L’utilisation des médias sociaux à des fins diverses ouvre une taxonomie toujours croissante de risques inattendus, mais émergeant comme une nouvelle dynamique jusque-là inconnue. Comment ces risques seront-ils gérés ?
Les pratiques de gestion des risques sont conçues pour contrôler, transférer ou atténuer les risques en utilisant différentes approches pour une variété de risques organisationnels. Lorsque de nouveaux risques émergent, la gestion des problèmes connexes peut nécessiter de nouvelles approches qui ne figurent pas dans le manuel de gestion des risques traditionnel.
Un risque est toute situation possible qui n’est pas prévue mais qui, si elle se produit, est susceptible d’avoir un impact négatif sur les résultats.
L’objectif de la gestion des risques est de prévoir les risques, d’évaluer leur probabilité et leur impact, et de planifier activement ce qui doit être fait à l’avance pour mieux gérer les situations lorsqu’elles se produisent. Nous connaissons tous les résultats de la non-planification du risque potentiel, la marée noire de BP.
Le processus de gestion des risques se déroule généralement en cinq étapes distinctes : la planification de la gestion des risques, l’identification des risques, l’analyse des risques, la planification de la réponse aux risques et la surveillance et le contrôle des risques. Le point central de l’identification et de l’évaluation des risques dans la gestion des risques est la compréhension du risque. Cependant, lorsqu’un nouveau risque apparaît, qui n’est pas clairement compris, il devient difficile de planifier, de mesurer ou de contrôler le risque.
Risque émergent des médias sociaux
Chaque jour, nous commençons à voir des approches typiques des risques émergents, en essayant de les contrôler par des recours juridiques. Considérer:
- Votre patron peut-il lire vos SMS sur un téléavertisseur ou un téléphone que l’entreprise paie ? Selon une décision de la Cour suprême de Californie, la réponse est oui. La haute cour a statué qu’un service de police de Californie avait le droit de lire les messages texte envoyés sur un téléphone portable autorisé par le travail.
- TEKsystems, une société de recrutement informatique du Maryland, a poursuivi un ancien employé, l’accusant d’avoir violé la clause de non-concurrence de son contrat de travail en sollicitant ses anciens collègues sur LinkedIn.
- Le médecin derrière le Cookie Diet a poursuivi la célébrité Kim Kardashian pour l’avoir prétendument diffamé sur Twitter.
- un adolescent new-yorkais de 17 ans a été condamné pour homicide par négligence en raison d’une publication sur Facebook. La peine était de six mois de prison avec cinq ans de probation.
- Écrivains et blogueurs en ligne ne sont pas protégés en vertu du 1er amendement, les droits ont été étendus pour protéger les journalistes travaillant pour des journaux et des magazines. Ainsi, le journaliste citoyen, et l’ensemble de l’organisation, s’exposent à des poursuites en diffamation pour avoir publié des informations désobligeantes sur n’importe qui, n’importe quoi et n’importe quoi.
Il y a des centaines d’autres exemples qui émergent chaque mois et qui indiquent un risque non compris par les organisations et les personnes. Cependant, l’utilisation des médias sociaux a soulevé des problèmes juridiques dans les domaines de la vie privée, de la propriété intellectuelle, du vol d’identité, de la diffamation et de l’auto-incrimination. La vie privée est devenue une illusion car c’est le prix d’entrée. La propriété intellectuelle est coûteuse à protéger et difficile à détecter les abus. Le vol d’identité est partout. La diffamation et l’auto-incrimination sont le résultat d’un manque de connaissances et de compréhension. Tous ces problèmes créent de nouveaux risques et le risque s’accompagne de coûts supplémentaires si le risque n’est pas géré de manière appropriée.
L’utilisation et l’abus des médias sociaux sont et continueront de créer des risques importants pour les organisations et les personnes. Vous pouvez réagir au risque en utilisant des recours juridiques coûteux, les poursuivre en justice. Vous pouvez essayer de contrôler le risque en essayant de dicter un comportement connexe, dicter un comportement ne fonctionne pas. Le transfert des risques ne les réduit pas. L’atténuation ne peut être accomplie que par une éducation appropriée. L’éducation et la connaissance fournissent les moyens de maîtrise de soi à ceux qui souhaitent réduire leur propre risque. Les pratiques avancées de gestion des risques sociaux consistent à obtenir des connaissances pertinentes et à mettre ces connaissances en action.
S’attendre à ce que le marché des humains soit capable de dire n’importe quoi sur n’importe qui n’importe où et n’importe quand pour ne pas faire des choses stupides et risquées, c’est comme s’attendre à ce que la race humaine ne pèche pas. Le péché et la bêtise font partie de l’ADN humain.
Les risques sont causés non seulement par ce que les gens font avec les médias sociaux, mais aussi par la façon dont vous réagissez à ce que les gens disent et font. Considérez votre risque et répondez en réfléchissant d’abord.
