Celui-ci est un peu inconfortable.
Avant la Saint-Valentin, Facebook a publié un nouveau rapport de recherche qui fournit des informations pour aider les spécialistes du marketing à atteindre les personnes qui ont récemment rompu avec un partenaire.
Oui, vous avez bien lu.
Selon Facebook :
« Nous voulions en savoir plus sur ce que cela signifie pour les gens de mettre fin à une relation à l’ère numérique. Dans le cadre de notre série Moments That Matter, Facebook IQ a exploré comment le moment de la rupture a influencé les comportements en ligne des personnes à travers la France, les Pays-Bas , la Pologne, les Émirats arabes unis et le Royaume-Uni qui ont indiqué sur Facebook avoir récemment vécu une rupture.
Bien que nous ayons trouvé des cœurs brisés, nous avons surtout découvert que les gens profitent de ce moment pour s’appuyer sur leurs amis et leur famille et, peut-être plus important encore, pour renouer avec ce qui compte pour eux. »
Et c’est là que Facebook suggère qu’il y a une opportunité de marketing.
Comme je l’ai dit, c’est un peu inconfortable. La rupture fait naturellement partie de la vie de la plupart des gens, bien sûr, et c’est un moment important, il y a donc probablement une opportunité là-bas. Mais même utiliser le mot « opportunité » ne semble pas tout à fait correct.
Voici ce que Facebook a trouvé.
Tout d’abord, Facebook rapporte que les personnes qui ont vécu une rupture – comme indiqué par le changement de leur statut de « En couple » à « Célibataire » – sont généralement plus actives sur Facebook.
Les nouveaux utilisateurs célibataires de Facebook sont également plus susceptibles de se rendre à des événements.
« Durant les deux semaines précédant et les deux semaines suivant l’annonce de leur rupture, les hommes et les femmes ont accepté plus d’une invitation à un événement 40% de plus que les 60 jours avant et 60 jours après leur annonce.«
C’est assez logique, non ? Les personnes qui viennent de rompre ont plus de temps libre, elles se tournent donc vers le social pour obtenir du soutien, et elles veulent sortir de la maison plutôt que de rester assises à ruminer sur le passé – ou de commencer leur prochain chapitre.
Les chercheurs de Facebook ont également découvert que les hommes commençaient à publier des articles sur leur rétablissement émotionnel après une rupture plus tôt que les femmes, en utilisant des termes tels que « guérison », « désintoxication », « noyade chagrins », « binge watching » et « souffrance » dans leurs messages avant ils se marquent « Célibataire ».
Facebook a également mené des recherches plus larges sur les mots utilisés par les nouveaux utilisateurs célibataires le jour où ils ont annoncé leur rupture.
Facebook note que bon nombre des sentiments exprimés sont positifs, ce qui pourrait être un déclencheur pour vous aider à atteindre ces utilisateurs au bon moment avec de nouvelles offres.
Et cela mène ensuite au dernier point de la recherche sur la rupture de Facebook – les nouveaux célibataires constatent une augmentation de 25 % des achats liés aux voyages dans le mois suivant leur annonce.
Selon Facebook :
« Acquérir de nouvelles expériences semble en effet être plus thérapeutique que d’acheter des choses. Sur les 31 % des répondants au sondage qui ont déclaré avoir acheté de nouveaux vêtements ou chaussures, seuls 8 % ont déclaré que cela les avait aidés à passer à autre chose. ils ont voyagé après leur rupture et ont dit que cela les avait aidés à passer à autre chose. »
Facebook note également que les nouveaux utilisateurs célibataires étaient beaucoup plus susceptibles de publier des articles sur l’exercice et de se concentrer sur leur santé, ainsi que sur de nouveaux passe-temps.
Alors, cool, non ? Cela ne ressemble pas à une manipulation émotionnelle pour cibler les utilisateurs à un moment où ils sont les plus vulnérables. Pas du tout.
Comme le note Facebook, leur intention avec cette recherche est d’aider les marques à comprendre comment elles peuvent en bénéficier en offrant des messages d’empathie et de nouvelles expériences, ce qui est un angle plus positif. Mais là encore, ils notent des choses comme ceci :
« Que les gens regardent de façon excessive sur le canapé, parcourent leurs flux ou explorent de nouveaux endroits, le mobile est l’endroit où vous aurez la meilleure opportunité de les atteindre. »
La note de « binge-watching » évoque une image très triste, cela ne semble pas être le bon moment pour travailler pour atteindre ces personnes avec votre message marketing.
Néanmoins, les données sont ce qu’elles sont – la plupart des résultats semblent assez évidents, et il vaut peut-être mieux éviter de cibler les personnes à ce stade vulnérable de leur vie.
Faites-en ce que vous voudrez.
Vous pouvez lire le rapport complet « Ce qui répare un cœur brisé sur Facebook » ici.
