Lors de la Social Media Week NYC, Laura Simpson et Nadia Tuma, respectivement directrice mondiale et directrice adjointe de McCann Truth Central, ont fait une présentation sur la confidentialité et le partage dans les médias sociaux. Ils ont longuement parlé des différentes attitudes des personnes de différentes générations concernant la propriété et l’utilisation de leurs données en ligne.
A la fin de leur présentation, ils ont dévoilé un graphique pyramidal intitulé « la hiérarchie des rémunérations ». Les organisations font évoluer la pyramide en utilisant les données d’un individu pour fournir des avantages de plus en plus intrinsèques. En d’autres termes, les entreprises passent de la simple fourniture d’avantages transactionnels à la réalisation de soi en utilisant les données personnelles qu’elles collectent pour réellement améliorer la vie de leurs clients (au lieu de simplement rendre leurs achats moins chers).
En écoutant Laura et Nadia parler – je me suis assis sur le panel qui a suivi leur présentation – je n’ai pas pu m’empêcher de penser au post du directeur du design de Percolate, Dom Goodrum, sur le rôle que jouent les études de marché dans la conception de produits. Il a écrit:
L’un de nos grands objectifs pour l’année à venir sera de veiller à ce que la diffusion de nos découvertes soit plus efficace pour l’entreprise. Si nos recherches nous permettent d’acquérir de l’empathie autour de la vie de nos clients, nous devons nous assurer que l’empathie est servie sur un tapis roulant sans fin afin que tout le monde dans l’entreprise puisse facilement apprendre tout au long de la journée.
L’empathie est la clé pour gravir la hiérarchie de rémunération créée par Laura et Nadia. Qu’il s’agisse d’une organisation B2B ou B2C, si vous aspirez à fournir non seulement des solutions économiques, mais aussi des solutions qui changent la vie, il est essentiel de comprendre en profondeur les défis et les préoccupations de vos clients.
Un bon marketing, comme toute forme de narration, doit avoir un impact émotionnel. Mais pour ce faire, vous devez comprendre votre public. Vous devez sympathiser avec eux. Dans la troisième phase de la technologie marketing, axée sur les réseaux sociaux et mobiles, nous pouvons le faire d’une manière jamais imaginée auparavant. Les données auxquelles nous avons maintenant accès, à la fois en termes d’échelle et de spécificité, ne ressemblent à rien de ce que nous avons jamais vu auparavant. Cela change radicalement la manière dont les spécialistes du marketing peuvent rendre leur contenu attrayant.
Lorsque nous parlons de nos publics, nous pouvons parler de milliards, pas seulement de millions. Dans le même temps, nous pouvons cibler de petits groupes d’individus avec des messages hautement personnalisés. Et nous pouvons faire les deux sur la même plateforme. Plus une personne fournit d’informations, mieux nous pouvons nous assurer que nous racontons des histoires et fournissons des solutions qui l’affecteront. Nous pouvons nous assurer que nous parlons aux bonnes personnes sur la bonne plateforme et de la bonne manière.
J’ai mentionné que la présentation de Laura et Nadia portait en fait sur les attitudes générationnelles concernant la confidentialité, le partage et l’utilisation des données par les entreprises. Comment les spécialistes du marketing s’assurent-ils que le contenu qu’ils créent (le contenu qui apparaît dans les flux avec les photos et les messages d’amis et de proches) sera bien reçu ? Empathie avec eux. Produire un contenu qui parle véritablement de la réalité de leur situation et diffuser ce contenu au moment opportun via les canaux appropriés. Si vous le faites, le contenu de marque ne semblera pas invasif. Il sera le bienvenu.
