Prouver le retour sur investissement de vos efforts sur les réseaux sociaux est depuis longtemps un défi clé pour les spécialistes du marketing social, et un défi qui, progressivement, à mesure que le social devient une partie plus importante des affaires, les plateformes elles-mêmes s’efforcent de mieux faciliter.
Facebook a pris les devants dans ce domaine, avec des options telles que « Conversion Lift », qui permet aux entreprises de télécharger leurs données de point de vente pour les comparer avec les enregistrements Facebook (Facebook peut recouper les e-mails de vos clients en magasin, par exemple, et dire s’ils ont vu vos publicités Facebook). Facebook a également cherché à établir un lien plus direct entre les achats en magasin et l’activité Facebook avec des outils tels que « Offres », qui permettent aux marques de connecter les offres proposées sur leur page Facebook à un code-barres pouvant être scanné au point d’achat, directement reliant leurs efforts en ligne et hors ligne.
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Et maintenant, TechCrunch a noté une autre option Facebook pour lier vos efforts sur la plate-forme aux ventes en magasin, certains utilisateurs voyant désormais un onglet « Récompenses » dans leur liste d’applications Facebook qui leur fournit un code QR personnalisé. Ce code peut ensuite être scanné pour obtenir des remises ou des récompenses des entreprises participantes.
Image via TechCrunch
Si elle est déployée plus largement, l’option pourrait offrir des avantages significatifs – à la fois pour Facebook et pour les entreprises utilisant l’outil.
Pour les entreprises, Facebook pourrait leur permettre de lier le code Rewards à leurs efforts publicitaires, les aidant à inciter davantage les gens à entrer dans leurs magasins, tout en leur permettant également de mieux mesurer le trafic direct généré par leurs dépenses publicitaires Facebook.
Pour Facebook, cela leur donnerait plus de données à utiliser dans leur processus de ciblage publicitaire, tout en faisant de la plate-forme un compagnon d’achat plus critique en reliant les gens à des offres exclusives – comme un site Web d’offres intégré à l’application que vous utilisez déjà.
L’outil pourrait également stimuler le partage de bouche à oreille – les utilisateurs sont susceptibles de parler aux autres des offres et des offres spéciales proposées via « Rewards », ce qui pourrait ensuite motiver davantage les entreprises à se connecter au programme et à utiliser les publicités Facebook pour le promouvoir.
Comme indiqué, il s’agit du dernier outil utilisé par Facebook pour lier les comportements d’achat en ligne et hors ligne, des efforts qui pourraient éventuellement motiver davantage les annonceurs à utiliser la plate-forme à des fins de sensibilisation. Si Facebook peut apporter la preuve définitive de la capacité de la plate-forme à stimuler les actions des consommateurs, cela pourrait leur donner beaucoup plus de munitions pour renforcer les raisons pour lesquelles d’autres marques devraient également se connecter au réseau social, tandis que l’accès à plus de points de données leur donnera également plus de moyens de affiner et améliorer leur ciblage publicitaire, augmentant ainsi leur efficacité.
Facebook travaille également sur des outils de géolocalisation, tels que des capteurs de proximité et des balises en magasin, pour aider à cartographier les comportements des consommateurs, qui ajoutent tous à leur vue d’ensemble et à leur capacité à stimuler la réponse des utilisateurs. Certes, la façon dont Facebook utilise ses immenses magasins de données suscite certaines inquiétudes, mais plus ils ont de perspicacité, mieux ils peuvent générer des résultats. Et plus le réseau devient pertinent en tant que connecteur publicitaire global.
