J’ai vu des recherches Forrester intéressantes cette semaine. Nous avons interrogé plus de 4 000 consommateurs sur les systèmes d’identification unique, qui permettent d’utiliser un profil sur plusieurs sites Web et éliminent le besoin de s’inscrire, de créer et de gérer des profils distincts sur chaque nouveau site. Bien que nous n’ayons pas interrogé les consommateurs sur les options actuellement disponibles (telles que Facebook Connect, OpenID, OAuth, etc.), l’enquête Forrester a exploré ce dont les consommateurs se soucient lorsqu’ils décident d’utiliser un outil de connexion unique.
Nous, les premiers utilisateurs, avons rapidement utilisé et constaté les avantages des identifiants portables. J’ai donc été surpris par une grande découverte de cette étude : de nombreux consommateurs ne sont pas encore très intéressés. Lorsqu’on leur a demandé de sélectionner les fonctionnalités les plus importantes qui les motiveraient à utiliser un outil à identifiant unique, plus de quatre sur dix n’ont trouvé aucune d’entre elles comme convaincante. Avec une liste qui comprenait des fonctionnalités aussi simples et attrayantes que « L’identifiant a fonctionné avec Yahoo », « L’identifiant a fonctionné avec Google » et « L’identifiant ne serait utilisé qu’avec les sites que je sélectionne », 44 % des consommateurs interrogés ont plutôt choisi « Je Je ne suis pas intéressé par la création d’un seul ‘ID’ qui fonctionne sur plusieurs sites Web. »
Il y a un biais démographique dans ces données; seulement 32 % des jeunes adultes ont répondu « pas intéressé », comparativement à 52 % des 55 ans et plus. Pourtant, un nombre important de personnes ne voient pas encore les avantages des identifiants portables et des systèmes d’enregistrement unifiés.
Que doivent faire les spécialistes du marketing avec ces informations ? Compte tenu de l’indifférence importante, devraient-ils ralentir les efforts pour mettre en place des profils à identifiant unique sur leurs sites ?
Je ne le crois pas, et voici pourquoi : Tout d’abord, bien que beaucoup de gens ne comprennent pas les avantages, beaucoup le comprennent. Facebook Connect a récemment célébré son premier anniversaire en annonçant que 60 millions d’utilisateurs de Facebook utilisent Facebook Connect sur 80 000 sites Web.
Deuxièmement, les systèmes d’identification unique offrent désormais des avantages aux spécialistes du marketing, et lorsqu’ils sont mis en œuvre en mettant l’accent sur les besoins et l’expérience des utilisateurs, les consommateurs en voient les avantages. Prenez le Huffington Post, par exemple ; grâce à leur implémentation de Facebook Connect, je peux facilement voir quel contenu mes amis trouvent intéressant (ce qui – pas par hasard – semble toujours pertinent pour mes intérêts). Ainsi, bien que de nombreux consommateurs n’en voient pas les avantages actuellement, il est raisonnable de s’attendre à ce qu’ils adoptent et adoptent ces outils à mesure que les sites rendent les avantages plus évidents.
Avec tout le buzz autour du commerce social, une autre découverte de l’étude a attiré mon attention : le facteur numéro un qui, selon les consommateurs, est essentiel pour qu’ils s’inscrivent à une « carte d’identité » portable est qu’elle ne soit pas associée à leur crédit informations sur la carte. Les consommateurs ne sont tout simplement pas tout à fait prêts à rendre leurs données financières aussi partageables que leurs photos et leurs mises à jour de statut.
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