Digital Strategy

Googler la gestion des connaissances chez IBM

Innovation/Web 2.0 – Le Global Human Capital Journal a récemment annoncé qu’IBM dispose d’une nouvelle pratique de conseil, les services « Enterprise Adaptability », qui « visent à aider les entreprises mondiales à réaliser un saut quantique dans l’agilité et la collaboration de la main-d’œuvre en facilitant leur adoption des réseaux sociaux et Web 2.0. » L’annonce a également déclaré que l’annonce « valide les réseaux sociaux d’entreprise ». Je pensais que mes collègues et moi de Fast Forward le faisions ici, mais une validation supplémentaire est toujours la bienvenue. À leur crédit, il semble qu’IBM va au-delà de mettre de nouveaux wrappers sur la technologie existante, même la technologie Web 2.0.

Voici un peu ce qu’ils font comme rapporté dans Innovation/Web 2.0. Ils proposent SmallBlue d’IBM et écrivent que « ce logiciel analyse la messagerie instantanée (IM), le courrier électronique et d’autres artefacts de connaissances numériques pour créer des profils synthétiques et des modèles de Web social parmi les gens. En mélangeant des artefacts (profils créés par les gens, documents, autres livrables) et la triangulation avec les communications numériques permet à SmallBlue de générer et de gérer automatiquement une image beaucoup plus claire de l’expertise d’une personne et de la relier à celle des autres. » À cette avancée, ils ajoutent l’expérimentation récente d’IBM avec les blogs, les wikis, le bookmarking social, etc., et leur expérience de conseil sur le marché vertical.

Innovation/Web 2.0 appelle cela la googleisation de la gestion des connaissances, ce n’est pas un mauvais terme. En tant qu’exemples de clients, ils fournissent une banque de Wall Street (j’espère que ce n’était pas Bear Sterns). Ils utilisent l’application SmallBlue pour localiser rapidement les experts de l’entreprise au moment où ils en ont besoin, car ils concluent des accords importants. Cela semble être une application indispensable de nos jours. Je me souviens qu’au milieu des années 1980, j’avais élaboré un guide d’évaluation des risques pour l’une des principales banques qui perdait sa chemise dans les créances douteuses du tiers monde. Nous avons fait appel à l’expertise des meilleurs de la banque et avons élaboré un guide papier. La banque est toujours là, mais trouver et intégrer ces experts dans l’équipe via une application d’entreprise 2.0 est beaucoup plus logique que d’offrir leurs conseils via un guide de formation.

Comme l’écrit Innovation 2.0, elle « vainc la bête noire de la gestion des connaissances, la nécessité pour les humains de créer et de gérer de manière organique des métadonnées autour d’eux-mêmes et de leur travail ». Je suis content qu’ils aient expliqué le terme, je n’ai donc pas eu à le rechercher pour savoir que je suis d’accord. C’est l’une des prémisses de base de l’entreprise 2.O. Il crée des connaissances accessibles à la volée par divers moyens, y compris l’application SmallBlue. Félicitations à IBM pour cela et merci à Tomoaki Sawada de m’en avoir averti.

Le site IBM fournit un peu plus sur SmallBlue. Il y a quatre composants :
SmallBlue Find pour voir une liste classée par pertinence des personnes associées à n’importe quel terme de recherche.
SmallBlue Net pour avoir une vue sur le réseau social des 100 meilleurs experts dans n’importe quel sujet.
SmallBlue Accédez à plus d’informations sur une personne, y compris une liste de ses dernières entrées de blog, signets ou messages de forum ou pour voir à quelles communautés elle appartient.
SmallBlue Ego – pour voir vos propres connexions et, à travers elles, le nombre d’autres personnes que vous pouvez atteindre.

Google serait fier d’eux. Peut-être devraient-ils envisager certaines des mêmes extensions.

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