METTRE À JOUR: à 19h30 HAE le dimanche 26 mai, le responsable des relations publiques de GetGlue a répondu à cela sur Twitter, me faisant savoir que le problème avait été résolu. Je l’ai invitée à commenter ce post.
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GetGlue est-il au milieu d’un effondrement du service client ? Et s’ils le sont, le savent-ils même ?
Depuis vendredi après-midi, j’ai reçu 108 e-mails de notification du site de réseau social pour les fans de télévision (cela fonctionne en permettant aux utilisateurs de « s’enregistrer » pour les émissions qu’ils regardent et de partager ces informations avec leurs amis). Il s’avère que je ne suis pas le seul – une recherche rapide sur Twitter révèle des dizaines d’autres avec le même problème. Beaucoup d’entre eux ont supprimé leurs comptes (ironie : n’ont pas arrêté les notifications), et j’ai personnellement désigné tous les e-mails de GetGlue comme spam. Les utilisateurs de Twitter ferment des comptes en raison du spam de GetGlue
Alors, comment GetGlue a-t-il répondu ? Depuis le 24 mai (vendredi) leur Le compte Twitter répondait avec diligence qu’il s’agissait d’un « problème connu » et en cours d’élaboration par les ingénieurs de GetGlue. Puis le week-end a commencé et le compte est devenu silencieux.
Compte Twitter de GetGlue – silencieux depuis le 24 mai
Aucun e-mail d’explication aux utilisateurs recevant ces e-mails, aucun calendrier pour le correctif, aucune communication proactive PARTOUT, y compris sur le site Web de GetGlue. Gardant à l’esprit que la plupart des gens ne seront pas de retour au travail avant mardi, je me demande vraiment dans quelle forme la base d’utilisateurs de GetGlue sera la semaine prochaine. La seule raison pour laquelle j’ai gardé mon compte ouvert est que je veux voir comment cela se passe. Au minimum, il y aura probablement des centaines d’utilisateurs que le service ne pourra plus atteindre par e-mail en raison des filtres anti-spam.
Dans ce cas, il faut se demander si un mauvais service client/plan de crise n’est pas responsable du naufrage d’une entreprise. Restez à l’écoute.
