Facebook fait de gros paris sur Messenger en tant que prochaine grande plate-forme de commerce électronique, sa plate-forme Bots for Messenger étant l’un de ses plus grands projets axés sur les entreprises (plus de 18 000 Bots Messenger sont déjà opérationnels).
La croissance et la popularité des applications de messagerie sont indéniables – Facebook affirme qu’il traite actuellement plus de 60 milliards de messages par jour, soit 3 fois le volume mondial de SMS atteint au maximum. Ajoutez à cela le fait que Messenger et WhatsApp – tous deux détenus par Facebook – sont tous les deux utilisés indépendamment par plus d’un milliard d’utilisateurs par mois et en croissance, et il est clair que la messagerie est un domaine clé pour les utilisateurs, un plate-forme importante dans nos processus et habitudes interactifs plus larges.
Mais une question plus importante menant à la prochaine évolution de la messagerie est de savoir si les consommateurs veulent vraiment communiquer avec les marques par message ?
Pour avoir un aperçu de cette tendance et des tendances de messagerie plus larges, Facebook a récemment demandé à Nielsen de recueillir les commentaires de plus de 12 500 personnes qui utilisent des applications de messagerie mobile sur 14 marchés afin de comprendre comment et pourquoi les gens envoient des messages, et à quel point ils sont ouverts à faire des affaires via le moyen.
Les résultats montrent que les gens envoient en effet davantage de messages et que la majorité (67 %) s’attendent à utiliser des applications de messagerie pour se connecter avec les marques dans un avenir proche.
Les données complètes de la recherche sont incluses dans un nouveau guide Facebook, mais ils ont également intégré les points clés dans cette infographie.
![Facebook publie une nouvelle étude sur les tendances et les attentes en matière de messagerie [Infographic] | Les médias sociaux aujourd'hui](https://www.socialmediatoday.com/sites/default/files/adhutchinson/files/fbmess%20info.png)
