements Messenger sont actuellement en phase de test bêta avec une sélection d’utilisateurs américains, avec un déploiement plus large à venir. De plus, si vous recherchez des histoires de réussite de bot Messenger, consultez le blog Messenger.

Erwan

Rédigé par

Erwan

Erwan, expert digital pour Coeur sur Paris, offre des insights pointus sur le marketing et les réseaux sociaux. Avec une plume vive et une analyse fine, il transforme les complexités du digital en conseils pratiques et tendances à suivre.