De nombreux responsables marketing et commerciaux passent des mois à développer une plate-forme en ligne intégrée, des architectures de marque, des plates-formes de messages, des stratégies et des plans de médias sociaux, des logos, etc. Ils lancent ensuite leur entreprise ou leur nouveau produit avec d’énormes rêves de secouer sérieusement le monde en ligne.
Cependant, après quelques mois, ils se rendent compte que leur plate-forme donne peu ou pas de résultats. Leur public ne s’engage pas, ne clique pas ou n’achète pas. Au lieu d’une plate-forme active, cela ressemble plus à une île déserte.
Alors quel est le problème?
Il se peut très bien qu’ils aient du mal à établir la confiance.
Leur public leur fait-il confiance ? Si non, pourquoi pas ?
Le facteur confiance vous manque-t-il ?
Il peut y avoir de nombreuses raisons différentes pour lesquelles vos communautés sont réticentes à s’engager avec vous, mais l’une des raisons les plus courantes est qu’elles ne vous font tout simplement pas confiance. Vous avez toutes les jolies couleurs, cloches et sifflets pour votre présence en ligne, mais vous manquez de crédibilité. Il te manque le facteur confiance.
Dans la vie réelle et les relations hors ligne, la confiance se construit par le bouche à oreille, les références de clients et de partenaires. Une personne parle à une autre personne qui vous connaît et vous gagnez la réputation d’être qui vous êtes, ainsi que la qualité et le service que vous fournissez. Et bien que vous puissiez avoir une solide réputation et un facteur de confiance hors ligne, en ligne est souvent une tout autre chose.
Si tel est votre cas, ne vous inquiétez pas, cela peut être dû à de nombreuses raisons. Il se peut que vous recommenciez pratiquement avec des relations en ligne. Si la plupart de vos contacts, partenaires, collègues et amis hors ligne ne sont pas encore en ligne, alors oui, vous recommencez dans une certaine mesure, mais il est également possible de tirer parti de vos relations hors ligne pour apporter de la crédibilité au domaine numérique.
Bâtir la confiance ne se fait pas du jour au lendemain, mais il y a des choses simples que vous pouvez faire, même si vous débutez pour augmenter votre crédibilité et le facteur confiance.
10 conseils pour établir la crédibilité et la confiance
1. Établir l’autorité
D’abord et avant tout, vous devez établir l’autorité.
Vous devez connaître vos affaires – faire semblant en ligne ne vous mènera pas loin. Les médias sociaux sont bien différents de la remise d’une carte de visite à quelqu’un – dans le domaine social, il est facile de valider qui vous êtes, où vous avez travaillé, quelles références vous avez et qui sont vos contacts, en quelques clics seulement.
Votre contenu sur toutes les plateformes sociales devrait crier des résultats – il doit être évident que vous connaissez votre affaire. Pour cela, nous avons besoin de plusieurs puces et d’un court paragraphe qui indique aux lecteurs que vous êtes un expert dans tout ce que vous faites.
Donnez du crédit à vos sources et ne prenez jamais le travail des autres comme le vôtre. Sauvegardez vos affirmations avec des preuves sociales, telles que du contenu de blog, des références, des témoignages de clients, des logos de clients, des articles de blog invités et plus encore.
2. Preuve sociale
Oui, même si vous avez peut-être passé beaucoup de temps sur ce magnifique arrière-plan Twitter, votre page Facebook personnalisée et votre site de blog, vous devez toujours me prouver qui et ce que vous êtes.
Ce n’est pas aussi difficile que cela en a l’air – commencez par vous assurer de prendre le temps de mettre à jour votre contenu au moins une fois par mois. De bons exemples de preuve sociale incluent des témoignages, des références de clients, des références de partenaires, des félicitations d’autres leaders d’opinion, des exemples de travaux terminés, des liens vers des travaux terminés, des blogs invités auxquels vous avez contribué, des liens vers des blogs où vous et votre contenu avez été cités, livres blancs, ebooks, et la liste continue.
La preuve sociale doit être disponible instantanément en un clic ou moins sur votre site. Les visiteurs ne devraient pas avoir à creuser, double-cliquer et triple-cliquer pour le trouver – faites-le ressortir de la page d’accueil.
Cependant, soyez prudent ici. Vous devez avoir l’expérience de travail et des résultats prouvés pour le sauvegarder. 10 000 abonnés Twitter achetés ne sont pas une vraie preuve sociale – je préférerais en voir 500 qui ont été gagnés en fournissant un contenu pertinent et précieux.
3. Marchez en marchant
Tout ce qui concerne votre personnalité en ligne, votre site Web, votre blog et vos profils sociaux ne doit pas seulement « parler », mais vos actions doivent « suivre la marche » de tout ce que vous dites que vous faites.
Si vous prétendez être la meilleure agence de médias sociaux et de publicité de ce côté du Texas, et que vous savez comment obtenir des résultats, alors votre propre site Web et votre personnalité en ligne ne devraient pas ressembler à un élève de cinquième année. Corrigez les polices, corrigez les couleurs, corrigez le contenu.
Prenez le temps de faire ce que vous dites être si bon à faire. C’est comme un diététicien qui a un excès de poids de 150 livres, mais qui vous dit qu’il ne se soucie pas d’être en bonne santé parce qu’il se concentre uniquement sur vous.
Toute bonne agence, agent, commercial, blogueur, rédacteur publicitaire, consultant ou fournisseur de services aux entreprises devrait faire lui-même ce qu’il prétend pouvoir faire pour vous. « Mangez votre propre nourriture pour chiens » est ce que nous avons l’habitude de dire à l’époque des grandes entreprises de fer de l’ère de la bombe à dot dans la haute technologie.
Débarrassez-vous du jargon et parlez dans un langage réel qui fait de vous un témoignage ambulant de ce que vous pouvez faire pour les clients. Si vous ne prenez pas le temps de réparer votre propre identité, alors pourquoi quelqu’un d’autre devrait-il croire que vous pouvez le faire pour lui ?
Vous êtes votre meilleure preuve sociale et vous serez étonné du nombre de clients que vous obtiendrez si vous commencez à faire cela. Mon agence a gagné de nombreux clients, petites et entreprises, où leurs premiers mots ont été « pouvez-vous nous aider à faire ce que vous avez fait pour vous-même ? »
4. Soyez cohérent dans la vie comme dans les affaires
L’époque de la séparation des personas en ligne et hors ligne est révolue – vous ne pouvez pas être une personne hors ligne et une personne meilleure et différente en ligne.
Vous êtes une entreprise, une équipe, une personne, que vous soyez en ligne ou non. Si vous êtes un homme ou une femme consultant en affaires, c’est encore plus important – qui vous êtes le vendredi soir au bar est la même personne que vous êtes le lundi matin.
Votre comportement hors ligne reflétera votre succès en ligne. Soyez qui vous êtes, car vous n’êtes qu’une seule personne. Cependant, mon point est de ne pas faire semblant. Il n’y a qu’un seul vous, alors soyez cette personne.
Espérons que cette personne soit honnête, sincère, réelle, ouverte et communique bien avec les autres.
5. Accrochez-vous avec les bons coups
Si vous traînez avec neuf fauchés, il y a de fortes chances que vous soyez le 10e.
Associez-vous à des personnes dont vous apprenez, des personnes qui vous construisent, vous responsabilisent et vous inspirent à devenir une meilleure personne. Évitez les gens qui vous rabaissent, vous critiquent et/ou envient votre succès.
Assurez-vous de rester avec les gens qui se rendent, d’établir de vraies relations et de travailler ensemble. Prenez le temps de connaître et de rechercher les personnes avec qui vous passez du temps, ne faites pas confiance à tout le monde dès le premier tweet.
Tout comme vous devez établir la confiance au sein de votre communauté, attendez-vous à la même chose de ceux que vous amenez dans votre entourage.
6. Tu m’as eu au premier tweet
J’entends souvent cela de la part de nombreuses entreprises qui sont finalement devenues nos clients – ce que vous tweetez compte.
Ne soyez pas négative Nelly toute la journée, donnez à vos lecteurs Twitter et Facebook de bonnes pépites d’informations qui peuvent les aider, les inspirer et leur permettre de mieux vous connaître.
Nous avons de nombreux clients que nous avons rencontrés grâce à un seul tweet qui les a inspirés ou éduqués. Ne minimisez pas le pouvoir d’inspirer les gens à s’engager avec vous et votre marque, et commencez les premières étapes pour vous faire confiance, même par incréments de 280 caractères.
7. Prenez du temps pour les relations
Je vois beaucoup d’entreprises et de consultants tellement absorbés par la science des médias sociaux qu’ils oublient parfois l’aspect le plus important – l’art.
Je ne parle pas d’art comme de marque et de couleurs. Au lieu de cela, je fais référence à l’art de l’établissement de relations et de la conversation.
Les outils des médias sociaux peuvent être appris par presque tout le monde – c’est l’art de l’engagement qui vous différenciera des masses. Si vous avez du mal à établir de vraies relations en ligne, il y a de fortes chances que vous ne preniez pas le temps d’apprendre à connaître quelqu’un. Cherchez à vraiment vous connecter avec les autres. Posez-leur des questions. Commentez leurs articles de blog. Communiquez avec les gens avec qui vous vous sentez à l’aise et construisez une relation.
Il y a de nouvelles poches de potes, de partenaires, de communautés de blogs en crowdsourcing et d’amis potentiels réels qui apparaissent chaque jour. Apprenez à connaître certaines des personnes dans ces communautés.
8. Construisez une plate-forme qui invite à la conversation
Si votre plate-forme se lit comme un panneau d’affichage – ou pire, un support d’entreprise des années 1980 – alors il y a de fortes chances que vous n’inspirez pas beaucoup de conversation.
Assurez-vous que tout – de votre contenu aux boutons de partage de blog, aux systèmes de commentaires, aux formulaires d’inscription – assurez-vous qu’ils sont tous invitants et rapides à se connecter.
Si vous n’obtenez pas l’engagement dont vous avez besoin, demandez à un tiers de confiance de faire une évaluation pour vous. Posez-leur des questions spécifiques sur ce que votre contenu leur fait ressentir, et où et comment ils s’engageraient avec vous sur nos plateformes sociales.
À moins que vous n’invitiez des gens à s’engager avec vous et votre marque, il y a de fortes chances qu’ils ne le fassent pas. Il ne manque certainement pas d’autres entreprises qui réussissent à le faire et qui vont vous voler leur part d’esprit.
9. Il ne s’agit pas de vous
Autant vous voulez penser que votre profil Twitter, votre flux de tweets, votre page d’entreprise Facebook et votre blog vous concernent, ils ne le sont pas. Oui, vous pouvez utiliser ces plates-formes pour établir l’autorité, créer une communauté et la confiance, mais ce ne sont pas des panneaux d’affichage actifs pour VOUS.
Vos personas en ligne doivent crier « utilité », en fournissant un contenu qui inspire et une conversation qui engage. Parlez à vos communautés en utilisant les méthodes avec lesquelles elles aiment communiquer, et non en utilisant le web. Demandez-leur ce qu’ils veulent si vous ne le savez pas, prenez le temps de connaître votre public, vos partenaires, vos clients et plus encore.
Mieux vous comprendrez votre public cible, mieux vous serez en mesure de l’aider. Et plus vous les aidez, plus ils vous feront confiance à travers vos actions.
10. Contenu de l’auteur
Il y a de fortes chances que vous soyez en affaires parce que vous savez quelque chose – j’espère que vous savez quelque chose qui va aider une entreprise ou un individu, sinon vous ne serez probablement pas en affaires longtemps. Assurez-vous que vous établissez votre expertise à travers votre propre contenu.
Je suis un fervent partisan du partage et de la conservation du contenu génial que je trouve sur le Web, mais je crois également à la création de mon propre contenu. C’est grâce à votre propre matériel que les gens apprennent à VOUS connaître – c’est là que vous pouvez établir la confiance, le leadership éclairé, l’expertise et les relations.
Les entreprises et les particuliers qui ne créent pas de contenu manquent d’incroyables opportunités de se connecter avec les gens d’une manière qui les rapproche beaucoup plus de vous et de votre marque.
11. Soyez honnête
J’ai ajouté celui-ci en bonus, principalement parce que cela devrait être du bon sens.
Si vous rencontrez un problème avec un produit, un service, un logiciel, un réseau, un fil Twitter, une publication Facebook, une publication de blog ou autre, soyez simplement honnête et reconnaissez le problème. Le cacher ne fera rien qui vous apportera des avantages à vous ou à votre entreprise.
Et ne sous-estimez pas le pouvoir de votre communauté et de vos relations – elles sont beaucoup plus résilientes lorsque la relation est fondée sur la confiance et la crédibilité.
En bout de ligne, si tu perds ma confiance, tu me perds
Je pourrais écrire un livre sur ce sujet – et je devrais probablement le faire – cependant, un article de blog doit se terminer quelque part.
Il n’y a tout simplement aucune étiquette de prix que nous pouvons placer sur la confiance – c’est inestimable et essentiel à la santé de la marque. Prenez le temps non seulement d’être une personne en qui les gens veulent avoir confiance, mais aussi de vous assurer que votre personnalité en ligne vous aide à l’établir.
Cet article a été publié pour la première fois sur le blog de Pam Moore.
